請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓練平臺

一站式服務簡化大模型訓推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構建大模型企業(yè)級應用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務
智能質檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質檢服務

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質量專業(yè)服務
線路

安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關村科金得助智能-小得

跳過

完成

智能客服機器人-全渠道協(xié)作管理有效提高溝通效率

得助社區(qū)

2024-09-18 18:56:02

作者：中關村科金得助智能

閱讀量：428

文章目錄

文章摘要：智能客服機器人是什么隨著科技的進步，現(xiàn)代客戶服務模式正面臨一個全新的發(fā)展趨勢

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

智能客服機器人是什么隨著科技的進步，現(xiàn)代客戶服務模式正面臨一個全新的發(fā)展趨勢。作為企業(yè)與用戶之間溝通橋梁的智能客服機器人已經(jīng)成為各大企業(yè)重要的連接紐帶和樞紐，這將給商家、營銷、市場等構建更加豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，共同賦予產(chǎn)品和服務新的內容。我們的智能客服機器人是一款適合中小型企業(yè)客服工作使用的智能平臺，支持pc端、移動端（android、ios）部署，滿足企業(yè)多樣化需求，幫助企業(yè)降低人力成本，提高客戶服務效率和質量；可快速搭建集成呼叫中心系統(tǒng)、語音導航系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、訪問分析系統(tǒng)等功能于一身的綜合性客服工具，可實現(xiàn)7*24小時不眠不休地為客戶解答疑惑，減少客戶排隊時長，提升體驗感；并且在咨詢數(shù)量較多時，也能對來訪者的基本信息進行自動彈出，避免重復回答，以及由此造成失誤搶占流量資源等不良情況的發(fā)生。 1.自動回復功能：智能客服機器人回答問題的時候會主動引導客戶找到相關的話術，還可以根據(jù)關鍵詞進行搜索猜測，猜想客戶所要咨詢什么類型的問題。 2.ai客服機器人功能：當客戶咨詢問題時，可以快捷回復，能夠有效的提高客服工作效率，節(jié)省勞動力的投入。 3.知識庫語義處理：機器人客服后期會根據(jù)客戶提出問題對客戶進行智能識別，把簡單常見問題輸入知識庫儲備起來。如果遇到難度特殊的問題，就可以轉接給人工客服。 4.crm管理功能：客服可以輕松掌握客戶信息和歷史聊天記錄，方便再次追溯，提供更好的服務。 5.工單系統(tǒng)：客服可以設置工單模板，當客戶需要跨部門協(xié)調解決某些問題時，可以創(chuàng)建工作訂單然后分配到相應部門執(zhí)行，優(yōu)點就是成本比較低廉，缺點呢？那就是說，當客戶需要時，可以第一時間跟蹤解決問題。 6.知識庫語言處理功能：將常見問題輸入知識庫，當客戶咨詢問題超過了相關規(guī)定條件或者涉及其他專業(yè)領域時就可以自動回答。 7.工單系統(tǒng)：可以對企業(yè)內部事項進行記錄并跟蹤反饋，例如售前/售后問題，當客戶收到問題需要及時上報時就可以立即派遣員去處理；可以按照事先設置好的順序和關鍵字對工單進行流轉，節(jié)省時間。 8.知識庫問卷：客戶向客服提交問題需求后，客服可以在智能系統(tǒng)中查看相關問題的答案，從而做出準確選擇，完成任務。 9.客戶crm管理功能：將企業(yè)內部相關資料整理歸納后保存在客服管理系統(tǒng)里，客服在線系統(tǒng)可以隨時隨地進行更改和刪除操作，不僅方便使用客服人員對工作狀態(tài)進行監(jiān)督，還可以讓客服更好的為客戶服務。智能客服機器人是什么軟件隨著社會的發(fā)展，人工智能也在不停地進步。現(xiàn)在市場上有很多智能客服機器人，那么在這一時期中，使用哪些客服軟件比較合適呢？客戶服務機器人是指利用計算機技術實現(xiàn)自動化、智能化、專業(yè)化和數(shù)據(jù)庫類型的軟件，它主要包括咨詢處理、營銷推廣、售后維護等功能模塊，可應用于電話客服、客戶接待、投訴咨詢、問卷調查等呼入業(yè)務環(huán)節(jié)；同時還支持語音導航、來電彈屏、ivr語音導航、acd話務分配等呼出業(yè)務功能模塊，以提高企業(yè)的整體通信效率，減少員工工作量。客戶服務機器人在服務過程中遇到了無法解答或操作錯誤，需要轉移人工客戶服務。客戶服務機器人可以根據(jù)系統(tǒng)設置的相關策略來識別客戶，并對其進行標記和分級，幫助客戶服務回復標準性強的特殊詞匯。如付款成功、請求超過等，當識別到某個具體的特定詞匯時，會立即判斷該特征為意向客戶，然后手動跟蹤。這種靈活定制的智能客戶服務機器人可滿足大規(guī)模商用條件，降低成本，全面提升公司形象，增加收益。在使用智能客服機器人產(chǎn)品過程中，客戶的各種疑問都可以得到詳細的解決，例如： 1.機器人是否能夠代替人工座席來進行回復客戶的咨詢？ 2.機器人的工作質量怎樣（在線客服機器人工作流程知識庫/問題集） 3.能否在非常短的時間內將答案傳遞給目標客戶 4.能否在24小時內快速訪問完結與交談內容 5.能否在通話過程中及時介紹公司政策，并給予客戶反饋 6.能否在通話過程中對客戶意圖進行精準分析 7.能否在通話結束后對客戶意圖做出初步的判斷客戶服務機器人。智能客服機器人的功能有哪些客服系統(tǒng)的功能是多方面的，首先就是可以支持電話呼出、智能語音識別等。其次，它還有錄音功能、工單流轉、crm和數(shù)據(jù)報表功能等功能。一、智能客服機器人的作用 1.可視化設置界面，主要是根據(jù)訪問者的咨詢內容來進行設計，包括常見問題、訪問軌跡、關鍵詞、頁面停留時間、文本、圖片、鏈接、視頻、收藏文件、網(wǎng)站地址、聊天記錄。 2.智能語音導航功能：可以實現(xiàn)對不同渠道的客戶自動分配給指定客服或團隊；也可按照所需配備閑暇坐席，將解決問題交給合適的部門/個人處理。 3.全渠道協(xié)作管理（acd）：可以集成企業(yè)官方網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、app、微博等平臺與客戶溝通； 4.智能質檢：根據(jù)評價反饋及時調整優(yōu)化運營策略，提高客戶滿意度。 5.工單系統(tǒng)：可以對客服組織架構、技術支持情況進行監(jiān)控管理，查看負責人的工作狀態(tài)。 6.智能工單，即用戶點擊自助式發(fā)起工單后，系統(tǒng)會通知該工單的處理進度，并且提示用戶選擇完成哪些操作，如超過時限則建立新的工單。 7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：各種類型的統(tǒng)計報告既充分又詳細的展示了座位工作的效率，方便管理者對座位工作進行考核。 8.快速回復設置：針對常見問題等進行預設存儲，并且支持云盤上傳輸，放入企業(yè)賬號之后無需逐一下載，簡單方便。 9.ai客服：客服在線機器人支持7x24h的服務，并且可以隨時為座位解答疑惑，讓客戶減少排隊時長，而且不必因為產(chǎn)品售賣而去消費。

上一篇 4s店外呼系統(tǒng)（如何提升銷售業(yè)績） 下一篇 400云呼叫中心（可視化管理智能識別）

產(chǎn)品專題：