歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-06-12 17:09:54
作者:超能AI
閱讀量:634
文章目錄
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,AI智能客服系統(tǒng)正成為各行各業(yè)提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵力量。本文以一家世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)旗下的高品質(zhì)購物中心為例,探討AI智能客服系統(tǒng)如何助力其服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與升級。
作為中國購物中心行業(yè)的領(lǐng)跑者,該購物中心以其強(qiáng)大的商業(yè)運(yùn)營能力和多體驗(yàn)業(yè)態(tài)的商業(yè)綜合體,成為消費(fèi)者的理想購物天堂。然而,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式逐漸暴露出效率低下、成本高昂等問題。
1.重復(fù)性問題繁多:客戶咨詢集中在門店導(dǎo)航、車場管理、停車收費(fèi)等常見問題,人工座席需不斷重復(fù)解答,耗費(fèi)大量人力資源。
2.人力工作時(shí)長有限:尤其在促銷活動(dòng)和節(jié)假日期間,咨詢量激增,人工服務(wù)難以全面覆蓋,夜間和休息日服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。
3.數(shù)據(jù)價(jià)值難以被有效利用:服務(wù)數(shù)據(jù)依賴人工記錄,效率低下,數(shù)據(jù)留存不完整,難以挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,對服務(wù)和營銷的指導(dǎo)作用有限。
面對這些挑戰(zhàn),該購物中心引入了AI智能客服系統(tǒng)——得助智能客服解決方案。這一方案以智能文本服務(wù)機(jī)器人為核心,通過自然語言處理、知識圖譜等先進(jìn)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的線上化和智能化。
技術(shù)優(yōu)勢
多輪會話能力:智能文本機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行多輪對話,精準(zhǔn)識別客戶意圖。
自主學(xué)習(xí)能力:基于深度學(xué)習(xí)技術(shù),機(jī)器人在與客戶溝通中不斷學(xué)習(xí),強(qiáng)化問題處理能力。
全天候服務(wù):7*24小時(shí)在線,快速響應(yīng)用戶咨詢,提升服務(wù)效率。
服務(wù)流程優(yōu)化
常見問題快速響應(yīng):對于85%以上的高頻、熱點(diǎn)咨詢問題,智能客服能夠提供快速精準(zhǔn)的答復(fù)。
復(fù)雜問題人工介入:當(dāng)遇到復(fù)雜問題時(shí),智能客服會將問題流轉(zhuǎn)至人工客服,確保服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘
通過一體化服務(wù)平臺,AI智能客服系統(tǒng)幫助購物中心沉淀服務(wù)數(shù)據(jù),形成客戶畫像,提升營銷轉(zhuǎn)化效果。
1.召回率和準(zhǔn)確率超過80%:系統(tǒng)為客戶提供了及時(shí)、高效的咨詢服務(wù)。
2.人工服務(wù)壓力大幅降低:有效實(shí)現(xiàn)了降本增效,優(yōu)化了人力資源配置。
3.客戶體驗(yàn)顯著提升:無論是在繁忙的促銷季還是寧靜的夜晚,客戶都能獲得及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。
AI智能客服系統(tǒng)的引入,不僅為該購物中心解決了服務(wù)效率和成本的痛點(diǎn),更重要的是,它通過智能化的服務(wù)流程,提升了客戶體驗(yàn),增強(qiáng)了品牌的市場競爭力。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,AI智能客服系統(tǒng)將在更多領(lǐng)域發(fā)揮其獨(dú)特的價(jià)值,引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新與變革。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,AI客服機(jī)器人已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵工具。那AI客服機(jī)器人是什么、...
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)愈發(fā)頻繁,如何高效、智能地處理客戶咨詢,提升客戶滿意度,成為企...
卷到飛起的金融行業(yè),想要脫穎而出,得先把客服服務(wù)這關(guān)“拿下”。得助智能客服系統(tǒng)在金融業(yè)客服的解決方案...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,越來越多的企業(yè)開始意識到AI客服機(jī)器人的價(jià)值。然而,面對市面上琳瑯滿目的AI客...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的2025年,企業(yè)客服正面臨人力成本高、響應(yīng)效率低、跨渠道管理難等痛點(diǎn)。得助智能在線...
在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代,電話智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。本文將深度解析電話智能...