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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-06-07 19:05:34
作者:超能AI
閱讀量:446
文章目錄
在金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化浪潮中,某銀行作為十二家全國性股份制商業(yè)銀行之一,以其先進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略脫穎而出,連續(xù)榮獲“數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新企業(yè)”、“中小銀行數(shù)智化創(chuàng)新先鋒”等榮譽(yù)稱號,成為業(yè)界矚目的焦點。面對線上業(yè)務(wù)合規(guī)的日趨嚴(yán)格和業(yè)技融合的迫切需求,該銀行攜手中關(guān)村科金,傾力打造智慧雙錄系統(tǒng),為金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新的科技活力。
一、客戶痛點與解決方案
在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)監(jiān)管日益嚴(yán)苛的背景下,線上業(yè)務(wù)的合規(guī)性、可回溯管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為金融機(jī)構(gòu)亟待破解的難題。同時,金融業(yè)對人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的深度依賴,呼喚著業(yè)技融合的全面升級。對此,中關(guān)村科金憑借RTC、AI等尖端科技,為某銀行量身打造了智慧雙錄服務(wù),構(gòu)建起“人機(jī)協(xié)同、人機(jī)自助”的數(shù)智化音視頻服務(wù)新模式,有效回應(yīng)了市場訴求。
二、人機(jī)協(xié)同+人機(jī)自助,雙錄服務(wù)的質(zhì)效飛躍
智慧雙錄服務(wù)以中關(guān)村科金自研AI模型為核心,集成人臉識別、音視頻錄制合成、TTS語音播報、ASR語音識別、人臉在框檢測、銷售過程可回溯等智能化功能,確保業(yè)務(wù)辦理全流程、全渠道的音視頻留痕,實現(xiàn)錄制自動化、質(zhì)檢智能化與話術(shù)規(guī)范化。這一創(chuàng)新舉措不僅為某銀行線上理財?shù)葮I(yè)務(wù)提供了科技護(hù)航,確保其高效合規(guī)開展,而且顯著提升了業(yè)務(wù)效率(超過50%),降低了質(zhì)檢成本(超過70%),提高了客服滿意度(超過40%),開啟了智慧雙錄服務(wù)的新篇章。
三、智能輔助,破解雙錄操作難題
針對傳統(tǒng)雙錄過程中耗時長、流程復(fù)雜、人工成本高等痛點,智慧雙錄服務(wù)提供了有力支撐。它支持高清視頻通話、視頻電簽、業(yè)務(wù)輔助、數(shù)據(jù)可視化、訂單管理等功能,運(yùn)用AI算法實現(xiàn)用戶身份核驗、位置獲取、會話流程控制、TTS話術(shù)播報、坐席監(jiān)控及環(huán)境檢測等環(huán)節(jié)的智能化輔助,極大地提升了業(yè)務(wù)辦理效率,優(yōu)化了用戶體驗,拓寬了服務(wù)邊界,為金融機(jī)構(gòu)解決了雙錄操作的難題。
四、模塊化管理,快速適配業(yè)務(wù)場景
智慧雙錄系統(tǒng)采用微服務(wù)架構(gòu)與Spring Cloud云原生技術(shù),具備高穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、兼容性與開放性,能夠靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求的變化。系統(tǒng)支持流程模塊化靈活配置與動態(tài)調(diào)解,流程執(zhí)行與數(shù)據(jù)報表生成亦更為便捷流暢,使得運(yùn)營管理后端更為高效,為金融機(jī)構(gòu)快速適配多元化業(yè)務(wù)場景提供了強(qiáng)大支撐。
總結(jié)而言,某銀行與中關(guān)村科金攜手打造的智慧雙錄系統(tǒng),不僅成功解決了線上業(yè)務(wù)合規(guī)與業(yè)技融合的核心痛點,更通過人機(jī)協(xié)同、智能輔助與模塊化管理等創(chuàng)新手段,實現(xiàn)了雙錄服務(wù)的質(zhì)效飛躍,顯著提升了業(yè)務(wù)效率,降低了運(yùn)營成本,增強(qiáng)了客戶滿意度,為金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑提供了重要啟示與有力范例。
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