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微信自動回復(fù)聊天機器人app的場景(自動回復(fù)聊天機器人怎么用)

產(chǎn)品功能

2021-10-19 17:50:51

閱讀量:3129

文章目錄

文章摘要:常見的在線客服機器人應(yīng)用場景有很多,如微信、QQ群聊天、電商售后客服、服務(wù)處理界面業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。在線客服機器人實現(xiàn)識別關(guān)鍵詞。
像我們經(jīng)常用到淘寶、微信、QQ、淘寶、電商售后客服、服務(wù)處理界面業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,都是自動回復(fù)聊天機器人的適用場景。那么網(wǎng)上客服機器人的定義是什么?




在接待客戶的情況下,客服機器人根據(jù)用戶前一個問題的意圖,自動給出正確的答案進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。


一、自動回復(fù)聊天機器人怎么用。


自動回復(fù)聊天機器人的使用簡單易操作非常適合新人的操作。



市面上的客服機器人的對話邏輯就是根據(jù)關(guān)鍵詞來的,如果沒有語音庫,需要客戶服務(wù)人員預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞,如多少錢這個關(guān)鍵詞,設(shè)置價格,多少錢匹配,啟動自動回復(fù)預(yù)設(shè)內(nèi)容。


借助智能客服機器人系統(tǒng),基于nlp自然語言處理的人工智能算法,客服機器人判斷客戶意圖的辦法是根據(jù)客戶的訪問問題,并通過搜索大量的知識試圖回復(fù)。


二、微信自動回復(fù)聊天機器人app的場景


自動回復(fù)聊天機器人適合用在銷售、服務(wù)等場景,像保行業(yè)、教育行業(yè)、服務(wù)行業(yè),以下是實際應(yīng)用的例子。



對于夜間無人值守的企業(yè)網(wǎng)站,由于獲取成本相對較低,許多企業(yè)也會在夜間推出競價關(guān)鍵詞。然而,由于缺乏人工客戶服務(wù)的在線指導(dǎo),用戶主動留下聯(lián)系的可能性非常低。在線客戶服務(wù)機器人將像真人一樣接待和回答夜間咨詢客戶服務(wù)。當(dāng)訪問者顯示信息內(nèi)容的意圖時,智能機器人將引導(dǎo)訪問者留下聯(lián)系方式,理由是向訪問者發(fā)送圖片和案例。


在接待客戶時,網(wǎng)上客服機器人的作用只有兩個,一個是回答客戶的問題,另一個就是客戶留下自己的額聯(lián)系方式,以便隨后的手動客戶服務(wù)或銷售跟進(jìn)。如果是傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞留存機制,,問題的方式稍有變化,也不會讓訪客有溝通的欲望。在大多數(shù)的情況下,它都適用與售后服務(wù)行業(yè)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882



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