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產(chǎn)品功能
2021-10-12 18:05:46
閱讀量:1481
文章目錄
對于企業(yè)來說,公眾號客服管理系統(tǒng)在用戶獲取和服務(wù)上,發(fā)揮著重要的作用,系統(tǒng)不只能解決溝通,還有后期的客戶私域流量,以及沉淀粉絲的轉(zhuǎn)化等功能。
使用微信公眾號客服管理系統(tǒng),對于運(yùn)營來說呢,只要通過公眾號管理員的微信進(jìn)行掃碼授權(quán),下一步就能輕松的完成接入,不需要二次開發(fā),也不需要下載APP軟件系統(tǒng),直接在網(wǎng)頁上就能使用。公眾號客服管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢呢?消息提醒,當(dāng)有咨詢的訪客時,能第一時間查看信息,溝通豐富,支持多種信息形式的發(fā)送,滿足和貴客溝通的需求,能全方位展示產(chǎn)品。可以設(shè)置消息的快捷回復(fù)語,更快的的回復(fù)客戶,這樣也能讓客服告別之前的粘貼復(fù)制,能減輕客服人員的工座內(nèi)容,讓溝通更加有效。當(dāng)和客戶溝通結(jié)束后,用戶可以對客服進(jìn)行評價,就類似淘寶評分一樣,讓客戶自己評價,從這些評價中,來找到客服在工作中的不足之處。
公眾號客服管理系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際的需求來選擇合適的客服接待。同時還有轉(zhuǎn)人工咨詢,當(dāng)客服遇到不能解決的問題的時候,可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服人員來解決問題,這種能尋求幫助,跨部門協(xié)作,都能聊天歷史共享,客戶資料共享,方便下步溝通。
得助智能公眾號客服系統(tǒng)能讓客服了解自己的情況,在工作中生成的各項(xiàng)數(shù)據(jù),管理員都能多維度的查看,產(chǎn)看滿意度評價以及數(shù)據(jù)分析,以便于制定公眾號客服工作的下一步運(yùn)營策略。
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