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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-06-14 09:18:10
作者:超能AI
閱讀量:512
文章目錄
在數(shù)字化快速發(fā)展的今天,音頻分享平臺以其獨(dú)特的形式連接了數(shù)億用戶,為內(nèi)容創(chuàng)作者和聽眾搭建了共同成長的平臺。然而,隨著業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張,如何有效管理客戶反饋、提升服務(wù)質(zhì)量成為了一大挑戰(zhàn)。某領(lǐng)先音頻分享平臺通過引入智能質(zhì)檢系統(tǒng),成功解決了這一難題,本文將探討其實(shí)施過程與成效。
面對客戶反饋數(shù)據(jù)分析效率低、缺乏統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等問題,該平臺決定采用中關(guān)村科金得助的智能質(zhì)檢解決方案。首先,針對投訴問題,平臺通過制定投訴專項(xiàng)質(zhì)檢模型,實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理問題錄音,有效降低了投訴率。通過配置規(guī)則、設(shè)計(jì)語句檢測算子的邏輯運(yùn)算條件進(jìn)行模型搭建,平臺能夠在每天約3000通在線會話和1000通電話客服通話中,精準(zhǔn)識別出超過1000條的投訴及舉報(bào)錄音,涵蓋了投訴主播、客服或舉報(bào)音視頻文件、專輯、版權(quán)等多個(gè)業(yè)務(wù)場景。
這種高效的人機(jī)協(xié)作模式不僅極大提升了質(zhì)檢效率,也實(shí)現(xiàn)了對客戶服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控。例如,通過系統(tǒng)自動監(jiān)測與人工復(fù)核相結(jié)合的方式,使得投訴錄音量從系統(tǒng)上線前的每天約100通降低至約10通,顯著優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。
除了直接處理投訴外,智能質(zhì)檢系統(tǒng)還幫助平臺挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,完善內(nèi)部管理和控制機(jī)制。利用生成的違規(guī)趨勢報(bào)表,平臺能夠分析用戶反饋的問題事件,抓取重點(diǎn)及關(guān)鍵信息,預(yù)知潛在風(fēng)險(xiǎn),并與運(yùn)營、培訓(xùn)等部門聯(lián)合制定解決方案,確保業(yè)務(wù)合規(guī)性和連續(xù)性。
借助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的實(shí)施,該音頻分享平臺不僅解決了原有的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),如數(shù)據(jù)分析效率低、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢體系等問題,還促進(jìn)了跨部門之間的高效協(xié)作,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理的閉環(huán)。這一切的改變,不僅提高了運(yùn)營效率,也極大地提升了客戶滿意度,并為企業(yè)帶來了持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。
總之,智能質(zhì)檢系統(tǒng)的成功應(yīng)用,不僅為音頻分享平臺提供了一種高效的服務(wù)質(zhì)量控制手段,更為用戶體驗(yàn)的提升和企業(yè)的內(nèi)部管理帶來了革命性的改變。這一案例充分展示了技術(shù)創(chuàng)新在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的強(qiáng)大潛力,以及企業(yè)在面對挑戰(zhàn)時(shí)所持有的前瞻性和解決問題的能力。
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