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2024-08-20 11:35:19
作者:JIfan
閱讀量:411
文章目錄
在全球化浪潮的推動下,越來越多的企業(yè)選擇出海,將業(yè)務(wù)拓展至全球市場。為了更好地服務(wù)海外客戶并減少成本,許多企業(yè)最初選擇了離岸呼叫中心作為解決方案。然而,隨著時(shí)間的推移,這些企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)離岸呼叫中心模式存在諸多弊端,最終決定放棄并轉(zhuǎn)向更加先進(jìn)和高效的境外呼叫中心系統(tǒng),如得助智能境外呼叫中心系統(tǒng)。
一、企業(yè)為什么放棄離岸呼叫中心?
以某企業(yè)為例,為了響應(yīng)全球化戰(zhàn)略,該企業(yè)決定在成本相對較低的國家或地區(qū)設(shè)立離岸呼叫中心,以期通過人力成本優(yōu)勢提升服務(wù)效率并降低成本。然而,實(shí)際操作中,他們卻遭遇了前所未有的挑戰(zhàn):
語言與文化障礙:盡管離岸呼叫中心員工可能具備一定的語言能力,但往往難以完全理解并適應(yīng)不同國家和地區(qū)的文化習(xí)慣,導(dǎo)致在溝通中頻繁出現(xiàn)誤解和沖突。
服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定:由于地理距離、時(shí)差和監(jiān)管難度等因素,離岸呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量往往難以保證,客戶投訴率居高不下。
數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn):離岸呼叫中心在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)可能面臨更高的安全風(fēng)險(xiǎn),如數(shù)據(jù)泄露、非法訪問等,這對企業(yè)的品牌形象和客戶信任構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。
管理成本上升:雖然離岸呼叫中心的人力成本較低,但企業(yè)在遠(yuǎn)程管理、培訓(xùn)、監(jiān)控和質(zhì)量控制等方面的投入?yún)s大幅增加,導(dǎo)致整體成本并不如預(yù)期那般低廉。
二、轉(zhuǎn)向得助境外呼叫中心系統(tǒng)
面對離岸呼叫中心的種種困境,該企業(yè)開始尋找新的解決方案。經(jīng)過深入調(diào)研和比較,他們最終選擇了得助智能境外呼叫中心系統(tǒng)(AI全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺)。該系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大的功能和卓越的性能,迅速成為企業(yè)全球化戰(zhàn)略中的重要支撐。
多渠道獲客與營銷:系統(tǒng)支持多渠道獲客,包括電話、短信、社交媒體等,并配備豐富的短信模塊板,通過短信鏈接快速觸達(dá)目標(biāo)客戶,同時(shí)有效分析短信營銷效果,助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷。
高效智能的營銷平臺:系統(tǒng)提供高效智能的企業(yè)智能化營銷平臺,全方位滿足銷售需求。通過營銷自動化功能,企業(yè)可以與目標(biāo)客戶更好地互動,提高營銷效果和客戶滿意度。
全流程覆蓋與精細(xì)化管理:系統(tǒng)覆蓋營銷、銷售、客服等全流程,通過客戶關(guān)系管理功能輕松管理全渠道客戶信息,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營,有效減少客戶流失。
全球線路與多語言支持:系統(tǒng)支持全球線路,覆蓋國際主流渠道,并配備多語言、智能翻譯等功能,確保企業(yè)能夠高效連接全球客戶。
智能機(jī)器人輔助:基于大模型能力的文本機(jī)器人與語音機(jī)器人、智能IVR等產(chǎn)品,能夠自主接待客戶并無縫銜接輔助人工處理客戶問題,實(shí)現(xiàn)降本增效。
三、驚艷效果與顯著優(yōu)勢
自使用得助境外呼叫中心系統(tǒng)以來,該企業(yè)取得了令人矚目的成效:
客戶滿意度顯著提升:由于系統(tǒng)提供了更加高效、專業(yè)的服務(wù),客戶滿意度得到了顯著提升,品牌口碑也隨之增強(qiáng)。
業(yè)績增長顯著:隨著服務(wù)質(zhì)量的提升和營銷效果的優(yōu)化,企業(yè)業(yè)績實(shí)現(xiàn)了快速增長,市場份額不斷擴(kuò)大。
成本大幅降低:系統(tǒng)的高效性和智能化使得企業(yè)在減少客服人員數(shù)量的同時(shí)保持了高質(zhì)量的服務(wù)水平,從而大幅降低了運(yùn)營成本。
四、得助境外呼叫中心系統(tǒng)14天免費(fèi)試用
為了讓更多企業(yè)能夠親身體驗(yàn)得助境外呼叫中心系統(tǒng)的卓越性能,得助特別推出了14天免費(fèi)試用服務(wù)。企業(yè)可以在試用期間充分了解系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,評估其是否適合自己的業(yè)務(wù)需求。
點(diǎn)擊圖片免費(fèi)試用
總體而言,得助境外呼叫中心系統(tǒng)以其技術(shù)領(lǐng)先和智能運(yùn)營的優(yōu)勢,成功幫助眾多企業(yè)解決了離岸呼叫中心模式帶來的困境。隨著全球化的不斷深入和市場競爭的日益激烈,選擇得助這樣的境外呼叫中心系統(tǒng)將成為越來越多企業(yè)的明智之選。
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