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AI智能客服:引領(lǐng)永安保險(xiǎn)進(jìn)入高效服務(wù)新紀(jì)元

選型指南

2024-07-29 17:58:29

作者:超能AI

閱讀量:539

文章目錄

文章摘要:客戶收益方面,成果斐然。依托知識圖譜技術(shù)與自然語言生成技術(shù),智能客服系統(tǒng)成功生成了線上模擬數(shù)據(jù)超過100萬條,基于語義理解技術(shù)開發(fā)的匹配模型平均精度高達(dá)90%。這一技術(shù)的革新,不僅極大提高了回應(yīng)的準(zhǔn)確性,也縮短了服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。

在數(shù)字化、智能化的大潮中,利用科技力量提升服務(wù)質(zhì)量、效率已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。作為國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的重要一員,永安保險(xiǎn)攜手AI智能客服,充分融合了先進(jìn)的技術(shù)手段,致力于打造更高效、更智能的客戶服務(wù)體驗(yàn),開創(chuàng)了保險(xiǎn)服務(wù)的新紀(jì)元。

創(chuàng)立于1996年的永安保險(xiǎn),注冊資本金達(dá)到26.632億元,在全國18個(gè)省、市、自治區(qū)鋪設(shè)了778個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu),員工總數(shù)超過1.5萬名,總資產(chǎn)逾百億元。業(yè)務(wù)范圍從企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)到機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等,覆蓋了市場上的大部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。面對業(yè)務(wù)種類繁多、領(lǐng)域知識專業(yè)性強(qiáng)、更新?lián)Q代快速的行業(yè)現(xiàn)狀,如何高效處理客戶咨詢,提升服務(wù)質(zhì)量與時(shí)效性成為擺在永安保險(xiǎn)面前的一大挑戰(zhàn)。

項(xiàng)目背景顯示,以往在無針對性工具支持的情況下,客服人員需花費(fèi)大量時(shí)間從繁雜的保險(xiǎn)條款文檔中查詢所需信息,效率低下,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。針對這一痛點(diǎn),永安保險(xiǎn)寄望于智能客服系統(tǒng)的引入,期待通過知識圖譜應(yīng)答能力的整合,實(shí)現(xiàn)對保險(xiǎn)條款的智能抽取與知識圖譜的構(gòu)建。智能客服系統(tǒng)可實(shí)時(shí)回答客戶問題,自動(dòng)決策,直擊用戶實(shí)際需求,極大地降低了人力成本,提升了咨詢體驗(yàn)與理賠效率。

客戶收益方面,成果斐然。依托知識圖譜技術(shù)與自然語言生成技術(shù),智能客服系統(tǒng)成功生成了線上模擬數(shù)據(jù)超過100萬條,基于語義理解技術(shù)開發(fā)的匹配模型平均精度高達(dá)90%。這一技術(shù)的革新,不僅極大提高了回應(yīng)的準(zhǔn)確性,也縮短了服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。

自智能問答系統(tǒng)上線以來,永安保險(xiǎn)在客戶服務(wù)方面取得了顯著成效。智能轉(zhuǎn)人工率降低至15.85%,日均處理會話量超2000次,人工客服平均響應(yīng)時(shí)間降至20秒。這些數(shù)字背后,是AI智能客服為永安保險(xiǎn)帶來的巨大變革與價(jià)值提升。

AI智能客服的應(yīng)用,不僅優(yōu)化了永安保險(xiǎn)的服務(wù)流程,提高了工作效率,更在激烈的市場競爭中構(gòu)筑起了差異化的競爭優(yōu)勢。通過智能化的升級,永安保險(xiǎn)不僅實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的高效化、精準(zhǔn)化,更彰顯了公司秉承創(chuàng)新理念、追求卓越服務(wù)的企業(yè)文化。

面向未來,AI智能客服的引入僅是永安保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的開端。隨著技術(shù)的持續(xù)迭代與應(yīng)用深化,智能客服將更加智慧化、人性化,為客戶提供更為貼心、專業(yè)的服務(wù)。而永安保險(xiǎn),也將憑借這一利器,駛向高質(zhì)量發(fā)展的快車道,為更多客戶提供值得信賴的保險(xiǎn)服務(wù),書寫行業(yè)發(fā)展新篇章。

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