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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-25 13:51:24
作者:中關(guān)村科金得助智能
閱讀量:403
文章目錄
企業(yè)微信scrm是什么意思很多人都知道企業(yè)微信scrm,那么企業(yè)微信scrm到底有啥用?今天我們一起來(lái)看一下。
一、企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的基本功能
1、客戶群發(fā)無(wú)論做什么事情,都需要讓大家明確自己目標(biāo)和方向。
如果你想在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)營(yíng)銷材料內(nèi)容,就必須要找到對(duì)應(yīng)的群聊。如果不想讓別人知道你公司的產(chǎn)品,就要尋找與這些相關(guān)的人交流。如果你想通過(guò)這種方式幫助別人賣貨,就必須要借助好友資源。
2、互動(dòng)雷達(dá)當(dāng)新訪客進(jìn)入微信社區(qū)時(shí),他們可以利用這些雷達(dá)跟蹤用戶的瀏覽軌跡。
3、快速回復(fù)設(shè)置快速回復(fù)內(nèi)容中的鏈接、文件等內(nèi)容可以提醒客服給潛在用戶添加第二者,并且可以根據(jù)用戶的屬性進(jìn)行篩選快捷回復(fù)語(yǔ)。
4、聊天側(cè)邊欄企業(yè)微信scrm軟件可以設(shè)置消息預(yù)告,可以直接顯示新的一條消息,也可以根據(jù)歷史消息查看用戶的輸入/打字記錄,并且支持常見(jiàn)問(wèn)題一鍵快捷回答。
5、智能話術(shù)配置企業(yè)微信scrm話術(shù)庫(kù),可以靈活地修改、刪除所有話術(shù),并具備豐富的寒暄庫(kù)。
6、會(huì)話存檔企業(yè)微信scrm可以永久保存員工與客戶的私人聊天記錄。
7、離職繼承企業(yè)微信scrm可以分配離職員工的客戶和客戶群,同時(shí)將離職員工的客戶和客戶群的群聊信息保存到后臺(tái),方便管理員直接查看。
8、客戶階段管理在企業(yè)微信scrm中,客戶單價(jià)非常高。
當(dāng)客戶單價(jià)較低時(shí),客戶單價(jià)相對(duì)較低。
9、數(shù)據(jù)報(bào)告企業(yè)微信scrm可以為每位員工創(chuàng)建30w個(gè)客戶,實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng),同時(shí)支持批量導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)。
10、敏感詞監(jiān)測(cè)企業(yè)微信scrm可以設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,檢查員工違規(guī)行為,及時(shí)干預(yù)和控制,并指定真正優(yōu)秀的操作員。
在大家的推薦下,我們來(lái)談?wù)勂髽I(yè)微信scrm系統(tǒng)。
據(jù)了解,目前,企業(yè)微信已成為企業(yè)開(kāi)展私域流量運(yùn)營(yíng)的首選工具。
企業(yè)微信scrm系統(tǒng)作用于多種行業(yè),如教育、金融等,是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的佳載體。
那么企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)有什么功能呢一、企業(yè)微信scrm系統(tǒng)有什么功能
1.群發(fā)助手企業(yè)微信scrm系統(tǒng)支持一鍵即時(shí)/定期發(fā)送消息,可以按照順序或循環(huán)分配規(guī)則,將圖片、鏈接和小程序拉動(dòng)到對(duì)應(yīng)的編輯區(qū)域,并向客戶群發(fā)送消息。
2、朋友圈使用公眾平臺(tái)賬號(hào)添加客戶時(shí),需要管理員進(jìn)入群聊后,才能看到用戶通過(guò)該軟件發(fā)布的朋友圈內(nèi)容。如果不同意群發(fā),也沒(méi)有關(guān)注該群聊的記錄,就無(wú)法完成與客戶的朋友圈互動(dòng)。
因此,管理員只能打開(kāi)群發(fā)幫助中心,查看員工發(fā)送的朋友圈內(nèi)容。
3、會(huì)話存檔企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以永久保留員工與顧客的聊天記錄。
