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2024-08-26 16:14:34
作者:JIfan
閱讀量:446
文章目錄
多渠道客服軟件支持接入的平臺每個軟件都是不同的,大部分軟件都可以支持的是網(wǎng)站、小程序、微信公眾號、微博、抖音、APP、微信、企業(yè)微等,具體需要根據(jù)企業(yè)提供的接口而定。下面我們就來詳細(xì)了解一下多渠道客服軟件支持接入的平臺,以得助在線客服軟件為例,看看其具體功能。
一、多渠道客服軟件支持接入哪些平臺呢?
不同的多渠道客服軟件支持接入的平臺不盡相同,但大多數(shù)軟件都支持以下平臺:
官方網(wǎng)站:直接嵌入客服插件,使訪客能夠輕松發(fā)起對話。
小程序:支持微信小程序等主流平臺的小程序內(nèi)溝通。
微信公眾號:通過微信公眾號與粉絲互動。
微博:利用微博平臺與用戶進行互動。
抖音:通過抖音企業(yè)號與用戶建立聯(lián)系。
APP:在企業(yè)自有應(yīng)用內(nèi)集成客服功能。
微信:直接通過微信進行客戶溝通。
企業(yè)微信:利用企業(yè)微信進行內(nèi)部溝通及客戶管理。
釘釘:通過釘釘平臺進行內(nèi)外部溝通。
具體支持哪些平臺,還需要根據(jù)企業(yè)提供的API接口來確定。一般來說,只要API接口開放,多渠道客服軟件就能夠?qū)崿F(xiàn)與這些平臺的對接。
二、得助多渠道客服軟件的功能都有哪些?
得助在線客服軟件是一款功能全面的多渠道客服解決方案,它支持多種溝通渠道,幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。具體功能包括:
全渠道連接客戶
統(tǒng)一接入對官網(wǎng)、官微、小程序、企業(yè)微信、抖音企業(yè)號、釘釘?shù)龋_保能夠響應(yīng)來自不同渠道的客戶需求。
多樣化溝通方式
支持文字、圖片、表情、商品卡片等富媒體溝通方式,豐富溝通手段,提升客戶體驗。
高效靈活的工作臺布局
工作臺設(shè)計靈活,可根據(jù)坐席的具體需求進行個性化設(shè)置,提高工作效率。
成熟的系統(tǒng)對接功能
打通與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的壁壘,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫流轉(zhuǎn)。
會話智能分配
根據(jù)客戶的情況智能匹配最合適的坐席進行處理,提升服務(wù)效率。
關(guān)鍵詞高亮
在對話中自動高亮顯示關(guān)鍵詞,幫助客服人員快速定位重要信息。
敏感詞控制
設(shè)置敏感詞過濾機制,避免不當(dāng)內(nèi)容的出現(xiàn),保護品牌形象。
完善的數(shù)據(jù)分析體系
提供詳盡的數(shù)據(jù)報表,幫助企業(yè)深入了解客戶行為,為決策提供依據(jù)。
三、免費試用
點擊圖片圖片試用
為了讓大家更好地體驗得助在線客服軟件的功能,我們現(xiàn)在提供14天的免費試用期。在這期間,您可以無限制地使用所有功能,親自感受如何通過多渠道與客戶建立聯(lián)系,提升銷售業(yè)績和改善服務(wù)質(zhì)量。
得助在線客服軟件作為一個平臺,集成了云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)等多種功能,能夠無障礙地連接您的客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系,不僅能夠提升銷售業(yè)績,還能夠改善服務(wù)質(zhì)量,讓客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗。實時掌握客戶的意向,從獲客到轉(zhuǎn)化的過程從未如此簡單。如果您正在尋找一款能夠幫助您更好地服務(wù)客戶的多渠道客服軟件,得助在線客服軟件將是您理想的選擇。
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