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2024-10-30 18:34:57
作者:Hanyu
閱讀量:269
文章目錄
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一種融合了ASR智能語音識別、NLP語言處理以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),為聯(lián)絡中心提供了一套全方位的質(zhì)檢解決方案的工具。
1.精準語音-文本轉(zhuǎn)換
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的語音識別技術(shù)精度高。比如某連鎖企業(yè)客服中心,每天要處理不同口音員工與顧客的對話,該系統(tǒng)能準確將其轉(zhuǎn)化為文本,不管是方言還是有噪音的語音,為質(zhì)檢奠定了基礎。
2.全面內(nèi)容檢查
系統(tǒng)可依據(jù)企業(yè)設定的規(guī)則和關鍵詞檢查內(nèi)容。某銀行用它監(jiān)督客服介紹貸款產(chǎn)品,確保利率、還款方式等關鍵信息傳達無誤;某電商平臺用它保證客服準確告知商品退換貨政策等,保障了服務質(zhì)量的一致性。
3.情緒識別與評估
系統(tǒng)能分析語音多方面因素判斷情緒。如某在線旅游公司,當客服處理航班取消投訴時,若有負面情緒,系統(tǒng)會標記,避免客戶不滿,提升滿意度。
4.優(yōu)化運營效率
自動化批量質(zhì)檢
傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)可自動化批量處理。某電信運營商有大量客服語音數(shù)據(jù),該系統(tǒng)能快速處理,節(jié)省人力和時間成本。
5.實時質(zhì)檢與預警
系統(tǒng)有實時質(zhì)檢功能。某醫(yī)療咨詢平臺使用時,一旦客服回答偏離業(yè)務規(guī)則、出現(xiàn)違規(guī)詞匯或客戶情緒異常,系統(tǒng)會預警,讓客服調(diào)整策略。
6.數(shù)據(jù)挖掘與分析
系統(tǒng)能對質(zhì)檢數(shù)據(jù)挖掘分析。生成客服績效、常見問題、客戶情緒等報表。企業(yè)可據(jù)此了解客服工作情況、發(fā)現(xiàn)業(yè)務薄弱環(huán)節(jié)、掌握客戶需求。如企業(yè)可根據(jù)常見問題報表優(yōu)化產(chǎn)品手冊或客服培訓內(nèi)容。
7.助力企業(yè)決策
長期積累和分析質(zhì)檢數(shù)據(jù),企業(yè)能根據(jù)客戶反饋和需求趨勢調(diào)整產(chǎn)品策略、優(yōu)化服務流程、制定營銷方案。如根據(jù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)中某產(chǎn)品功能咨詢量和滿意度情況,改進產(chǎn)品或優(yōu)化宣傳方式,增強競爭力。
為了讓更多企業(yè)能夠體驗到得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢,得助智能官網(wǎng)提供了14天的免費試用福利。企業(yè)只需注冊得助智能官網(wǎng)賬號,即可申請試用該系統(tǒng)。在試用期間,企業(yè)可以充分體驗系統(tǒng)的各項功能,了解其對提升客服質(zhì)量和服務效率的作用。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一套以ASR智能語音識別、NLP語言處理以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎的專業(yè)質(zhì)檢工具。它具備模型中心在線建模、豐富的策略配置、人工質(zhì)檢/復檢作業(yè)、豐富的統(tǒng)計和分析報表以及模型在線訓練和優(yōu)化等強大功能。通過這套系統(tǒng),企業(yè)能夠大幅提升質(zhì)量管理的效率和覆蓋度,主動發(fā)現(xiàn)潛在的運營風險和商機,降低人力成本并提升運營效率。如果你正在尋找一款高效、智能的質(zhì)檢工具來提升你的客戶服務質(zhì)量,不妨試試得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)吧!
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