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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-23 13:43:45
作者:中關(guān)村科金得助智能
閱讀量:344
文章目錄
企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)的功能非常多,首先就是語音導(dǎo)航、來去電彈屏、錄音報(bào)表等。
這些功能可以幫助客服人員記憶工作時(shí)間和工作重點(diǎn)。
一、呼叫中心功能
1、來電彈屏當(dāng)坐席在接到電話時(shí),系統(tǒng)有來電彈屏,顯示來電信息,例如來電號碼或者通話日期、歸屬地、歷史通話記錄等。
坐席與客戶溝通過程中會(huì)及時(shí)更新或輸入客戶資料,提高接聽效率。
2、錄音報(bào)表呼出電話后,系統(tǒng)自動(dòng)生成各個(gè)錄音文件,支持下載和查詢,管理者從本地?cái)?shù)據(jù)庫獲取座位狀態(tài)和每次通話情況。并且可以實(shí)現(xiàn)對每次通話進(jìn)行全面質(zhì)量檢測,發(fā)現(xiàn)問題可隨時(shí)糾正,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
3、acd智能排隊(duì)功能系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的腳本模塊邏輯和數(shù)字邏輯對某段時(shí)間內(nèi)的呼叫做出相應(yīng)的反應(yīng),由系統(tǒng)按照預(yù)先設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行分配。
二、來電彈屏功能外呼系統(tǒng)軟件還具有很多其它強(qiáng)大的功能,包括:來電彈幕,客戶信息管理,ivr導(dǎo)航等。
來電彈屏當(dāng)坐席需要進(jìn)行批量外呼時(shí),來電會(huì)像qq一樣閃爍提醒用戶,并且會(huì)自動(dòng)播放已撥打的號碼。
此為用戶方便、快速而準(zhǔn)確,主要體現(xiàn)在:
1.簡潔的黑白名單設(shè)置頁面。
2.詳細(xì)的用戶信息列表和歷史咨詢記錄頁面。
3.用戶標(biāo)簽管理。
4.客戶跟蹤計(jì)劃。
5.用戶身份與用戶基礎(chǔ)信息識(shí)別。
三、電銷呼叫系統(tǒng)有什么好處
1、避免高頻外呼封卡封號,減少因高頻外呼引起的封卡封號,解決電話營銷封號問題。
同時(shí)也降低了舉報(bào)封號的概率。
2.提升接通率,目前使用運(yùn)營商線路,通話質(zhì)量穩(wěn)定。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,智能呼叫外呼系統(tǒng)已成為企業(yè)提升運(yùn)營效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要工具。無論是市場營銷、客...
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