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得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-18 18:32:43
作者:中關(guān)村科金得助智能
閱讀量:370
文章目錄
在線客戶服務(wù)平臺(tái)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和軟件實(shí)現(xiàn)的即時(shí)通訊工具,包括電話客服、web客服、微信公眾號(hào)客服等功能。
它既可以接入第三方渠道也可以直接添加第三方的客服人員,提供專業(yè)性強(qiáng)且多樣化的解決方案。同時(shí)還擁有智能機(jī)器人客服與人工客服兩種形式的結(jié)合,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)體驗(yàn)。
那么我們就來了解一下平臺(tái)客服系統(tǒng)都集成哪些東西吧!
1.全渠道對(duì)接 客戶服務(wù)平臺(tái)將各個(gè)渠道連接到客戶服務(wù)后臺(tái),這意味著所有渠道都將使用統(tǒng)一的對(duì)話窗口。
客戶無需安裝任何插件,只要打開我們的客戶端,就能夠進(jìn)行咨詢。
不僅節(jié)省了大量的重復(fù)問答,而且提高了客戶溝通效率,增加了客戶好感度,從而擴(kuò)大了企業(yè)獲得流量的機(jī)會(huì)。
2.標(biāo)簽管理 根據(jù)用戶的瀏覽軌跡或其他關(guān)鍵字進(jìn)行快速檢索,分析潛在顧客群體,幫助企業(yè)調(diào)整推廣投放策略。
3.社交媒介數(shù)據(jù)分析 我們的可以輕松分析用戶在社交媒體中的購(gòu)買力,并基于他們的喜好建立用戶肖像,為企業(yè)提供營(yíng)銷診斷和風(fēng)險(xiǎn)防范措施,進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),保障穩(wěn)健的消費(fèi)者權(quán)益。
4.智能客服目前,許多企業(yè)正使用客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)售菜、服務(wù)回訪等活動(dòng)。
雖然有很多困難但總比沒有困難。
5.支持跨部門協(xié)作 我們的可以根據(jù)不同渠道配置相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)。
您可以設(shè)定常見問題答案,當(dāng)用戶發(fā)送給客服時(shí),系統(tǒng)會(huì)彈出窗口,顯示新情況。
此外,還可以查看歷史聊天記錄,減少用戶操作過程。
6.反向追蹤 通過我們的生成源文檔以及二維碼追蹤用戶,可以清楚地了解每個(gè)客服的工作狀態(tài)和轉(zhuǎn)化率,避免錯(cuò)過商機(jī)導(dǎo)致的損失。
7.粉絲畫像 讓用戶需求一目了然我們的還可以在聊天側(cè)邊欄給用戶打上標(biāo)簽,讓用戶評(píng)估客服人員的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。
以便于您更好地指導(dǎo)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)客服人員的接待量和響應(yīng)時(shí)間將影響您下次再次訪問該站點(diǎn)時(shí)的具體情況。
8.參數(shù)二維碼 支持生成100萬個(gè)參數(shù)二維碼,給每個(gè)推廣渠道設(shè)置一個(gè)專用的二維碼,廣告效果一清二楚,并支持自定義掃碼回復(fù)。
9.智能ai客服 客戶忙碌時(shí),如果機(jī)器人解決不了,可以把這些資料傳遞給其他客服人員處理。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,讓企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上有了更多獲取客戶資源、提高銷售效率的機(jī)會(huì)。
而平臺(tái)客服系統(tǒng)作為一種新型工具已經(jīng)成為眾多行業(yè)不可或缺的重要組成部分,它不僅能夠幫助企業(yè)解決各類問題,還能夠幫助企業(yè)節(jié)省人力和物流費(fèi)用。
那么平臺(tái)客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?
1.全渠道接入 對(duì)于流量極度分散的當(dāng)今,企業(yè)想要做好線上推廣是必不可少的。
我們的客服在線系統(tǒng)支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)等全渠道接入,無論你的客戶來自于桌面網(wǎng)站、移動(dòng)端應(yīng)用程序、小程序、微博、抖音等都可以納入到我們的進(jìn)行客戶溝通觸達(dá)。
2.快捷回復(fù) 設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、打開客服回復(fù)、收到消息時(shí)回復(fù)
3.粉絲管理 我們的客服的聊天記錄可以結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行粉絲畫像,比如按照年齡、性別、基礎(chǔ)需求、關(guān)注時(shí)間、意向來源等標(biāo)簽進(jìn)行篩選后進(jìn)行粉絲畫像。
4.預(yù)約邀請(qǐng) 對(duì)粉絲進(jìn)行預(yù)約邀請(qǐng),提升粉絲活躍度和留存度。
5.參數(shù)二維碼 我們的可以生成10萬個(gè)帶參數(shù)的二維碼海報(bào),把潛在的客戶導(dǎo)入到指定的qq空白客服器中,然后通過一條投放廣告給潛在客戶,這樣就可以實(shí)現(xiàn)我們每次為某個(gè)地方投放廣告,吸引更多的客戶來訪并轉(zhuǎn)化成交。
6.智能ai機(jī)器人 我們的智能ai機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,可以針對(duì)常見問題答疑解惑。對(duì)于客戶咨詢產(chǎn)品功能,可以通過修改話術(shù)引導(dǎo)客戶自助查詢,遇到不懂的問題就直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn)。
7.粉絲海報(bào)裂 變我們的粉絲海報(bào)活動(dòng)使用了三種獎(jiǎng)勵(lì)方式:充值+抽獎(jiǎng)+限時(shí)免單。
同時(shí)通過活動(dòng)進(jìn)行口碑傳播也是很有必要的,畢竟目前許多企業(yè)還沒有形成較為完善且成熟的營(yíng)銷體制,利益大化只是鏡花水月之說。
8.專屬精準(zhǔn)粉絲海報(bào) 我們的與三家運(yùn)營(yíng)商緊密合作,共享影響力,在其背書下逐漸搭建起企業(yè)自己的私域流量池。
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