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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2024-07-25 18:58:26
作者：超能AI
閱讀量：598
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，中華保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中華保險(xiǎn)”）始終走在行業(yè)前列，積極探索利用先進(jìn)科技手段提升服務(wù)水平與業(yè)務(wù)效率。作為國(guó)內(nèi)歷史悠久、規(guī)模龐大的國(guó)有控股保險(xiǎn)公司，中華保險(xiǎn)深知在保險(xiǎn)行業(yè)中，雙錄（即錄音錄像）制度的重要性不僅在于滿足監(jiān)管要求，更是提升客戶信任度與滿意度的關(guān)鍵所在。為此，中華保險(xiǎn)攜手中關(guān)村科金，共同打造了一套基于AI智能視頻云技術(shù)的雙錄系統(tǒng)，旨在以科技的力量推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型。
客戶痛點(diǎn)剖析
在傳統(tǒng)雙錄模式下，中華保險(xiǎn)面臨著一系列挑戰(zhàn)。首先，“現(xiàn)場(chǎng)模式”的雙錄流程繁瑣，不僅耗費(fèi)了大量的人力資源，而且給客戶帶來(lái)了不便，影響了展業(yè)效率。其次，缺乏智能輔助技術(shù)的支持，使得整個(gè)流程的合規(guī)性難以得到有效保障，同時(shí)也加大了業(yè)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)。此外，多APP操作的局面不僅增加了代理人的工作難度，也影響了客戶體驗(yàn)。
解決方案與實(shí)施效果
為了解決上述問(wèn)題，中華保險(xiǎn)引入了中關(guān)村科金的AI智能視頻云技術(shù)，該技術(shù)融合了多項(xiàng)前沿的智能科技，包括但不限于人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、唇語(yǔ)識(shí)別、靜默活體檢測(cè)、TTS語(yǔ)音合成、ASR語(yǔ)音識(shí)別、NLP自然語(yǔ)言處理等，并與RTC實(shí)時(shí)音視頻通信技術(shù)相結(jié)合，打造出一套高效、智能、易用的雙錄系統(tǒng)。
易使用，提升業(yè)務(wù)辦理效率
智能輔助簡(jiǎn)化流程：系統(tǒng)將復(fù)雜的雙錄流程拆解為若干個(gè)簡(jiǎn)潔明了的步驟，并通過(guò)可視化界面引導(dǎo)客戶按部就班地完成每一環(huán)節(jié)，大幅降低了業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)成本與客戶溝通的復(fù)雜度。
TTS機(jī)器人語(yǔ)音介紹：在需要朗讀條款、說(shuō)明規(guī)則等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)采用TTS技術(shù)代替人工誦讀，不僅減輕了銷售人員的負(fù)擔(dān)，還能通過(guò)ASR技術(shù)快速處理用戶反饋，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和完整性。
易回溯，高效滿足監(jiān)管要求
高質(zhì)量音視頻錄制：通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整幀率、碼率等參數(shù)，系統(tǒng)能夠在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保證音視頻的質(zhì)量，確保雙錄文件的清晰完整，滿足監(jiān)管要求。
AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢與糾偏：借助AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢技術(shù)，系統(tǒng)能夠在雙錄過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為，將事后質(zhì)檢轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑芭c事中的監(jiān)督糾正，顯著提升了合規(guī)性。
易建設(shè)，輕松升級(jí)雙錄系統(tǒng)
SaaS服務(wù)模式：項(xiàng)目采用了SaaS服務(wù)模式，通過(guò)SDK輕松對(duì)接中華保險(xiǎn)的現(xiàn)有系統(tǒng)，無(wú)需額外硬件設(shè)備或復(fù)雜的開發(fā)工作，快速實(shí)現(xiàn)了雙錄系統(tǒng)的升級(jí)。
H5嵌入投保頁(yè)面：系統(tǒng)可通過(guò)H5方式嵌入投保頁(yè)面，覆蓋多個(gè)投保渠道，方便銷售人員隨時(shí)隨地提供雙錄服務(wù)，極大地提升了服務(wù)的靈活性與便捷性。
通過(guò)中關(guān)村科金得助的AI智能視頻云技術(shù)，中華保險(xiǎn)不僅有效解決了傳統(tǒng)雙錄模式中存在的諸多痛點(diǎn)，還進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)辦理效率、客戶滿意度與合規(guī)質(zhì)效。這套智慧化的雙錄系統(tǒng)不僅彰顯了中華保險(xiǎn)在科技創(chuàng)新方面的前瞻性與領(lǐng)導(dǎo)力，也為整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了典范。在AI科技的加持下，中華保險(xiǎn)正向著更加高效、智能、便捷的方向邁進(jìn)，開啟智慧保險(xiǎn)的新篇章。
保險(xiǎn)雙錄系統(tǒng)的智能化升級(jí)，是保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。中華保險(xiǎn)的實(shí)踐證明，通過(guò)引入AI智能視頻云...
在保險(xiǎn)行業(yè)，確保銷售過(guò)程的透明度和合規(guī)性是至關(guān)重要的。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)雙錄系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為保...
在金融保險(xiǎn)行業(yè)中，透明度和合規(guī)性是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、確保業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。近年來(lái)，隨著科技的飛...
保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)高度監(jiān)管的行業(yè),保險(xiǎn)銷售人員在與客戶交流時(shí)必須確保信息的準(zhǔn)確性和透明度。為了滿足這一需...
隨著科技的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)也在不斷進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，智能雙錄系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，為保險(xiǎn)行業(yè)...
保險(xiǎn)行業(yè)在經(jīng)歷了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型后，正面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、監(jiān)管加強(qiáng)和客戶體驗(yàn)優(yōu)化的多重挑戰(zhàn)。在這一背...
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