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2021-10-28 18:06:29
閱讀量:2175
文章目錄
????經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,對(duì)于保險(xiǎn)的意識(shí)大大提高,居民投保人數(shù)也逐步增強(qiáng),對(duì)于大量投保人員的回訪工作,也另保險(xiǎn)公司感到頭疼。
????一、什么是保險(xiǎn)智能回訪機(jī)器人?
????————
??? 保險(xiǎn)智能回訪機(jī)器人可以將人工客服,從簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、低價(jià)的勞動(dòng)中解放出來,讓人工做更有價(jià)值的工作,為企業(yè)創(chuàng)造更又價(jià)值的效益。
????大家都知道,客服的工作屬于技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型的工種,但是對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),要求是很高的,但是這種長(zhǎng)期重復(fù)的工作,很容易讓人們產(chǎn)生厭煩的情緒,這樣就會(huì)導(dǎo)致在和客戶溝通的時(shí)候,給客戶帶來不好的印象,也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的客服部門遇到難招聘、難培訓(xùn)、人員流失快以及運(yùn)營(yíng)成本不斷提高等問題。
????二、智能回訪機(jī)器人解決保險(xiǎn)行業(yè)回訪難題
????————
????1、得助智能保險(xiǎn)智能回訪機(jī)器人,聚集了保險(xiǎn)客服行業(yè)的各種場(chǎng)景,以及服務(wù)客戶的話術(shù)和比較專業(yè)的服務(wù)話術(shù),運(yùn)用了人工智能語(yǔ)音可以轉(zhuǎn)成文字、精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解和多種語(yǔ)音合成等多項(xiàng)技術(shù),是經(jīng)過保險(xiǎn)客服以及人工智能技術(shù)專家,一起努力訓(xùn)練開發(fā)而成的,在保險(xiǎn)回訪行業(yè),大大的提升了客戶體驗(yàn)度,優(yōu)化了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
????2、相信很多人都接到過保險(xiǎn)公司續(xù)保的電話,聽到這種電話是很難分辨出是真人還是機(jī)器人,這種機(jī)器人電話可以和客戶對(duì)話,并能和客戶進(jìn)行積極的溝通互動(dòng),快速的應(yīng)答,在語(yǔ)氣和語(yǔ)速上也能模擬真人,有的優(yōu)點(diǎn)就是服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定、能自主獨(dú)立思考問題、支持客戶打斷等,就算客戶在機(jī)器人播報(bào)的時(shí)候出現(xiàn)打斷或者中間出現(xiàn)信號(hào)間斷,我們的機(jī)器人都可以自然地進(jìn)行下步交流,讓客戶根本感覺不到是和機(jī)器人在對(duì)話。
????3、其實(shí),在保險(xiǎn)智能回訪機(jī)器人交互的時(shí)候,最難的就是讓機(jī)器人準(zhǔn)確的理解客戶的意思。為了切實(shí)提升客戶的體驗(yàn),有效的提高客戶的體驗(yàn),增強(qiáng)通話過程的質(zhì)量,為了讓機(jī)器人能充分的理解人的回答,在機(jī)器人研發(fā)的前期,會(huì)對(duì)大量的有效錄音進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以及客戶話術(shù)的反應(yīng)和語(yǔ)速等問題。
????得助智能為保險(xiǎn)行業(yè)提供解決方案,讓回訪不再困難。了解更多,請(qǐng)免費(fèi)注冊(cè),或直接掃碼添加微信。
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