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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-08-25 16:57:33
作者:曉得
閱讀量:1412
文章目錄
智能客服隨著互聯(lián)網和移動互聯(lián)網帶來的變革,傳統(tǒng)在線客戶服務已經不再適用于僅僅局限于對話式溝通,應勢而生的云呼叫中心、在線客服系統(tǒng)等新型技術讓企業(yè)客服中心走進客戶視野。
1、便捷的在線交流功能我們的智能客服機器人支持文字、表情、圖片、語音、視頻以及實時聊天信息的同時接入,可方便地與客戶保持高效愉快的溝通渠道。
2、全面準確的數據分析報告在線客服平臺提供了非常完整且豐富的數據支撐,包含了訪問者畫像、會話記錄、客戶搜索關鍵詞、受訪頁面、跳出率、響應速度、廣告分析、訪問軌跡、滿意度評價等十幾項數據維度內容,幫助管理者更好地了解訪客行為偏好、產品反饋。
3、
4、全面精準監(jiān)控從客源獲取到跟蹤存儲,再到售后服務有序連續(xù)。
1.全渠道覆蓋支持網站、微信公眾號、小程序、app、微博、抖音、h5等全渠道來源,無需接入專用設備,費用節(jié)省99%;
2.人機協(xié)作區(qū)分接待,極大地降低客戶流失率,助力互聯(lián)網時代企業(yè)高效獲客!
3.人工話務員全部由機器人進行輔助,只需將常見的重復性較強的簡單問題交給人工座席即可,實現(xiàn)客戶的自主選擇性服務,同時讓客戶擁有獨立思考、自主學習的能力,從而大幅提升溝通效率,降低客戶投訴事故頻發(fā)帶來的損失。
4.對于意向度高的訪客,人工座席可以采取切片式記錄,并將其自動推送至微信,然后再根據類似真實經驗進行訪客跟蹤,提高整體訪客轉換率。
5.機器人7*24小時在線,有效緩解企業(yè)人力壓力,并能不斷吸收學習人工座席的談話內容,豐富知識庫,便于下一步的答疑處理。
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