4、離職繼承當(dāng)雇員與客戶聯(lián)系時(shí),他們不希望被帶走或丟失。
然而,企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以永久保留員工離職后的客戶記憶,以便其他人可以跟蹤和回復(fù)客戶。
5、快速回復(fù)企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以設(shè)置常用問(wèn)題庫(kù),可以快速回答客戶問(wèn)題,減少員工培訓(xùn)的費(fèi)用。
6、群sop利用企業(yè)微信scrm系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)化工作流規(guī)則模塊,實(shí)現(xiàn)群sop的協(xié)調(diào)處理。
例如,在一段時(shí)間內(nèi),每個(gè)人都可以添加新的客戶群,但只能由新客戶群和老客戶群組合而成。
新客戶群的sop將涉及群聊活動(dòng)、群成員數(shù)量、客戶群類型、客戶觸達(dá)次數(shù)和客戶參與度等指標(biāo)。
7、客戶群敏感詞提醒企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以自動(dòng)攔截敏感詞,如@小程序,如請(qǐng)您稍候片刻,再試一遍,再試三次等。
8、離職繼承當(dāng)員工離職后,他們需要重新安排新的工作。
經(jīng)理可以給他們提示,讓他們重新上崗。
9、客戶階段管理提醒當(dāng)員工發(fā)起客戶申請(qǐng)后,scrm系統(tǒng)將在第二個(gè)月結(jié)束續(xù)約,并且可以在后面24小時(shí)內(nèi)發(fā)送提醒。
10、客戶畫像客戶肖像功能還包括客戶基本信息、客戶購(gòu)買記錄、溝通過(guò)程、產(chǎn)品訂單、服務(wù)歷史記錄和另一部分交易記錄。
這些功能可以幫助銷售更好地跟蹤客戶。
在當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)下,企業(yè)微信已成為公司開(kāi)展私域流量推廣的重要陣地。
隨著企業(yè)微信功能越來(lái)越多,許多企業(yè)對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)好私域也有了更深刻的認(rèn)識(shí)和想法。
今天小編就帶大家一起看看,我們的scrm企業(yè)微信scrm是怎么樣實(shí)現(xiàn)高效辦公的。
1.客戶引流企業(yè)微信不僅可以添加朋友、設(shè)置歡迎語(yǔ)言,還可以自動(dòng)向用戶發(fā)送活碼或邀請(qǐng)框,吸引用戶添加企業(yè)微信帳號(hào)并進(jìn)行消息咨詢。還可以根據(jù)用戶的屬性、標(biāo)簽等打上標(biāo)簽,將具體的客戶分組,后續(xù)可以精準(zhǔn)群發(fā)信息,提升轉(zhuǎn)換率。
2.員工激勵(lì)作為管理者,肯定會(huì)遇到員工走單、離職帶走客戶資源、員工私刪對(duì)話、惡意刪除用戶等問(wèn)題。
這時(shí)候通過(guò)制定員工監(jiān)督和規(guī)則,讓所有員工都檢查員工聊天記錄,然后通報(bào)給管理層,那么只需要一份名單告訴員工,員工接收到的任務(wù)是什么就直接發(fā)送即可。
3.客戶留存企業(yè)微信可以查看員工與客戶之間的溝通情況。
同事之間可以通過(guò)日常跟蹤反饋了解員工的跟進(jìn)情況,以便及時(shí)調(diào)整策略。而新員工入職也無(wú)需像以前一樣招聘太多內(nèi)勤人員,只需要登陸注冊(cè)賬號(hào),按照頁(yè)面要求填寫相關(guān)信息,完成注冊(cè)即可快速找到新員工。
4.社群裂變除了保證群內(nèi)活躍度外,社群裂變還需要注重細(xì)節(jié),比如設(shè)置一些快捷回復(fù),把一條文章、鏈接等拉到群中,然后設(shè)置好新的歡迎語(yǔ)言,使得全部用戶參與起來(lái)更容易。
5.會(huì)話歸檔企業(yè)微信的會(huì)話歸檔功能可以幫助銷售人員對(duì)接目標(biāo)客戶,并且可以隨時(shí)補(bǔ)充和修改。
6.數(shù)據(jù)分析企業(yè)微信的大數(shù)據(jù)搜索功能非常強(qiáng)大,其中包含了大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表格,可以方便企業(yè)配合公眾號(hào)推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等活動(dòng)。
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