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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-10-08 18:13:08
作者:源
閱讀量:300
文章目錄
在企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域,業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)一直是困擾企業(yè)的一大問題。以智能外呼為例,過往由于缺乏金融領(lǐng)域的數(shù)據(jù)積累,知識(shí)庫(kù)冷啟動(dòng)需要運(yùn)營(yíng)人員耗費(fèi)大量精力。他們要手動(dòng)梳理業(yè)務(wù)問題,翻看眾多文檔和歷史聊天記錄,才能沉淀出初始問答并整理成合適的形式導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)。這一過程不僅耗時(shí)費(fèi)力,而且對(duì)于一些業(yè)務(wù)文檔眾多的銀行來說,投入的人力成本更是巨大。
中關(guān)村科金得助智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)則為這一難題提供了解決方案。它總結(jié)沉淀了多年泛金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),定制了 30 + 套智能外呼場(chǎng)景的金融話術(shù)模板。這些模板借助金融領(lǐng)域大模型的泛化能力,只需少量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訓(xùn)練就能高度適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景。例如在銀行信用卡業(yè)務(wù)中,升級(jí)后的外呼營(yíng)銷機(jī)器人可以根據(jù)客戶所處的不同階段,如邀請(qǐng)開卡、卡片激活、賬單分期、靈活分期等,使用個(gè)性化的流程話術(shù)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,智能鎖定意向客戶,有效提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。在貸款業(yè)務(wù)中,外呼營(yíng)銷機(jī)器人也能在理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買、基金購(gòu)買、定期到期跟進(jìn)等場(chǎng)景,及時(shí)、準(zhǔn)確地將活動(dòng)和權(quán)益同步給用戶,促活效果顯著。通過與某農(nóng)商行的合作項(xiàng)目可以看到,外呼營(yíng)銷機(jī)器人上線 150 多天來,AI 外呼量達(dá) 200W,累計(jì)激活 2W 張信用卡,營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率高達(dá) 25%,營(yíng)銷貸款額度達(dá) 9.82 億,等效替代 300 人年坐席。
對(duì)于一些對(duì)知識(shí)回復(fù)準(zhǔn)確度要求較高且專業(yè)知識(shí)廣泛的行業(yè),話術(shù)維護(hù)一直是個(gè)難題。純靠人力梳理海量知識(shí)效率低下,難以平衡維護(hù)效率和采編質(zhì)量。
中關(guān)村科金得助智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)中的自主研發(fā)的金融領(lǐng)域大模型發(fā)揮了重要作用。它通過指令微調(diào)學(xué)習(xí)并具備了豐富的指令響應(yīng)能力,能夠輕松實(shí)現(xiàn) FAQ 的智能抽取以及相似問的自動(dòng)擴(kuò)寫。業(yè)務(wù)人員只需審核便可使用,這樣既提高了維護(hù)效率,又兼顧了話術(shù)質(zhì)量。這使得企業(yè)在話術(shù)維護(hù)方面不再需要投入大量的人力和時(shí)間,降低了運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)也保證了話術(shù)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性,為企業(yè)提供了更好的營(yíng)銷和服務(wù)基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)智能外呼的人機(jī)交互體驗(yàn)較差,當(dāng)用戶觸發(fā)機(jī)器人未覆蓋的知識(shí)內(nèi)容時(shí),機(jī)器人往往只能重復(fù)固定話術(shù),無法給用戶提供有效的回答。而中關(guān)村科金得助智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)通過大模型技術(shù),可以結(jié)合用戶信息自動(dòng)生成 prompt,從而實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性應(yīng)答,避免了未知 “不” 答的情況,有效保障了人機(jī)交互體驗(yàn)。
在業(yè)務(wù)流程方面,傳統(tǒng)模式下完成智能外呼后,營(yíng)銷人員需要手動(dòng)歸類整理客戶信息,然后再進(jìn)行下一個(gè)業(yè)務(wù)流程,流轉(zhuǎn)效率較低。得助智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)利用客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)(CDP)賦能營(yíng)銷自動(dòng)化(MA)進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。從 CDP 獲取客戶屬性值,形成不同的客戶畫像,據(jù)此生成多種客群類型。然后結(jié)合大模型的生成提示能力,按照客群維度執(zhí)行 MA 預(yù)設(shè)的 “手動(dòng)外呼 + 預(yù)測(cè)外呼 + 智能外呼 + 短信” 的多渠道復(fù)合觸達(dá)的策略任務(wù),并結(jié)合每個(gè) SOP 對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)選取的業(yè)務(wù)專家梳理的限定詞,最終生成話術(shù)和產(chǎn)品營(yíng)銷方案等,有效提高了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率和客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。以某消費(fèi)金融客戶項(xiàng)目為例,通過該系統(tǒng),客戶觸達(dá)率提升 31%,轉(zhuǎn)化率提升 9%,營(yíng)銷人員工作效率提升 10 倍。
中關(guān)村科金得助智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)憑借其在解決業(yè)務(wù)啟動(dòng)難題、降低話術(shù)維護(hù)成本以及提升人機(jī)交互體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程效率等方面的優(yōu)勢(shì),為企業(yè)在智能營(yíng)銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域提供了強(qiáng)大的支持,助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。
目前AI外呼機(jī)器人已經(jīng)成為了眾多企業(yè)提升效率、優(yōu)化服務(wù)的重要工具。那么AI外呼機(jī)器人哪個(gè)公司好?今天...
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ai智能外呼機(jī)器人哪家做的好?最近經(jīng)常在網(wǎng)上看到汽車銷售們抱怨外呼業(yè)務(wù)的各種難題。“人工外呼效率低,...
最近不少做軟件公司的朋友都來問我,外呼機(jī)器人哪個(gè)品牌好一點(diǎn)?市場(chǎng)上品牌五花八門,挑得人眼花繚亂。今天...
受到電商的沖擊,如今地方商場(chǎng)國(guó)有企業(yè)面臨著前所未有的營(yíng)銷挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足商場(chǎng)對(duì)于...
得助智能語(yǔ)音機(jī)器人功能強(qiáng)大,一直以來受到眾多企業(yè)的歡迎!尤其是在接入DeepSeek大模型后,其展現(xiàn)...