400-023-8882

登錄ID

注冊尚未完成

現在離開將導致注冊失敗確定要退出嗎?

填寫時間過長
頁面已停止響應

請在30分鐘內完成填寫

登錄成功

正在為您注冊開戶,請稍候…

請選擇您感興趣的產品

得助大模型平臺

  • 模型訓練平臺

    一站式服務簡化大模型訓推評全流程

  • 智能體平臺

    高效、低成本構建大模型企業(yè)級應用

知識管理

  • 財富助手

    為財富顧問提供一站式智能問答服務

  • 知識助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機器人

    外呼大模型加持,聽得準確說得自然

  • 文本機器人

    即時文本對話,自研知識引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練

智能運營

  • 音視頻服務平臺

    全場景自研AI+RTC實時音視頻服務

  • OCR識別

    高精度、高安全的圖文檢測識別服務

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數據核驗,守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質檢

    大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質檢

  • 對話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數據

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場

  • 文本機器人(海外版)

    多語言國際服務,跨時區(qū)溝通無障礙

  • 語音機器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營銷與服務

  • 智能質檢(海外版)

    大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質檢服務

智能營銷

  • 企微SCRM

    智能營銷服引擎,高效轉化私域流量

  • 營銷平臺

    打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場景、高質量專業(yè)服務

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關村科金得助智能-小得

跳過
完成
首頁 得助社區(qū) 選型指南 海外客服系統案例探析:知名互聯網電商平臺跨越語言障礙,提升客服效能

海外客服系統案例探析:知名互聯網電商平臺跨越語言障礙,提升客服效能

選型指南

2024-08-12 17:20:27

作者:超能AI

閱讀量:529

文章目錄

文章摘要:在數字化時代,隨著電子商務的蓬勃發(fā)展,企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。尤其對于專注特定區(qū)域市場的互聯網電商平臺來說,提供高效、精準和個性化的客戶服務已成為其立足之本。今天,我們分享一家專注于非洲市場,尤其是服務尼日利亞用戶的電商平臺如何通過引入先進的海外客服系統,解決用戶咨詢難題,優(yōu)化用戶體驗,并降低運營成本的真實案例。

在數字化時代,隨著電子商務的蓬勃發(fā)展,企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。尤其對于專注特定區(qū)域市場的互聯網電商平臺來說,提供高效、精準和個性化的客戶服務已成為其立足之本。今天,我們分享一家專注于非洲市場,尤其是服務尼日利亞用戶的電商平臺如何通過引入先進的海外客服系統,解決用戶咨詢難題,優(yōu)化用戶體驗,并降低運營成本的真實案例。

客戶介紹:

該互聯網電商平臺專注于開拓非洲市場,提供從消費電子到生活用品等多樣化商品,滿足尼日利亞等國家用戶的購物需求。隨著業(yè)務的不斷拓展,用戶基數與咨詢需求亦同步增長,帶來了一系列客戶服務上的挑戰(zhàn)。

客戶痛點:

1.多渠道用戶咨詢管理困難:用戶分散在官網、電話等多個渠道進行咨詢,使得人工客服需在各平臺間切換,工作效率受限。

2.語言服務能力不足:絕大部分用戶以英語進行咨詢,而現有人工客服的英語水平難以滿足需求,影響服務質量,產生投訴。

3.人力成本日益增加:高素質的英語客服人員成本昂貴,隨著業(yè)務量的增長,人力成本成為公司越來越重的負擔。

解決方案:

面對這些挑戰(zhàn),該電商平臺決定引進一套集在線客服中心和智能文本服務機器人于一體的海外客服系統。

個性化在線服務:通過在線客服中心解決方案,對接電商平臺的商品信息,實現個性化服務,統一多渠道咨詢,提升了工作效率及數據運營能力。

智能文本服務機器人:部署7*24小時的英文在線咨詢服務,通過自然語言處理(NLP)技術與自研大模型,精準識別用戶需求,提供準確的問答服務。

呼叫中心集成:將電話語音咨詢整合至系統中,通過機器人自動識別用戶意圖并分配相應客服,提高響應效率。

海外客服系統

應用價值:

引進的海外客服系統為電商平臺帶來了顯著的改進:

