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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-06-13 19:39:24
作者:超能AI
閱讀量:690
文章目錄
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,銀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。作為全球銀行排行榜500強(qiáng)、中國(guó)銀行業(yè)100強(qiáng)的某銀行,一直致力于提升全行員工的服務(wù)能力水平。為了有效解決傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的痛點(diǎn),該銀行攜手中關(guān)村科金打造了AI智能陪練系統(tǒng),有效提升了員工的業(yè)務(wù)水平,并得到了銀行及員工的一致認(rèn)可。
一、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的痛點(diǎn)
該銀行在員工培訓(xùn)方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先,培訓(xùn)信息無(wú)法即時(shí)與業(yè)務(wù)同步,產(chǎn)品及活動(dòng)更新頻率高,但知識(shí)庫(kù)更新滯后,導(dǎo)致員工掌握的信息滯后。其次,傳統(tǒng)培訓(xùn)模式缺乏臨場(chǎng)感,無(wú)法模擬實(shí)際工作場(chǎng)景,員工往往面臨“一學(xué)就懂,上手就懵”的窘境。此外,傳統(tǒng)培訓(xùn)方式無(wú)法量化評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果,導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確判定培訓(xùn)成果。最后,崗前培訓(xùn)無(wú)法評(píng)測(cè)服務(wù)態(tài)度和法律合規(guī)性,容易影響客戶滿意度。
二、AI智能陪練系統(tǒng)的解決方案
為了解決上述問(wèn)題,中關(guān)村科金得助為該銀行量身定制了AI智能陪練系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有以下特點(diǎn):
智能知識(shí)庫(kù)保證知識(shí)調(diào)用統(tǒng)一性:該系統(tǒng)支持企業(yè)存儲(chǔ)數(shù)字化知識(shí)內(nèi)容,包括常見(jiàn)問(wèn)題解答(F&Q)、詞庫(kù)、對(duì)話任務(wù)等,實(shí)現(xiàn)智能化知識(shí)和傳統(tǒng)音視頻培訓(xùn)材料的統(tǒng)一管理。當(dāng)產(chǎn)品話術(shù)及活動(dòng)調(diào)整后,知識(shí)庫(kù)能夠及時(shí)更新,確保員工掌握的信息與業(yè)務(wù)同步。
數(shù)字人導(dǎo)師對(duì)練加強(qiáng)培訓(xùn)沉浸感:該系統(tǒng)能夠模擬真實(shí)操作場(chǎng)景,以數(shù)字人導(dǎo)師的形式與員工進(jìn)行1v1實(shí)時(shí)語(yǔ)音練習(xí)和系統(tǒng)操作的模擬演練。在練習(xí)過(guò)程中,數(shù)字人導(dǎo)師能夠?qū)崟r(shí)糾錯(cuò)和反饋,幫助員工發(fā)現(xiàn)并改正問(wèn)題。這種沉浸式的培訓(xùn)方式能夠顯著提高員工的溝通技巧和業(yè)務(wù)水平。
員工能力模型圖全面直觀評(píng)測(cè)人才:通過(guò)智能陪練系統(tǒng),機(jī)器人實(shí)時(shí)采集、分析學(xué)員陪練過(guò)程中的數(shù)據(jù),自動(dòng)為每一位學(xué)員構(gòu)建崗位能力畫(huà)像。這一能力模型圖能夠全面、直觀地展示員工的業(yè)務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿?,幫助企業(yè)更好地識(shí)別和培養(yǎng)人才。
智能評(píng)分規(guī)則有力保障培訓(xùn)效果:該系統(tǒng)支持靈活定制多維度評(píng)分策略,包括話術(shù)內(nèi)容檢測(cè)和服務(wù)態(tài)度檢測(cè)等。根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則進(jìn)行糾錯(cuò)和評(píng)分,能夠確保員工在陪練過(guò)程中全面提升業(yè)務(wù)和服務(wù)能力。同時(shí),智能評(píng)分規(guī)則還能夠有力保障培訓(xùn)效果的可量化評(píng)價(jià)。
三、AI智能陪練系統(tǒng)的應(yīng)用效果
自引入智能陪練系統(tǒng)系統(tǒng)以來(lái),該銀行在員工培訓(xùn)方面取得了顯著成效。首先,員工的業(yè)務(wù)水平得到了顯著提升,能夠更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景。其次,通過(guò)智能評(píng)分規(guī)則的應(yīng)用,銀行能夠準(zhǔn)確評(píng)估員工的培訓(xùn)成果和業(yè)務(wù)能力。最后,該系統(tǒng)還提高了員工的學(xué)習(xí)興趣和參與度,使得培訓(xùn)過(guò)程更加高效和有趣。
四、總結(jié)與展望
AI智能陪練系統(tǒng)的引入為銀行業(yè)員工培訓(xùn)帶來(lái)了革命性的變革。通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)、數(shù)字人導(dǎo)師對(duì)練、員工能力模型圖和智能評(píng)分規(guī)則等功能的應(yīng)用,該系統(tǒng)有效提升了員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。未來(lái),中關(guān)村科金將繼續(xù)借助該系統(tǒng)為該銀行提供全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和管理服務(wù),助力廣銀數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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