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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-06-07 19:04:51
作者:超能AI
閱讀量:423
文章目錄
在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,金融業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。某銀行,作為12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行之一,憑借其卓越的創(chuàng)新能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果,榮獲了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新企業(yè)”“中小銀行數(shù)智化創(chuàng)新先鋒”等多項(xiàng)殊榮。然而,面對(duì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)合規(guī)趨嚴(yán)和業(yè)技融合需求迫切的雙重挑戰(zhàn),該銀行如何保持領(lǐng)先地位,持續(xù)為客戶(hù)提供高效、合規(guī)的服務(wù)?答案在于其引入的智慧雙錄系統(tǒng)。
智慧雙錄系統(tǒng),是中關(guān)村科金依托RTC、AI等多項(xiàng)前沿科技為某銀行量身打造的數(shù)智化音視頻服務(wù)模式。該系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了“人機(jī)協(xié)同、人機(jī)自助”的智能化操作,更在提升業(yè)務(wù)效率、降低質(zhì)檢成本、增強(qiáng)客服滿(mǎn)意度等方面取得了顯著成效。
在業(yè)務(wù)辦理的全流程、全渠道中,智慧雙錄系統(tǒng)通過(guò)人臉識(shí)別、音視頻錄制合成、TTS語(yǔ)音播報(bào)、ASR語(yǔ)音識(shí)別等智能化功能,確保了音視頻留痕的完整性和準(zhǔn)確性。這不僅滿(mǎn)足了監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于線(xiàn)上業(yè)務(wù)合規(guī)性的要求,也為金融機(jī)構(gòu)提供了強(qiáng)大的可回溯管理手段。同時(shí),系統(tǒng)通過(guò)智能化質(zhì)檢和話(huà)術(shù)規(guī)范化,有效降低了人為錯(cuò)誤和違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn),提升了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性和安全性。
在解決雙錄操作難題方面,智慧雙錄系統(tǒng)展現(xiàn)出了其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。該系統(tǒng)支持高清視頻通話(huà)、視頻電簽、業(yè)務(wù)輔助、數(shù)據(jù)可視化、訂單管理等多項(xiàng)功能,通過(guò)AI算法實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)身份核驗(yàn)、位置獲取、會(huì)話(huà)流程控制、TTS話(huà)術(shù)播報(bào)、坐席監(jiān)控及環(huán)境檢測(cè)等智能化操作。這不僅大幅提升了業(yè)務(wù)辦理的效率,也優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn),拓展了服務(wù)邊界。相較于傳統(tǒng)雙錄方式,智慧雙錄系統(tǒng)更加高效、便捷、安全,有效解決了耗時(shí)長(zhǎng)、流程復(fù)雜、人工成本高等問(wèn)題。
此外,智慧雙錄系統(tǒng)還采用了模塊化管理的方式,支持快速適配各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。系統(tǒng)平臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)與Spring Cloud云原生技術(shù),具有高穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、兼容性與開(kāi)放性。對(duì)于新增業(yè)務(wù)場(chǎng)景,系統(tǒng)支持流程模塊化靈活配置與動(dòng)態(tài)調(diào)解、流程執(zhí)行、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能,操作更便捷流暢,方便后端運(yùn)營(yíng)管理。這種靈活性和可擴(kuò)展性使得智慧雙錄系統(tǒng)能夠迅速適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化和發(fā)展趨勢(shì),為金融機(jī)構(gòu)提供持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力。
智慧雙錄系統(tǒng)的成功應(yīng)用,不僅彰顯了中關(guān)村科金在金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平,也為金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提供了有力的支持。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展,智慧雙錄系統(tǒng)將在金融領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用,推動(dòng)金融業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
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