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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-08-09 16:54:49
作者:超能AI
閱讀量:564
文章目錄
隨著家居行業(yè)競爭愈發(fā)激烈,企業(yè)之間的競爭不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)上,更體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)上。作為家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),某知名家居早已認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),并在客戶服務(wù)領(lǐng)域不斷探索和創(chuàng)新。為解決大量重復(fù)性咨詢工作帶來的人力成本攀升問題,某知名家居攜手中關(guān)村科金,采用得助智能文本機(jī)器人、在線客服和智能工單等為核心的智能客服解決方案,致力于構(gòu)建全媒體智能客服平臺(tái),優(yōu)化營銷服務(wù)效果,打造極致的服務(wù)體驗(yàn)。
痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)
某知名家居全國擁有超過5000家經(jīng)銷商和7000家門店,每日需處理海量的業(yè)務(wù)咨詢和售后問題。面對(duì)如此龐大的咨詢量,傳統(tǒng)的人工客服模式不僅效率低下,成本高昂,而且難以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng),這直接影響到了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
智能化轉(zhuǎn)型
通過引入中關(guān)村科金的智能客服系統(tǒng),某知名家居實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的高度自動(dòng)化和智能化。AI驅(qū)動(dòng)的文本機(jī)器人可自主接待來訪咨詢,與人工客服協(xié)同工作,有效緩解了客服人員在大量重復(fù)性工作上的壓力。在線客服系統(tǒng)對(duì)接下單系統(tǒng),提高了人機(jī)協(xié)同效率,而智能工單系統(tǒng)則確保了問題的及時(shí)跟進(jìn)和解決。
成果顯著
自從采用智能客服系統(tǒng)以來,某知名家居的客服效率和質(zhì)量得到了顯著提升。有效接待率達(dá)到了90%,獨(dú)立接待率超過了70%。這意味著絕大多數(shù)的客戶咨詢都能得到及時(shí)有效的處理,極大地提升了客戶的滿意度和忠誠度。客服人員也從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來,轉(zhuǎn)而關(guān)注更加復(fù)雜或?qū)I(yè)的問題,進(jìn)一步提升了服務(wù)的附加值。
釋放潛力,追求更高價(jià)值
借助智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用,某知名家居不僅解決了服務(wù)環(huán)節(jié)的效率和成本問題,更為集團(tuán)內(nèi)部跨部門協(xié)作提供了數(shù)字化綜合能力的支撐,提高了信息流轉(zhuǎn)共享的效果。這一系列改變不僅優(yōu)化了客戶體驗(yàn),也為某知名家居在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位提供了有力支持。
在數(shù)字化時(shí)代背景下,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,以適應(yīng)市場變化和消費(fèi)者需求。某知名家居通過引進(jìn)AI智能客服系統(tǒng),不僅提升了服務(wù)質(zhì)量,降低了成本,還為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開辟了新的路徑。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的深化,融合了大模型的得助智能客服將在更多領(lǐng)域發(fā)揮其巨大的潛力,為企業(yè)帶來更加豐富的服務(wù)體驗(yàn)和更高的價(jià)值回報(bào)。
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