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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-10-26 18:17:22
閱讀量:1736
文章目錄
????得助智能語音外呼軟件,有預(yù)測式外呼的功能,支持批量導(dǎo)入電話號(hào)碼,批量外呼,這種外撥的方式能有效的去過濾掉一些無效的號(hào)碼,能接通的號(hào)碼就自動(dòng)轉(zhuǎn)給座席。此時(shí),座席接通,就能實(shí)現(xiàn)和客戶的溝通,這種工作方式極大的提高了工作效率,有助于企業(yè)的快速進(jìn)展。
????一、預(yù)測式外呼系統(tǒng)怎樣實(shí)現(xiàn)預(yù)測功能的
????————
????預(yù)測式外呼系統(tǒng)要想實(shí)現(xiàn)其預(yù)測功能,主要是運(yùn)用智能數(shù)學(xué)模型進(jìn)行外呼。通過這個(gè)系統(tǒng),可以自動(dòng)的過濾無效的號(hào)碼,將有效的電話,分配給客服座席,這種功能是呼叫中心需要很專業(yè)的技術(shù)才能做出來的。
????實(shí)現(xiàn)的過程就是系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)測下一個(gè)有空閑座席的時(shí)候再進(jìn)行外呼,當(dāng)接通后,就會(huì)轉(zhuǎn)到人工座席去接聽,這樣主要就是用系統(tǒng)代替人工客服不必要的撥號(hào)時(shí)間和對(duì)電話的判斷的等待時(shí)間。這種功能的實(shí)現(xiàn),有效的提高了人工座席客服的外呼有效時(shí)間,功能實(shí)現(xiàn)的主要就是再進(jìn)行人工外呼的時(shí)候,減少撥號(hào)的時(shí)間,能讓人工有效的利用上班的時(shí)間,簡單部署,安全可靠,能讓企業(yè)快速的建立起自己的呼叫系統(tǒng)。
????二、自動(dòng)外呼系統(tǒng)如何配置,怎樣分配
????————
????1、渠道配置,渠道常用的有電話渠道和在線渠道,電話可以分為兩種,一個(gè)是人工呼,另一個(gè)機(jī)器人呼。根據(jù)企業(yè)的不同需求,可以靈活的采用不同的外呼方式,選擇正確的外呼方式,才能讓顧客適應(yīng),比如:一些產(chǎn)品推銷業(yè)務(wù),這個(gè)就不建議選擇機(jī)器人外呼的形式,這種的成功率還是比較低的,建議選擇人工座席外呼,例如,是一些提升,就可以選擇機(jī)器人外呼,這種外呼的效率也是比較高的。
????2、系統(tǒng)自身的分配原則,主要是針對(duì)電話通道的分配方法,有以下兩種形式,一種是自動(dòng)分配任務(wù),可以按照人工座席上班情況,進(jìn)行平均分配,這時(shí)候就需要考慮座席的工作量,根據(jù)業(yè)務(wù)的難度,分出優(yōu)劣,業(yè)務(wù)不同的座席專業(yè)度也不一樣,這些分配原則都可以接入管理的分配方式。
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