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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2021-10-26 18:22:13
閱讀量:2011
文章目錄
????得助智能機(jī)器人客服系統(tǒng),主要有兩個(gè)項(xiàng)目管理,第一類就是呼入任務(wù),根據(jù)國(guó)家規(guī)定,不同行業(yè)的外呼,外呼的內(nèi)容是不一樣的,相關(guān)的規(guī)則也是不一樣的,有的根據(jù)行業(yè)的不同,需要單獨(dú)的去管理。
????一、機(jī)器人客服系統(tǒng)的號(hào)碼管理是指什么
????————
????通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的號(hào)碼,中繼號(hào)碼資源呼出,這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn),是由于座席的工作臺(tái),也是面向座席的,它主要是由接口、外呼電話的方式、運(yùn)營(yíng)放資源的支持。
????1、自發(fā)的外呼模式:系統(tǒng)外呼,系統(tǒng)呼叫客戶,客戶及帶你接通以后,就會(huì)轉(zhuǎn)到空閑的座席那邊接電話,這種模式適合大量的外呼工作。
????2、手動(dòng)外呼模式:這種就是人工座席按下外呼的按鈕,一鍵就能實(shí)現(xiàn)外呼,這種模式適合相對(duì)定向的外呼任務(wù)。
????3、手動(dòng)外撥外呼模式,就是座席輸入電話外呼,這種可以按鍵,也可以單個(gè)復(fù)制電話,這種外呼主要是適用于一些特殊特定的外呼場(chǎng)景。
????1、如果想實(shí)現(xiàn)電話外呼,就必須利用運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)資源,必須包括,外顯資源號(hào)碼、中繼號(hào)碼。當(dāng)外呼電話結(jié)束的時(shí)候,通過(guò)系統(tǒng),就可以記錄整個(gè)外呼的過(guò)程。
????2、對(duì)于回訪類的工作,由調(diào)查數(shù)據(jù)表和回訪結(jié)果都要寫(xiě)給響應(yīng)的系統(tǒng)。對(duì)于整個(gè)外呼業(yè)務(wù)的全部指標(biāo)、系統(tǒng)參數(shù)的監(jiān)控管理,這個(gè)過(guò)程適合任何的場(chǎng)景,機(jī)器人客服系統(tǒng)是對(duì)外呼叫的一個(gè)系統(tǒng),主要是讓座席進(jìn)行一次績(jī)效管理,根據(jù)外呼的不同場(chǎng)景,大致的可以分為外呼成功和未接、通話時(shí)長(zhǎng)等。
????我們?cè)谏钪?,總?huì)收到一些推銷的電話和一些陌生電話,這種電話或許是人工外呼,也可能是機(jī)器人外呼,現(xiàn)在已經(jīng)很難分辨的出來(lái)了。
????機(jī)器人客服系統(tǒng)進(jìn)行外呼時(shí),使用相關(guān)話術(shù),當(dāng)和用戶互動(dòng)的時(shí)候,可以針對(duì)不同的咨詢,說(shuō)出不同的題目和話術(shù),這就設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目的顯示和跳轉(zhuǎn)邏輯,回訪問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)候主要分為主題和問(wèn)卷兩個(gè)部分。
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