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2024-06-13 19:51:13
作者:超能AI
閱讀量:541
文章目錄
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,音頻分享平臺(tái)作為內(nèi)容傳播的新渠道,正在以驚人的速度發(fā)展。某平臺(tái)作為中國領(lǐng)先的音頻分享平臺(tái),憑借豐富的音頻內(nèi)容生態(tài)和龐大的用戶基礎(chǔ),成為了行業(yè)內(nèi)的一匹黑馬。然而,隨著業(yè)務(wù)的快速增長,如何確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度成為了該平臺(tái)面臨的重要挑戰(zhàn)。為此,該平臺(tái)引入了一套智能質(zhì)檢系統(tǒng),以科技賦能,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
一、智能質(zhì)檢系統(tǒng)的引入背景
隨著平臺(tái)音頻內(nèi)容的不斷增加和用戶規(guī)模的擴(kuò)大,傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式已經(jīng)無法滿足日益增長的服務(wù)需求。缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢體系以及對(duì)客戶反饋數(shù)據(jù)分析的低效,成為了制約該平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素。同時(shí),由于數(shù)據(jù)管理的復(fù)雜性,導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)管理閉環(huán),進(jìn)一步加劇了服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性。
二、智能質(zhì)檢系統(tǒng)的解決方案
為了解決上述問題,該平臺(tái)引入了中關(guān)村科金得助的智能質(zhì)檢系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過制定投訴專項(xiàng)質(zhì)檢解決方案、搭建質(zhì)檢模型等方式,助力企業(yè)完善內(nèi)部投訴管控機(jī)制,實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理問題錄音,降低投訴帶來的不良影響。
在提升質(zhì)檢效率方面,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過配置規(guī)則、設(shè)計(jì)語句檢測(cè)算子的邏輯運(yùn)算條件進(jìn)行模型搭建,結(jié)合呼入系統(tǒng)隨錄字段定位模型目標(biāo)用戶范圍,完成質(zhì)檢模型的初步建模。在持續(xù)驗(yàn)證優(yōu)化后,該系統(tǒng)能夠快速精準(zhǔn)定位錄音及文本中涉及的投訴場(chǎng)景,并結(jié)合智能及抽檢預(yù)警任務(wù)方案,確保每類投訴問題都能得到及時(shí)處理。
此外,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能夠挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,完善內(nèi)部投訴管控機(jī)制。通過及時(shí)輸出違規(guī)趨勢(shì)報(bào)表,挖掘分析用戶反饋的問題事件,預(yù)知潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題,并聯(lián)合運(yùn)營、培訓(xùn)等部門提前設(shè)定解決方案,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),確保業(yè)務(wù)開展的合規(guī)性和連續(xù)性。
三、智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用效果
自引入得助系統(tǒng)以來,該平臺(tái)在服務(wù)質(zhì)量提升方面取得了顯著成效。首先,投訴錄音量從系統(tǒng)上線前的約100通/天縮減到約10通/天,有效降低了投訴率。其次,人機(jī)高效協(xié)作的質(zhì)檢方式使得問題錄音能夠及時(shí)跟進(jìn)并解決,協(xié)助企業(yè)全面提升運(yùn)營效率與客戶滿意度。最后,通過完善的自動(dòng)化流程,該企業(yè)成功打造了更智能、更人性化的客服中心,實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。
智能質(zhì)檢系統(tǒng)的引入為音頻分享平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量提升注入了新的活力。通過科技賦能,該平臺(tái)不僅解決了傳統(tǒng)質(zhì)檢方式存在的痛點(diǎn)問題,還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升和客戶滿意度的持續(xù)提高。未來,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)用,智能質(zhì)檢系統(tǒng)將在更多領(lǐng)域發(fā)揮重要作用,推動(dòng)音頻分享平臺(tái)乃至整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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