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2021-10-28 18:15:24
閱讀量:1493
文章目錄
????孔子云“學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦樂乎”。教育從古至今都是國(guó)家的重中之重,教育平臺(tái)也如同雨后春筍般出現(xiàn),面對(duì)大量的學(xué)生,教育平臺(tái)機(jī)構(gòu)如何使用智能呼叫中心系統(tǒng)通知學(xué)員上課呢?
????一、教育認(rèn)知深刻
????————
????近幾年對(duì)教育的認(rèn)知更加深刻,教育行業(yè)得以快速發(fā)展。小城鎮(zhèn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就隨處可見,對(duì)于北京、上海等城市就不用說了,各種職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加起來足有上千家,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
????很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前期都是借助互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自己的品牌和培訓(xùn)項(xiàng)目,提高企業(yè)的知名度,吸引學(xué)員撥打電話或通過在線客服等形式咨詢產(chǎn)品服務(wù)。因此,在顧客第一時(shí)間咨詢產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)的服務(wù),將成為影響學(xué)生最終是否選擇課程服務(wù)的重要因素。線上的營(yíng)銷方式是可以復(fù)制的,但售前服務(wù)系統(tǒng)一般是難以復(fù)制的。
????二、教育培訓(xùn)行業(yè)存在的問題
????————
????1、服務(wù)不專業(yè):客戶服務(wù)對(duì)課程不了解,導(dǎo)致在接待學(xué)員時(shí)無法了解課程優(yōu)勢(shì),學(xué)員報(bào)名率低。
????2、回復(fù)不及時(shí):咨詢數(shù)量多,一些基礎(chǔ)問題無法及時(shí)回答學(xué)員,導(dǎo)致學(xué)員大量流失。
????3、投訴建議多:在日常工作中難免會(huì)遇到客戶服務(wù)人員和學(xué)員斗嘴的問題,導(dǎo)致客戶電話投訴,大大降低品牌信任度。
????4、工單處理慢:不同學(xué)員對(duì)課程的需求不一樣,相應(yīng)的課程是由對(duì)應(yīng)老師單獨(dú)對(duì)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),但傳統(tǒng)的服務(wù)流程無法達(dá)到這種效率,導(dǎo)致學(xué)員流失。
????三、使用呼叫中心系統(tǒng)如何通知學(xué)生上課
????————
????1、批量自動(dòng)撥打電話的智能呼叫中心系統(tǒng),只需將學(xué)生名單,做成一個(gè)excel表,將Excel表上傳系統(tǒng),即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼,無需老師動(dòng)手敲號(hào)碼,即能避免呼叫錯(cuò)誤,又能節(jié)省時(shí)間,快速通知,高效率工作。
????2、面對(duì)大量學(xué)生的咨詢工作,老師一個(gè)個(gè)的回復(fù)顯然無法實(shí)現(xiàn),可以通過智能呼叫中心系統(tǒng)所具有的特色I(xiàn)VR,實(shí)現(xiàn)自助咨詢。
????智能呼叫中心系統(tǒng)是教育培訓(xùn)平臺(tái)的共同選擇,擁有該系統(tǒng)就可以快速通知學(xué)生上課,作業(yè),復(fù)習(xí)等重要事項(xiàng),極大的提高效率。
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