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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-08-14 15:45:37
作者:JIfan
閱讀量:507
文章目錄
坐席質(zhì)檢的作用和意義是確??头藛T遵守既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,提高客戶滿意度,隨著人工智能的發(fā)展,目前很多企業(yè)已經(jīng)采用如得助智能質(zhì)檢這樣的軟件系統(tǒng),通過智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢提高質(zhì)檢效率,減少人員成本,也能規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
坐席質(zhì)檢的主要目的是確保在線客服人員遵守既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,提高客戶滿意度。具體來說,坐席質(zhì)檢具有以下作用和意義:
確保服務(wù)質(zhì)量:通過監(jiān)聽和評(píng)估客服人員的通話記錄,確保他們按照既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行交流。
提升客戶滿意度:及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的不足之處,從而提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。
員工培訓(xùn)與發(fā)展:質(zhì)檢結(jié)果可以用來指導(dǎo)員工培訓(xùn),幫助客服人員提高技能和知識(shí)水平。
流程改進(jìn):通過分析質(zhì)檢結(jié)果,企業(yè)可以識(shí)別流程中的瓶頸并進(jìn)行改進(jìn),以提高整體效率和服務(wù)水平。
風(fēng)險(xiǎn)控制:智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),如敏感話題的不當(dāng)處理等,及時(shí)采取措施避免負(fù)面影響。
得助智能質(zhì)檢是一款先進(jìn)的坐席質(zhì)檢工具,它結(jié)合了智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢的優(yōu)點(diǎn),為呼叫中心提供了高效、準(zhǔn)確的質(zhì)檢解決方案。
智能質(zhì)檢:利用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,自動(dòng)分析通話記錄,識(shí)別潛在的問題和服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)。
人工質(zhì)檢:質(zhì)檢人員可以查看所有質(zhì)檢任務(wù),進(jìn)行人工復(fù)核,確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。
綜合管理:提供全面的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)功能,包括數(shù)據(jù)總覽、坐席統(tǒng)計(jì)、渠道統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)等,幫助企業(yè)全方位分析服務(wù)質(zhì)量。
瑞幸咖啡在引入得中關(guān)村科金助智能質(zhì)檢系統(tǒng)后,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)檢覆蓋率的顯著提升。傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式往往依賴于人工聽錄、標(biāo)注與評(píng)估,不僅耗時(shí)耗力,而且難以全面覆蓋每一次交互。而得助智能質(zhì)檢通過引入先進(jìn)的ASR(自動(dòng)語音識(shí)別)和NLP(自然語言處理)技術(shù),能夠自動(dòng)將語音通話轉(zhuǎn)化為文本,并深入理解對(duì)話內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)對(duì)海量交互數(shù)據(jù)的快速分析與評(píng)估。這一過程不僅大幅提升了質(zhì)檢效率,還確保了質(zhì)檢的廣泛覆蓋,使得每一個(gè)細(xì)節(jié)都無所遁形。據(jù)中關(guān)村科金提供的案例數(shù)據(jù)顯示,采用得助智能投訴專項(xiàng)質(zhì)檢解決方案后,瑞幸咖啡的質(zhì)檢覆蓋率提高到100%,每均可完成數(shù)萬通話錄音檢查,有效解決了約90%的用戶問題。
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為了讓更多企業(yè)體驗(yàn)到得助智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì),得助智能提供了為期14天的免費(fèi)試用期。在此期間,企業(yè)可以使用質(zhì)檢功能,包括但不限于智能質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等。這不僅有助于企業(yè)了解自身客服質(zhì)量的真實(shí)水平,還能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整質(zhì)檢策略。
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