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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-23 13:44:50
作者:中關(guān)村科金得助智能
閱讀量:296
文章目錄
呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)為了維護(hù)已有的客戶資源,建立的外包服務(wù)中心。 它不僅可以節(jié)省人力、物理投資等成本。 還能幫助企業(yè)提高市場(chǎng)拓展能力、滿意度、銷售管理和客服質(zhì)量檢驗(yàn)。
企業(yè)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題
1.系統(tǒng)功能難以滿足需求,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)響應(yīng)、頻繁跳轉(zhuǎn)頁(yè)面等情況,這種情況下,很容易導(dǎo)致客戶流失。
2.沒(méi)有專門培訓(xùn),新員工上崗需要一段時(shí)間的培訓(xùn)才能正式進(jìn)行,所以員工離職率非常高。
3.缺乏統(tǒng)一規(guī)范的平臺(tái),客戶信息分散,不同渠道之間來(lái)回切換困難。
4.通話錄音存儲(chǔ)不夠全面,影響后續(xù)工作效果。
5.數(shù)據(jù)安全性較差,導(dǎo)致客戶損失。
6.部署方式靈活,不能隨時(shí)擴(kuò)大或縮小坐席。
如何選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)?其實(shí),企業(yè)在購(gòu)買呼叫中心時(shí)根據(jù)自身的需求進(jìn)行購(gòu)買即可。
只需結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行購(gòu)買即可!一般而言,我們的智能云呼叫系統(tǒng)都集成有crm系統(tǒng),支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打電話號(hào)碼,并且具備多種功能。
一、企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)的注意事項(xiàng)
1、穩(wěn)定性對(duì)于需要購(gòu)買產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,穩(wěn)定一點(diǎn)對(duì)企業(yè)來(lái)講就相當(dāng)重要。
在購(gòu)買前期做好充分考慮。
2、系統(tǒng)搭建的費(fèi)用是根據(jù)你想要找哪家公司開通坐席數(shù)量決定的。
一個(gè)穩(wěn)定性強(qiáng)的云呼叫系統(tǒng)價(jià)格更加劃算,因?yàn)樽赓U型呼叫中心是按坐位收取費(fèi)用,一次性費(fèi)用明細(xì)低。
3、系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個(gè)呼叫中心供應(yīng)商都關(guān)心的問(wèn)題。
但是,如果系統(tǒng)不穩(wěn)定,那么在使用的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,也會(huì)浪費(fèi)企業(yè)寶貴的線路時(shí)間,給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩。
一、呼叫中心系統(tǒng)的功能:
1、坐席監(jiān)控:管理者可以在后臺(tái)看到座位的整體接聽狀態(tài),方便對(duì)座位進(jìn)行監(jiān)督,也避免錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)。
2、隊(duì)列管理:根據(jù)規(guī)則設(shè)置,允許分組或批量導(dǎo)入。
3、會(huì)話統(tǒng)計(jì):新人呼叫總數(shù)和已接聽會(huì)話數(shù)。查詢?nèi)掌冢褐芤坏街芪濉?/p>
4、通話記錄:呼叫統(tǒng)計(jì)-通話時(shí)間統(tǒng)計(jì)。
5、黑名單:添加好友之后可回?fù)?,不占用三次接待費(fèi)。
6、公告:發(fā)送重要信息,預(yù)知未來(lái)趨勢(shì)。
7、短信:發(fā)送提醒,提示業(yè)務(wù)處理進(jìn)度。
呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)在與客戶溝通時(shí),建立溝通橋梁的佳工具。
它可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、節(jié)約人力資源和辦公空間等。
一、呼叫中心系統(tǒng)如何選擇
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性:呼叫中心的穩(wěn)定性是每個(gè)購(gòu)買供應(yīng)商都在追求的,也是每個(gè)想購(gòu)買該產(chǎn)品的企業(yè)十分看重的。
很多呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況(和客戶聊天在線播放錄音):和客戶電話溝通中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過(guò)久或登陸不上、無(wú)法接受消息、信息遺漏或無(wú)法發(fā)送消息等。
嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。
2、系統(tǒng)功能擴(kuò)展性:企業(yè)需要根據(jù)自己行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模,對(duì)系統(tǒng)容量及各種數(shù)據(jù)資料進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)算并配置相關(guān)操作系統(tǒng)。
3、系統(tǒng)部署周期短:一般為半年以上,部署快速靈活,費(fèi)用低廉,按需租用,支持私有云部署方案,坐席登錄網(wǎng)址使用就可以使用。
二、如何選擇呼入型呼叫中心
1、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)要考慮未來(lái)幾年的發(fā)展。
預(yù)測(cè)外呼主要包括兩個(gè)維度,即預(yù)覽式撥號(hào)和預(yù)測(cè)外呼動(dòng)作(ivr),這倆部分都占據(jù)了大部分優(yōu)勢(shì)。
首先,預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)必須是精密的計(jì)算機(jī)技術(shù),因此它們的任務(wù)非常簡(jiǎn)單,只需要在計(jì)算機(jī)屏幕上鼠標(biāo)點(diǎn)擊一次即可完成所需的操作。
然后在手機(jī)端下載一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)軟件,把它插入到你那里。
2、智能語(yǔ)音質(zhì)檢智能語(yǔ)音質(zhì)檢是指通過(guò)監(jiān)控聽取座位上的通話記錄和通話全過(guò)程,并將其反饋給管理者。
質(zhì)檢功能還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)座位狀態(tài)進(jìn)行抽樣檢查,例如,當(dāng)坐席的通話異常從而導(dǎo)致通話質(zhì)量差時(shí),質(zhì)檢系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)并做出下一步處理。
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