歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-06-13 19:54:23
作者:超能AI
閱讀量:461
文章目錄
隨著數(shù)字化時代的到來,聲音作為信息傳播的重要媒介,已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。某平臺,作為中國領(lǐng)先的音頻分享平臺,以其豐富的音頻內(nèi)容生態(tài),連接了數(shù)億用戶和創(chuàng)作者,構(gòu)建了一個共同成長的生態(tài)圈。然而,在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時,該平臺也面臨著一系列挑戰(zhàn),其中最為突出的是缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢標準和高效的客戶反饋數(shù)據(jù)分析工具。
一、客戶痛點分析
1.缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢標準:平臺在快速發(fā)展中,未能形成一套標準化的質(zhì)檢體系,導(dǎo)致員工激勵考核難以實施。
2.客戶反饋數(shù)據(jù)分析效率低:面對海量的客戶反饋,平臺缺乏有效的工具來進行多維度的細致分析,服務(wù)改進計劃難以制定。
3.數(shù)據(jù)管理閉環(huán)難以實現(xiàn):人工統(tǒng)計匯總質(zhì)檢報告耗費大量精力,數(shù)據(jù)共享性、互通性不足,影響了與運營、培訓等部門的協(xié)作效率。
二、解決方案概述
面對這些挑戰(zhàn),中關(guān)村科金提出了一套智能質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案,旨在通過科技手段,提升質(zhì)檢效率,實現(xiàn)高標準的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,同時挖掘數(shù)據(jù)價值,完善內(nèi)部投訴管控機制。
三、智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用
1.打造“投訴專項”智能質(zhì)檢:通過制定專項質(zhì)檢解決方案和搭建質(zhì)檢模型,實時監(jiān)控和處理問題錄音,有效控制投訴風險。
2.提升質(zhì)檢效率:利用智能質(zhì)檢系統(tǒng),結(jié)合規(guī)則配置和邏輯運算條件,快速精準定位投訴場景,顯著降低投訴率。
3.挖掘數(shù)據(jù)價值:智能質(zhì)檢模型能夠及時輸出違規(guī)趨勢報表,分析用戶反饋,預(yù)知潛在風險,聯(lián)合相關(guān)部門提前設(shè)定解決方案。
四、實施效果
通過得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的實施,該平臺的投訴錄音量從系統(tǒng)上線前的約100通/天縮減到約10通/天,投訴率大幅降低。同時,智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用,使得問題錄音能夠得到及時跟進和有效解決,顯著提升了企業(yè)的運營效率與客戶滿意度。
智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用,不僅幫助音頻分享平臺解決了客戶痛點,還通過科技手段,實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升和客戶體驗的不斷優(yōu)化。這一案例充分展示了智能技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的巨大潛力和價值。
在這個聲音連接億萬心靈的時代,智能質(zhì)檢系統(tǒng)作為聲音的守護者,不僅保障了內(nèi)容的質(zhì)量和安全,也為平臺的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的支撐。隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用的深化,我們有理由相信,智能質(zhì)檢系統(tǒng)將在更多領(lǐng)域發(fā)揮其獨特的價值。
在企業(yè)服務(wù)的江湖里,客服質(zhì)檢一直是個低調(diào)卻至關(guān)重要的角色。它就像一雙隱形的翅膀,默默守護著客戶體驗和...
AI智能質(zhì)檢系統(tǒng),簡單來說,就是用人工智能技術(shù)給傳統(tǒng)質(zhì)檢“開個外掛”。它能自動分析電話錄音、在線聊天...
今天咱們來聊聊AI智能質(zhì)檢客服系統(tǒng)這個“效率神器”。在客服行業(yè),質(zhì)檢工作一直是讓人又愛又恨的存在。愛...
“質(zhì)檢員每天戴著耳機聽到耳鳴,問題工單還是像地鼠一樣冒頭”“客戶投訴處理超時,翻遍記錄才發(fā)現(xiàn)客服漏填...
“質(zhì)檢員每天聽200通錄音,聽到耳鳴也沒查出問題”“客戶投訴處理超時,翻遍工單才發(fā)現(xiàn)是客服漏填關(guān)鍵信...
嘿,朋友們!2025年已經(jīng)來了,客服工單質(zhì)檢系統(tǒng)的江湖又是一片風云變幻。從金融到物流,從音頻平臺到消...