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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-06-07 19:05:24
作者:超能AI
閱讀量:448
文章目錄
智慧雙錄系統(tǒng):金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新引擎
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,銀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。某銀行,作為全國(guó)性股份制商業(yè)銀行的佼佼者,不僅榮獲多項(xiàng)榮譽(yù),更在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。本文將深入探討該銀行如何通過(guò)智慧雙錄系統(tǒng),解決客戶痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的深度融合,推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
一、客戶痛點(diǎn)與行業(yè)挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)監(jiān)管的日益嚴(yán)格,金融機(jī)構(gòu)面臨著合規(guī)性、可回溯管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的挑戰(zhàn)。線上業(yè)務(wù)的合規(guī)趨嚴(yán),要求金融機(jī)構(gòu)必須細(xì)化和完善相關(guān)流程和制度。同時(shí),業(yè)技融合的需求也日益迫切,金融業(yè)需要依托人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和數(shù)據(jù)安全的加強(qiáng)。
二、智慧雙錄系統(tǒng)的解決方案
中關(guān)村科金得助融合了RTC、AI等多項(xiàng)前沿科技,為該銀行打造了一套智慧雙錄服務(wù)。這套服務(wù)通過(guò)構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同、人機(jī)自助”的數(shù)智化音視頻服務(wù)模式,有效提升了雙錄服務(wù)的質(zhì)效。
1.人機(jī)協(xié)同與自助服務(wù):利用自研AI模型,實(shí)現(xiàn)了人臉識(shí)別、音視頻錄制合成、TTS語(yǔ)音播報(bào)、ASR語(yǔ)音識(shí)別等智能化功能,確保了業(yè)務(wù)辦理全流程、全渠道的音視頻留痕,實(shí)現(xiàn)了錄制自動(dòng)化、質(zhì)檢智能化與話術(shù)規(guī)范化。
2.智能輔助與操作優(yōu)化:智慧雙錄服務(wù)支持高清視頻通話、視頻電簽、業(yè)務(wù)輔助等功能,通過(guò)AI算法在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)用戶身份核驗(yàn)、位置獲取、會(huì)話流程控制等,大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率,優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。
3.模塊化管理與快速適配:系統(tǒng)平臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)與Spring Cloud云原生技術(shù),具備高穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、兼容性與開(kāi)放性,能夠靈活擴(kuò)展業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求,實(shí)現(xiàn)流程模塊化配置與動(dòng)態(tài)調(diào)整。
三、智慧雙錄系統(tǒng)的實(shí)際效益
1.業(yè)務(wù)效率的提升:通過(guò)智慧雙錄系統(tǒng),銀行的業(yè)務(wù)效率提升了50%以上,顯著縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
2.質(zhì)檢成本的降低:智能化的質(zhì)檢流程,使得質(zhì)檢成本降低了70%以上,有效節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。
3.客服滿意度的提升:智能化服務(wù)的引入,提升了客服滿意度40%以上,增強(qiáng)了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
四、智慧雙錄系統(tǒng)的未來(lái)展望
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)需求的不斷變化,智慧雙錄系統(tǒng)將繼續(xù)在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演重要角色。它不僅能夠解決當(dāng)前的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),更能夠?yàn)殂y行提供更多的創(chuàng)新服務(wù)和解決方案,推動(dòng)銀行業(yè)向更加智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展。
智慧雙錄系統(tǒng)作為金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新引擎,不僅為銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性、效率和客戶體驗(yàn)帶來(lái)了革命性的改變,更為整個(gè)金融行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的思路和方向。隨著技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用的不斷深入,我們有理由相信,智慧雙錄系統(tǒng)將在未來(lái)的金融領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。
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