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2024-07-10 15:29:35
作者:超能AI
閱讀量:432
文章目錄
隨著國民健康意識(shí)的不斷提升,健康管理服務(wù)需求日益增長。愛康國賓,作為中國領(lǐng)先的健康管理機(jī)構(gòu),面臨著服務(wù)效率與用戶規(guī)模增長速率不匹配的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),愛康國賓攜手得助,打造了一套高效、智能的呼叫中心外呼系統(tǒng),全面提升了服務(wù)質(zhì)效,確保了醫(yī)療健康服務(wù)資源的合理配置和高效流通。
一、客戶介紹
愛康國賓是中國知名的健康管理機(jī)構(gòu),提供從健檢、醫(yī)療到健康保險(xiǎn)等全方位個(gè)性化服務(wù)。2014年4月9日,愛康國賓在美國納斯達(dá)克成功上市,標(biāo)志著其在健康管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
二、客戶痛點(diǎn)
1.服務(wù)效率難滿足:在健康檢查需求突出的高峰季節(jié),用戶咨詢量激增,現(xiàn)有客服體系面臨巨大壓力。
2.智能化建設(shè)需求:隨著用戶規(guī)模的增長,現(xiàn)有服務(wù)方式難以滿足智能化建設(shè)的需要,亟需完成客戶服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。
三、解決方案
1.一體化智能客戶服務(wù)體系:應(yīng)用得助智能產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)AI賦能服務(wù)接待、客戶關(guān)系管理、營銷通知等業(yè)務(wù)場(chǎng)景,打造全流程客戶營運(yùn)體系。
2.得助智能呼入機(jī)器人:基于頂尖的AI語音、語義算法,呼入機(jī)器人能夠流暢完成智能應(yīng)答、多輪語音交互,并精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖,大幅緩解人工壓力。
3.得助智能外呼機(jī)器人:運(yùn)用于體檢套餐推送、活動(dòng)推廣等流程,確保活動(dòng)、福利信息切實(shí)觸達(dá)目標(biāo)用戶,提升用戶轉(zhuǎn)化。
4.得助云呼叫中心:建立覆蓋全渠道的統(tǒng)一服務(wù)臺(tái),打通用戶連接觸點(diǎn),聚合用戶咨詢?nèi)肟?,提升愛康國賓觸達(dá)用戶的效率。
四、案例成效
1.提升服務(wù)效率:通過得助智能呼入機(jī)器人的應(yīng)用,愛康國賓在體檢旺季期間日均用戶來電量超過20000通的情況下,有效分流話務(wù)壓力,確保了7*24小時(shí)的用戶接待。
2.優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量:得助智能外呼機(jī)器人在營銷通知場(chǎng)景中的應(yīng)用,提升了淡季用戶轉(zhuǎn)化,緩解了旺季服務(wù)壓力,實(shí)現(xiàn)了資源的合理配置。
3.增強(qiáng)用戶滿意度:得助云呼叫中心的建立,為用戶提供了高效連接渠道,提升了服務(wù)項(xiàng)目的匹配度和個(gè)性化體檢套餐的定制服務(wù),增強(qiáng)了用戶滿意度。
隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步,愛康國賓的呼叫中心外呼系統(tǒng)將更加智能化、個(gè)性化。它將能夠更好地理解用戶需求,提供更加精準(zhǔn)的服務(wù),成為健康管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力。
得助呼叫中心外呼系統(tǒng)的成功應(yīng)用,不僅提升了愛康國賓的服務(wù)效率,也為健康管理行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)成功的案例。我們相信,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,得助呼叫中心外呼系統(tǒng)將在更多行業(yè)發(fā)揮重要作用,推動(dòng)企業(yè)服務(wù)向更高水平發(fā)展。
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