歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-07-29 17:56:57
作者:超能AI
閱讀量:649
文章目錄
AI智能客服:保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器
在保險(xiǎn)行業(yè),客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。永安保險(xiǎn),作為一家成立超過20年的資深保險(xiǎn)公司,正面臨著保險(xiǎn)行業(yè)特有的業(yè)務(wù)復(fù)雜性、知識(shí)專業(yè)性和產(chǎn)品更新速度的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),永安保險(xiǎn)引入了AI智能客服系統(tǒng),以期通過技術(shù)革新提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營效率。本文將探討AI智能客服如何助力永安保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
一、保險(xiǎn)行業(yè)客服的挑戰(zhàn)
保險(xiǎn)行業(yè)的客服工作需要處理大量的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí),涉及企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。傳統(tǒng)的客服模式在查詢保險(xiǎn)條款和解答客戶咨詢時(shí)效率較低,難以滿足客戶需求。
二、AI智能客服的解決方案
永安保險(xiǎn)通過引入智能客服系統(tǒng),利用知識(shí)圖譜技術(shù)和自然語言生成技術(shù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)保險(xiǎn)文檔知識(shí)的智能抽取和融合。這一系統(tǒng)能夠通過實(shí)時(shí)問答的方式,自動(dòng)決策解決用戶遇到的實(shí)際問題。
三、智能客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢
1.知識(shí)圖譜技術(shù):智能客服系統(tǒng)能夠?qū)⒈kU(xiǎn)文檔中的知識(shí)點(diǎn)抽取并構(gòu)建成知識(shí)圖譜,提供更加精準(zhǔn)的知識(shí)查詢服務(wù)。
2.自然語言生成技術(shù):系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶查詢生成自然語言回答,提升用戶體驗(yàn)。
3.語義理解技術(shù):基于語義理解技術(shù)開發(fā)的匹配模型,實(shí)現(xiàn)了高達(dá)90%的語義匹配精度。
四、客戶收益的顯著提升
智能客服系統(tǒng)的引入為永安保險(xiǎn)帶來了顯著的客戶收益。系統(tǒng)生成的線上模擬數(shù)據(jù)超過100萬條,大幅提高了知識(shí)庫的豐富度。智能客服轉(zhuǎn)人工率降低至15.85%,日均處理會(huì)話量超過2000次,人工客服平均響應(yīng)時(shí)間縮短至20秒。
智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提升了客戶咨詢的響應(yīng)速度,還優(yōu)化了包括車險(xiǎn)承保、農(nóng)險(xiǎn)結(jié)案在內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)場景。通過自動(dòng)化的決策支持,智能客服系統(tǒng)幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)降低了人力成本,提高了理賠時(shí)效。
AI智能客服作為永安保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器,已經(jīng)在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營效率方面發(fā)揮了重要作用。通過智能客服系統(tǒng)的引入,永安保險(xiǎn)不僅降低了人力成本,還提高了服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量,為保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了成功案例。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,AI客服機(jī)器人已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵工具。那AI客服機(jī)器人是什么、...
卷到飛起的金融行業(yè),想要脫穎而出,得先把客服服務(wù)這關(guān)“拿下”。得助智能客服系統(tǒng)在金融業(yè)客服的解決方案...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到AI客服機(jī)器人的價(jià)值。然而,面對(duì)市面上琳瑯滿目的AI客...
在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代,電話智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。本文將深度解析電話智能...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,電話智能客服機(jī)器人早已不是"可選配件",而是企業(yè)降本增效的"戰(zhàn)略導(dǎo)彈"。但面對(duì)市...
在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)直接決定了客戶的忠誠度和滿意度。隨著網(wǎng)站流量的不斷增長,企業(yè)面臨著越...