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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-06-07 19:05:13
作者:超能AI
閱讀量:445
文章目錄
在數(shù)字時(shí)代的大潮中,金融行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革,其中,作為12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行之一的某銀行,憑借其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的卓越表現(xiàn),榮獲了包括“數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新企業(yè)”在內(nèi)的多項(xiàng)榮譽(yù),彰顯了其在金融科技領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。面對(duì)日益嚴(yán)格的線上業(yè)務(wù)監(jiān)管要求與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的迫切需求,該銀行攜手中關(guān)村科金,引入智慧雙錄系統(tǒng),不僅實(shí)現(xiàn)了合規(guī)與效率的雙重飛躍,更為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。
客戶痛點(diǎn):線上業(yè)務(wù)合規(guī)挑戰(zhàn)與技術(shù)融合的迫切需求
近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展,監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)線上業(yè)務(wù)的合規(guī)性要求日益嚴(yán)格,特別是在合規(guī)性管理、業(yè)務(wù)可追溯性以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面,金融機(jī)構(gòu)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。同時(shí),技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合(業(yè)技融合)成為了金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢(shì),如何利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)重塑系統(tǒng)架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全,成為了亟待解決的問(wèn)題。
解決方案:智慧雙錄系統(tǒng)的創(chuàng)新實(shí)踐
針對(duì)上述挑戰(zhàn),中關(guān)村科金為該銀行量身打造了智慧雙錄系統(tǒng),這一創(chuàng)新解決方案融合了RTC(實(shí)時(shí)通信)、AI等多項(xiàng)前沿科技,開(kāi)啟了“人機(jī)協(xié)同+人機(jī)自助”的數(shù)智化音視頻服務(wù)新時(shí)代,不僅顯著提升了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性和效率,還極大地優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。
人機(jī)協(xié)同+人機(jī)自助:質(zhì)效雙升的雙錄服務(wù)
智慧雙錄系統(tǒng)借助自研AI模型,集成了人臉識(shí)別、音視頻合成、TTS語(yǔ)音播報(bào)、ASR語(yǔ)音識(shí)別、人在框檢測(cè)等功能,確保了從業(yè)務(wù)開(kāi)始到結(jié)束的全鏈條音視頻記錄,實(shí)現(xiàn)了錄制流程的自動(dòng)化和質(zhì)檢的智能化,以及話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化。這一系列智能化操作不僅確保了線上理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的高效合規(guī)運(yùn)行,還使得業(yè)務(wù)處理效率提高了50%以上,質(zhì)檢成本降低了70%以上,客戶滿意度也顯著提升了40%以上。
智能輔助:破解雙錄操作難題
通過(guò)集成高清視頻通話、視頻電子簽名、業(yè)務(wù)輔助工具、數(shù)據(jù)可視化分析及訂單管理等功能,智慧雙錄系統(tǒng)利用AI算法在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中自動(dòng)完成用戶身份驗(yàn)證、地理位置確認(rèn)、會(huì)話流程管理、TTS話術(shù)播報(bào)及環(huán)境監(jiān)測(cè)等任務(wù),極大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)雙錄流程中的繁瑣步驟,降低了人工成本,提升了業(yè)務(wù)辦理速度,同時(shí)優(yōu)化了用戶體驗(yàn),拓寬了服務(wù)范圍。
模塊化管理:快速適應(yīng)多變業(yè)務(wù)場(chǎng)景
智慧雙錄系統(tǒng)基于微服務(wù)架構(gòu)與Spring Cloud云原生技術(shù),保證了系統(tǒng)的高度穩(wěn)定、可擴(kuò)展、兼容與開(kāi)放性,能夠迅速響應(yīng)并滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。對(duì)于新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,系統(tǒng)支持流程模塊的靈活配置與動(dòng)態(tài)調(diào)整,使得流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行及數(shù)據(jù)分析變得更加簡(jiǎn)便快捷,極大便利了后端運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)的快速迭代。
總之,智慧雙錄系統(tǒng)的引入,不僅是對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程的一次深度優(yōu)化,更是金融科技在合規(guī)與效率之間找到完美平衡點(diǎn)的一次成功實(shí)踐。它不僅有效應(yīng)對(duì)了監(jiān)管要求,提升了客戶服務(wù)體驗(yàn),也為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路鋪設(shè)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),預(yù)示著一個(gè)更加智能、高效、合規(guī)的金融未來(lái)。
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