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2024-07-10 15:37:31
作者:超能AI
閱讀量:432
文章目錄
在數(shù)字化、智能化浪潮席卷全球的今天,呼叫中心外呼系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對日益增長的客戶服務(wù)需求與日益復(fù)雜的服務(wù)場景,傳統(tǒng)的呼叫中心外呼系統(tǒng)已難以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。此時,得助智能科技產(chǎn)品憑借其高效、便捷、智能的特點(diǎn),為呼叫中心外呼系統(tǒng)的革新提供了強(qiáng)有力的支撐。
愛康國賓,作為中國領(lǐng)先的提供體檢和就醫(yī)服務(wù)的健康管理機(jī)構(gòu),其業(yè)務(wù)范圍覆蓋了健康檢查、醫(yī)療、家庭醫(yī)生、慢病管理、健康保險等多個領(lǐng)域。然而,隨著國民大健康需求的不斷增長,愛康國賓面臨著服務(wù)效率難以滿足用戶需求的挑戰(zhàn)。特別是在健康檢查需求突出的高峰季節(jié),用戶咨詢量呈指數(shù)級增長,現(xiàn)有的客服體系在用戶接待、需求確認(rèn)、用戶導(dǎo)流等環(huán)節(jié)面臨著巨大壓力。同時,服務(wù)效率與用戶規(guī)模增長速率的不匹配,也促使愛康國賓亟需完成客戶服務(wù)的數(shù)字化升級,確保醫(yī)療健康服務(wù)資源更好地流向普通民眾。
面對這些挑戰(zhàn),愛康國賓選擇了與得助智能科技合作,通過應(yīng)用得助旗下AI+數(shù)字化服務(wù)系列智能產(chǎn)品,打造了一個一體化智能客戶服務(wù)體系。該體系不僅實(shí)現(xiàn)了AI賦能服務(wù)接待、客戶關(guān)系管理、營銷通知等業(yè)務(wù)場景,還構(gòu)建了服務(wù)+營銷+管理為一體的全流程客戶營運(yùn)體系。
在這個體系中,得助智能呼入機(jī)器人發(fā)揮了重要作用。它主要運(yùn)用于用戶咨詢、體檢預(yù)約等場景,基于頂尖的AI語音、語義算法,能夠流暢完成智能應(yīng)答、多輪語音交互,并精準(zhǔn)識別用戶意圖。在體檢旺季,用戶來訪咨詢量巨大時,呼入機(jī)器人能夠自主接待用戶來電,解決常見問題咨詢、預(yù)約確認(rèn)等高頻用戶需求,高效分流話務(wù)壓力,輕松應(yīng)對進(jìn)線量的波峰波谷。同時,呼入機(jī)器人保持7*24小時在線,確保人工客服離線時段的用戶接待。當(dāng)智能機(jī)器人無法滿足用戶的個性化需求時,可通過自動轉(zhuǎn)人工功能,快速轉(zhuǎn)接至相應(yīng)坐席,確保用戶需求及時解決,提升用戶滿意度。
得助智能外呼機(jī)器人則更趨向于營銷通知場景的應(yīng)用,主要運(yùn)用于體檢套餐推送、活動推廣、福利通知等流程。基于內(nèi)嵌的海量語料話術(shù)及預(yù)測式外呼、自動重呼等能力,外呼機(jī)器人可確?;顒印⒏@畔⒌惹袑?shí)觸達(dá)目標(biāo)用戶,并在溝通中精準(zhǔn)識別用戶意向,自動記錄并反饋結(jié)果與數(shù)據(jù),為愛康國賓部署調(diào)整服務(wù)策略提供支撐。
此外,得助云呼叫中心的運(yùn)用也幫助愛康國賓建立了覆蓋網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序等全渠道的統(tǒng)一服務(wù)臺,打通了各版塊的用戶連接觸點(diǎn),聚合了用戶咨詢?nèi)肟凇T趥€性需求用戶接待、營銷轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)中,得助云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能,及時為用戶提供服務(wù)項(xiàng)目匹配、個性化體檢套餐定制等服務(wù),建立了用戶之間的高效連接渠道,提升了愛康國賓觸達(dá)用戶的效率。
得助智能科技產(chǎn)品的應(yīng)用為愛康國賓帶來了顯著的成效。不僅全面提升了服務(wù)質(zhì)效,降低了人力成本,還優(yōu)化了服務(wù)管理質(zhì)量。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的不斷深入,呼叫中心外呼系統(tǒng)將在智能化道路上越走越遠(yuǎn),為企業(yè)提供更加高效、便捷、智能的客戶服務(wù)體驗(yàn)。而得助也將繼續(xù)發(fā)揮其在智能科技領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢,助力更多企業(yè)的呼叫中心外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化升級。
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