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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-08-08 18:57:43
作者:超能AI
閱讀量:513
文章目錄
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,客戶服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。然而,傳統(tǒng)的人工語(yǔ)音質(zhì)檢方法耗時(shí)耗力,且難以覆蓋所有通話錄音。中關(guān)村科金得助智檢的推出,正是為了解決這一問(wèn)題,通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)和自然語(yǔ)言處理(NLP)等人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)了智能語(yǔ)音質(zhì)檢的突破。
AI語(yǔ)義+正則表達(dá)式:雙引擎質(zhì)檢算法
得助智能語(yǔ)音智檢的核心優(yōu)勢(shì)在于其AI語(yǔ)義+正則表達(dá)式雙引擎算法。這種算法能夠?qū)A空Z(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析,結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),從多個(gè)角度進(jìn)行全方位的智能質(zhì)檢。系統(tǒng)按照配置的模型規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行命中打分,并將分?jǐn)?shù)反饋給相應(yīng)的客服人員,大幅提升了質(zhì)檢效率,同時(shí)也減輕了人工質(zhì)檢的壓力。
全面覆蓋的自動(dòng)化批量質(zhì)檢
基于某知名咖啡品牌的質(zhì)檢需求,中關(guān)村科金配置了相應(yīng)的質(zhì)檢流程,覆蓋了日常服務(wù)、售后回訪及客戶投訴等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)建立一體化的智能質(zhì)檢體系,輔助質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)效。實(shí)現(xiàn)了品牌100%全量覆蓋的自動(dòng)化批量質(zhì)檢,日均可完成數(shù)萬(wàn)通的通話錄音檢查。
風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶營(yíng)銷(xiāo)的智能分析
智能語(yǔ)音質(zhì)檢不僅可以協(xié)助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,還可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控和更優(yōu)的客戶營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)通話內(nèi)容的智能分析,系統(tǒng)能夠識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提前預(yù)警,幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),通過(guò)對(duì)客戶反饋的深入理解,企業(yè)可以更好地進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷(xiāo)。
集中處理多平臺(tái)客戶消息
得助智檢系統(tǒng)允許客服人員在一個(gè)平臺(tái)上集中、及時(shí)處理來(lái)自多個(gè)平臺(tái)的客戶消息。這種集中化的處理方式,不僅提高了客服的工作效率,也為客戶提供了更加統(tǒng)一和高效的服務(wù)體驗(yàn)。
自動(dòng)回復(fù)與客服靈活分配
系統(tǒng)還提供了自動(dòng)回復(fù)、客服靈活分配、AI智能回復(fù)等多種功能。這些功能進(jìn)一步提高了客服接待效率,確保了客戶能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí),通過(guò)智能分配機(jī)制,確保每位客服人員都能夠處理與其專長(zhǎng)相符的客戶咨詢,提升了服務(wù)的專業(yè)性和滿意度。
結(jié)語(yǔ)
智能語(yǔ)音質(zhì)檢作為企業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升的重要工具,正在逐漸改變傳統(tǒng)的客服工作模式。中關(guān)村科金得助智檢的推出,不僅為企業(yè)提供了一個(gè)高效、智能的語(yǔ)音質(zhì)檢解決方案,也為客服行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,我們有理由相信,智能語(yǔ)音質(zhì)檢將在未來(lái)的客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù),贏得更多的客戶信任和支持。
在企業(yè)服務(wù)的江湖里,客服質(zhì)檢一直是個(gè)低調(diào)卻至關(guān)重要的角色。它就像一雙隱形的翅膀,默默守護(hù)著客戶體驗(yàn)和...
AI智能質(zhì)檢系統(tǒng),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是用人工智能技術(shù)給傳統(tǒng)質(zhì)檢“開(kāi)個(gè)外掛”。它能自動(dòng)分析電話錄音、在線聊天...
今天咱們來(lái)聊聊AI智能質(zhì)檢客服系統(tǒng)這個(gè)“效率神器”。在客服行業(yè),質(zhì)檢工作一直是讓人又愛(ài)又恨的存在。愛(ài)...
“質(zhì)檢員每天戴著耳機(jī)聽(tīng)到耳鳴,問(wèn)題工單還是像地鼠一樣冒頭”“客戶投訴處理超時(shí),翻遍記錄才發(fā)現(xiàn)客服漏填...
“質(zhì)檢員每天聽(tīng)200通錄音,聽(tīng)到耳鳴也沒(méi)查出問(wèn)題”“客戶投訴處理超時(shí),翻遍工單才發(fā)現(xiàn)是客服漏填關(guān)鍵信...
嘿,朋友們!2025年已經(jīng)來(lái)了,客服工單質(zhì)檢系統(tǒng)的江湖又是一片風(fēng)云變幻。從金融到物流,從音頻平臺(tái)到消...