提升服務效率:在線客服統一接待,減少了客服人員在不同后臺間頻繁切換的煩惱,實現了高效的客戶服務管理。

高質量英文服務:智能英文客服機器人解決了語言溝通的難題,提供高效、準確、個性化的客戶服務,大大減少了用戶投訴。

降低成本:以AI為基礎的客服系統降低了對高價英語客服人員的依賴,減輕了人力成本壓力。

通過這一系列的創(chuàng)新措施,電商平臺不僅提高了客戶滿意度,還優(yōu)化了資源配置,為進一步拓展海外市場奠定了堅實基礎。這一案例清晰地展示了先進客服系統在現代電商領域的重要性,尤其是在處理多語言服務和跨時區(qū)運營方面的巨大潛力。

上一篇 揭秘知名非洲電商平臺如何借助海外客服系統實現高效服務 下一篇 海外客服系統有什么價值?

相關文章推薦

得助智能外貿客服系統案例:家具...
得助智能外貿客服系統案例:家具...

各位制造業(yè)的老板、外貿精英們!在全球貿易競爭日益激烈的今天,咱們家具制造業(yè)想要在海外市場“殺”出一條...

英文在線客服系統:助力企業(yè)全球...
英文在線客服系統:助力企業(yè)全球...

在當今全球化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)如何高效地與來自不同國家和地區(qū)的客戶溝通,成為了決定其成功與否的關鍵因...

全渠道海外客服系統:企業(yè)全球化...
全渠道海外客服系統:企業(yè)全球化...

在全球化的今天,企業(yè)要想在競爭激烈的市場中脫穎而出,提供卓越的客戶服務是關鍵。無論是跨境電商、國際旅...

出??头到y解決方案:如何通過...
出??头到y解決方案:如何通過...

在全球化的今天,企業(yè)出海已成為不可逆轉的趨勢。然而,隨著業(yè)務版圖的擴展,客戶服務的復雜性和挑戰(zhàn)也隨之...

全球外呼系統:為出海企業(yè)搭建國...
全球外呼系統:為出海企業(yè)搭建國...

在全球經濟一體化的大背景下,企業(yè)出海已成為拓展市場、提升競爭力的必然選擇。在這一進程中,全球外呼系統...

在線客服海外工具有哪些呢?得助...
在線客服海外工具有哪些呢?得助...

目前越來越多的中國運動服裝品牌開始將目光投向海外市場,尋求更廣闊的發(fā)展空間。然而,跨越語言和文化的障...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質檢系統案例

智能科技助力提升質檢效率,更好地傾聽用戶心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務平臺,暢通智能經辦服務渠道

查看詳情 >
上汽集團+智能外呼系統案例

牽手上汽集團,智能外呼系統激活客戶需求,引領AI創(chuàng)新營銷

查看詳情 >
物美+智能外呼系統案例

物美攜手得助智能外呼系統,AI助力實現高效精準營銷

查看詳情 >
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統、企微私域運營服務,賦能生產經營活動,提升線上營銷效能,強化客戶服務感知,助力工商銀行實現業(yè)務增長

查看詳情 >
朝陽醫(yī)院+智能客服系統案例

突破傳統醫(yī)療服務邊界,北京朝陽醫(yī)院全面推進智慧醫(yī)療建設

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質檢系統案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質檢體系,實現100%全量質檢

查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質檢系統案例

作為三大金融基礎設施的專業(yè)化運行機構,征信中心在防范金融風險、促進中小微企業(yè)融資、支持實體經濟發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門文章
快速試用 海外客服系統案例探析:知名互聯網電商平臺跨越語言障礙,提升客服效能-得助智能
與我聯系,免費試用
海外客服系統案例探析:知名互聯網電商平臺跨越語言障礙,提升客服效能-得助智能
立即注冊,免費試用
海外客服系統案例探析:知名互聯網電商平臺跨越語言障礙,提升客服效能-得助智能
海外客服系統案例探析:知名互聯網電商平臺跨越語言障礙,提升客服效能-得助智能
    產品
    解決方案
    客戶案例
    服務支持
    關于我們
    在線客服
    電話咨詢
    咨詢熱線
    400-023-8882
    微信咨詢
    海外客服系統案例探析:知名互聯網電商平臺跨越語言障礙,提升客服效能-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專屬解決方案

    免費試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