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IVR外呼有什么效果？來看電商巨頭案例

選型指南

2024-08-07 14:45:32

作者：超能AI

閱讀量：452

文章目錄

文章摘要：針對該電商巨頭的客服IVR痛點，得助提出了一套智能IVR解決方案，融合自身九年客戶服務(wù)實踐以及自研全鏈路AI能力，為用戶提供客戶體驗和業(yè)務(wù)效率、有效解決用戶問題、多渠道支持和持續(xù)優(yōu)化，打造值得信賴的交互式智能語音應(yīng)答系統(tǒng)。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在電商平臺競爭日益激烈的市場環(huán)境中，用戶體驗和客戶服務(wù)的重要性日益凸顯，成為電商平臺精雕細(xì)琢的運營重心。作為國內(nèi)前五的大型電商平臺，某電商巨頭業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平臺支撐體系日益復(fù)雜，客戶對服務(wù)的需求也更為多元和個性化。因此，如何提升客服的效率和質(zhì)量，成為了平臺當(dāng)前面臨的重要挑戰(zhàn)。

現(xiàn)有IVR系統(tǒng)難以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

近年來，在行業(yè)增速放緩的背景下，該平臺通過精選兩萬家品牌授權(quán)，以更低折扣、全網(wǎng)正品保證、限量搶購等賣點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模和用戶數(shù)量持續(xù)增長。然而，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，平臺現(xiàn)有的IVR系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足其發(fā)展需要。

具體而言，該平臺現(xiàn)有IVR系統(tǒng)主要面臨以下問題：

1.信息安全風(fēng)險：現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的安全性無法滿足公司的高要求，需要采購新的軟件系統(tǒng)來替換舊的系統(tǒng)。

2.操作成本高：傳統(tǒng)的按鍵交互式IVR系統(tǒng)，客戶選擇問題等待的播報時間長，操作成本高。

3.處理能力弱：現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的處理問題能力弱，無法識別客戶問題并出對應(yīng)處理流程，處理問題主要依賴轉(zhuǎn)人工。

這些問題不僅嚴(yán)重阻礙了公司的客服及業(yè)務(wù)處理效率提升，也大大影響了用戶端的消費體驗。為此，該平臺選擇了與得助合作，引入得助智能IVR客服解決方案。

ivr外呼

智能IVR導(dǎo)航，讓用戶告別繁瑣操作

針對該電商巨頭的客服IVR痛點，得助提出了一套智能IVR解決方案，融合自身九年客戶服務(wù)實踐以及自研全鏈路AI能力，為用戶提供客戶體驗和業(yè)務(wù)效率、有效解決用戶問題、多渠道支持和持續(xù)優(yōu)化，打造值得信賴的交互式智能語音應(yīng)答系統(tǒng)。

該方案主要是結(jié)合智能語音系統(tǒng)，打造全新的語音系統(tǒng)功能點，解決當(dāng)前客戶呼入流程繁瑣的情況，最大化提高語音呼入機器人問題解決率，提高用戶體驗，有效客戶咨詢數(shù)據(jù)分析，為客戶提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

得助智能IVR方案支持自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，實現(xiàn)7*24小時電話自動咨詢服務(wù)，輕松實現(xiàn)交互式語音應(yīng)答，告別逐級按鍵繁瑣操作，實現(xiàn)智能化的語音交互體驗。

拖拉拽設(shè)置多輪對話，用戶識別準(zhǔn)確率92.8%

通過引入得助智能IVR解決方案，該平臺解決了原有IVR系統(tǒng)的諸多問題，提升了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時也提高了自身的業(yè)務(wù)運營效率。

首先，新的IVR系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識別客戶語境意圖，識別準(zhǔn)確率達到了92.8%以上；其次，新的IVR系統(tǒng)完全替換了現(xiàn)有的IVR系統(tǒng)，提供了商城、多app等呼入流程、預(yù)約外呼、服務(wù)評價，供應(yīng)商分機等相關(guān)功能；再次，新的IVR系統(tǒng)支持隨路數(shù)據(jù)傳輸和智能外呼功能。

得助智能IVR通過可視化拖拉拽方式構(gòu)建對多輪對話流程、支持復(fù)制流程，無限制多輪節(jié)點設(shè)計，可按業(yè)務(wù)需求對接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大幅提升客服運營效率，以及機器人解決率。

ivr外呼

中關(guān)村科金旗下全場景智能營銷服務(wù)平臺

得助是由中關(guān)村科金打造的全場景智能營銷服務(wù)平臺，提供智能外呼、智能客服、數(shù)字人員工、智能陪練、智能質(zhì)檢、坐席助手等多款對話式AI產(chǎn)品，并且擁有ASR、NLP、CV等三大核心算法優(yōu)勢。

得助的成功并非偶然。作為中關(guān)村科金打造的全場景智能營銷服務(wù)平臺，得助擁有領(lǐng)先的AI技術(shù)實力、系統(tǒng)的解決方案能力和深度的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。

中關(guān)村科金累計申請受理了392項專利，獲得了329項軟著及CMMI5國際認(rèn)證。其中人臉識別、聲紋識別等人工智能前沿技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，屢獲國際大獎。這些成果不僅證明了得助的技術(shù)實力，也為其在各個行業(yè)的應(yīng)用提供了堅實的技術(shù)支持。

憑借這些優(yōu)勢，中關(guān)村科金已經(jīng)服務(wù)了1600余家頭部企業(yè)，將AI創(chuàng)新廣泛應(yīng)用于金融、政務(wù)、零售、醫(yī)療、制造等行業(yè)，助力企業(yè)高效贏得客戶，實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。其中包括工商銀行、中國銀行、郵儲銀行、招商銀行、中國人保、泰康保險集團、五礦信托、國家電網(wǎng)、上汽集團、龍湖地產(chǎn)、百安居、捷安特、基恩士、唯品會、美的等數(shù)十家5強客戶。這些豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成功案例進一步證明了得助在客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和影響力。

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