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  • 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)-自動(dòng)化批量質(zhì)檢,日均數(shù)萬(wàn)通

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)-自動(dòng)化批量質(zhì)檢,日均數(shù)萬(wàn)通

選型指南

2024-08-08 18:57:43

作者:超能AI

閱讀量:513

文章目錄

文章摘要:基于某知名咖啡品牌的質(zhì)檢需求,中關(guān)村科金配置了相應(yīng)的質(zhì)檢流程,覆蓋了日常服務(wù)、售后回訪及客戶投訴等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)建立一體化的智能質(zhì)檢體系,輔助質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)效。實(shí)現(xiàn)了品牌100%全量覆蓋的自動(dòng)化批量質(zhì)檢,日均可完成數(shù)萬(wàn)通的通話錄音檢查。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,客戶服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。然而,傳統(tǒng)的人工語(yǔ)音質(zhì)檢方法耗時(shí)耗力,且難以覆蓋所有通話錄音。中關(guān)村科金得助智檢的推出,正是為了解決這一問(wèn)題,通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)和自然語(yǔ)言處理(NLP)等人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)了智能語(yǔ)音質(zhì)檢的突破。

AI語(yǔ)義+正則表達(dá)式:雙引擎質(zhì)檢算法

得助智能語(yǔ)音智檢的核心優(yōu)勢(shì)在于其AI語(yǔ)義+正則表達(dá)式雙引擎算法。這種算法能夠?qū)A空Z(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析,結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),從多個(gè)角度進(jìn)行全方位的智能質(zhì)檢。系統(tǒng)按照配置的模型規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行命中打分,并將分?jǐn)?shù)反饋給相應(yīng)的客服人員,大幅提升了質(zhì)檢效率,同時(shí)也減輕了人工質(zhì)檢的壓力。

全面覆蓋的自動(dòng)化批量質(zhì)檢

基于某知名咖啡品牌的質(zhì)檢需求,中關(guān)村科金配置了相應(yīng)的質(zhì)檢流程,覆蓋了日常服務(wù)、售后回訪及客戶投訴等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)建立一體化的智能質(zhì)檢體系,輔助質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)效。實(shí)現(xiàn)了品牌100%全量覆蓋的自動(dòng)化批量質(zhì)檢,日均可完成數(shù)萬(wàn)通的通話錄音檢查。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢

風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶營(yíng)銷(xiāo)的智能分析

智能語(yǔ)音質(zhì)檢不僅可以協(xié)助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,還可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控和更優(yōu)的客戶營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)通話內(nèi)容的智能分析,系統(tǒng)能夠識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提前預(yù)警,幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),通過(guò)對(duì)客戶反饋的深入理解,企業(yè)可以更好地進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷(xiāo)。

集中處理多平臺(tái)客戶消息

得助智檢系統(tǒng)允許客服人員在一個(gè)平臺(tái)上集中、及時(shí)處理來(lái)自多個(gè)平臺(tái)的客戶消息。這種集中化的處理方式,不僅提高了客服的工作效率,也為客戶提供了更加統(tǒng)一和高效的服務(wù)體驗(yàn)。

自動(dòng)回復(fù)與客服靈活分配

系統(tǒng)還提供了自動(dòng)回復(fù)、客服靈活分配、AI智能回復(fù)等多種功能。這些功能進(jìn)一步提高了客服接待效率,確保了客戶能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí),通過(guò)智能分配機(jī)制,確保每位客服人員都能夠處理與其專長(zhǎng)相符的客戶咨詢,提升了服務(wù)的專業(yè)性和滿意度。

結(jié)語(yǔ)

智能語(yǔ)音質(zhì)檢作為企業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升的重要工具,正在逐漸改變傳統(tǒng)的客服工作模式。中關(guān)村科金得助智檢的推出,不僅為企業(yè)提供了一個(gè)高效、智能的語(yǔ)音質(zhì)檢解決方案,也為客服行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,我們有理由相信,智能語(yǔ)音質(zhì)檢將在未來(lái)的客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù),贏得更多的客戶信任和支持。

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