得助介紹

得助是北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司旗下自主研發(fā)的全場景智能營銷服務(wù)平臺。

依托大模型、ASR、NLP、TTS等AI技術(shù)，得助自研了企業(yè)知識大模型、大模型知識助手、智能文本服務(wù)機(jī)器人、全媒體云呼叫中心、智能語音機(jī)器人（外呼、呼入）、智能IVR、AI智能音視頻平臺、ZRTC智能音視頻中臺、智能助手、智能質(zhì)檢、智能陪練、智能工單、OCR平臺、等產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)服務(wù)與營銷有關(guān)的售前、售中、售后全場景，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。

北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司成立于2014年，總部位于北京，在上海、重慶、深圳、杭州、成都、新加坡等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。中關(guān)村科金是國家高新技術(shù)企業(yè)、北京市專精特新“小巨人”企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，在人工智能、大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)音視頻等前沿技術(shù)領(lǐng)域形成多項(xiàng)核心能力，累計(jì)申請受理1763項(xiàng)專利，獲得421項(xiàng)軟著及CMMI5國際認(rèn)證。其中人臉識別、聲紋識別等人工智能前沿技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，屢獲國際大獎(jiǎng)。

主要產(chǎn)品

企業(yè)知識大模型

2023年11月24日，中關(guān)村科金得助重磅發(fā)布國內(nèi)首個(gè)企業(yè)知識大模型，面向高知識密度企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)大語言模型，通過幫助企業(yè)構(gòu)建、升級知識中臺，提升企業(yè)知識管理和利用效能，拓展認(rèn)知深度與支持復(fù)雜決策，助力客戶業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)新增長。

產(chǎn)品功能

該模型支持語義分析、對話系統(tǒng)、情感分析、文本分類、文本生成、知識圖譜、文本內(nèi)容推薦、OCR、人臉識別、圖像分類、語義分割、動作識別、語音識別、語音合成、圖片生成等多項(xiàng)任務(wù)，且相應(yīng)能力項(xiàng)均具備較高的準(zhǔn)確率和可接受度。

產(chǎn)品優(yōu)勢：

在中國信通院組織的可信AI大模型標(biāo)準(zhǔn)符合性驗(yàn)證中，中關(guān)村科金企業(yè)知識大模型順利完成模型能力模塊驗(yàn)證并最終獲得4+級評分，是首批通過該項(xiàng)驗(yàn)證的對話式AI企業(yè)。

中國信通院評測結(jié)果顯示，該模型具備全面的語義、語音、視覺等基礎(chǔ)能力，在5個(gè)能力域、46個(gè)能力項(xiàng)評測中準(zhǔn)確度達(dá)95%+，已達(dá)到當(dāng)前國產(chǎn)大模型最高能力級別，模型能力的豐富度及性能優(yōu)越性得到權(quán)威認(rèn)證。

知識助手

ChatPilot是中關(guān)村科金得助打造的基于大模型的智能知識助手，用知識創(chuàng)造價(jià)值，更簡單、更高效

產(chǎn)品功能

應(yīng)用基于領(lǐng)域大模型、多模態(tài)文檔解析、大數(shù)據(jù)智能搜索等技術(shù)，自動生成AI知識庫。

對比傳統(tǒng)企業(yè)知識庫、QA機(jī)器人等知識管理手段，大模型知識助手可輕松實(shí)現(xiàn)知識歸納、構(gòu)建、問答、推薦等，幫您精準(zhǔn)獲取有效信息，大量節(jié)省文檔檢索時(shí)間，提升工作和學(xué)習(xí)效率。

與文檔對話，自動生成專屬AI知識庫，實(shí)現(xiàn)快速文檔管理、精準(zhǔn)文檔解析，即問即答，幫您高效、輕松處理文檔

應(yīng)用場景

營銷場景

自動搭建、生成、整合營銷知識資料，指定風(fēng)格創(chuàng)作多樣化營銷文案，助力營銷轉(zhuǎn)化，賦能銷售贏單獲客

客服場景

多維知識庫提升客服專業(yè)能力，實(shí)時(shí)推送客戶咨詢問題匹配話術(shù)、SOP等，幫助坐席及時(shí)應(yīng)答

HR場景

統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部信息管理，通過與文檔對話，解鎖閱讀和瀏覽的新方式，解答員工日常咨詢及培訓(xùn)自學(xué)

研發(fā)場景

支持通過本地?cái)?shù)據(jù)訓(xùn)練定制化智能助手，開箱即用、節(jié)省開發(fā)時(shí)間；快速共享研發(fā)資料，提升研發(fā)知識運(yùn)用效率和生產(chǎn)力

項(xiàng)目場景

一鍵獲取項(xiàng)目資料，抽取關(guān)鍵知識組成QA，智能化標(biāo)簽管理自動構(gòu)建知識框架，打通跨部門、跨項(xiàng)目知識共享，掌握項(xiàng)目進(jìn)展

行政場景

規(guī)章制度類文檔保存留檔、一鍵調(diào)用，理解自然語言提問，快速準(zhǔn)確的從繁雜資料中搜索答案并附上來源，方便查詢，規(guī)范管理

教學(xué)科研場景

簡化復(fù)雜的主題，加速對書籍、論文、報(bào)告、案例等參考資料的查找、理解和學(xué)習(xí)

投研投顧場景

支持解析各類研報(bào)資料，整合碎片化信息，深入挖掘關(guān)聯(lián)邏輯，提高研究人員投資決策效率

企業(yè)管理場景

一站式快速搭建專屬定制知識庫，無需QA對自動構(gòu)建，低成本拓展應(yīng)用場景，賦能企業(yè)知識資產(chǎn)流動

智能文本服務(wù)機(jī)器人

中關(guān)村科金得助打造的AI智能文本服務(wù)機(jī)器人，融合領(lǐng)域大模型、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心自研技術(shù)，以準(zhǔn)確流暢對話、人機(jī)無縫協(xié)作的智能對話機(jī)器人，為全球各地的用戶提供即時(shí)、快速、個(gè)性化的7*24小時(shí)服務(wù)。

得助AI智能文本服務(wù)機(jī)器人通過鏈接企業(yè)官網(wǎng)、APP、微信、抖音、Facebook、Twitter等海內(nèi)外全渠道，依托AI智能輔助等功能支持，能夠協(xié)助人工客服解決復(fù)雜問題，實(shí)現(xiàn)人機(jī)平穩(wěn)轉(zhuǎn)接，具備智能數(shù)據(jù)分析能力，精確洞察業(yè)務(wù)問題，提供有效改進(jìn)建議。同時(shí)，它基于機(jī)器自主學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，快速適應(yīng)新場景。

得助AI智能文本服務(wù)機(jī)器人擁有四大優(yōu)勢：領(lǐng)先的自然語言處理能力，提供準(zhǔn)確且有價(jià)值的回復(fù)；先進(jìn)的情感識別技術(shù)，打造情感化的交互體驗(yàn)；卓越的上下文理解與推理能力，提供連貫和有邏輯的回答；語料質(zhì)量自動檢查，提升語義理解水平。

全媒體云呼叫中心

針對電話銷售、語音通知、業(yè)務(wù)咨詢和辦理等場景，降低運(yùn)營成本，提升企業(yè)效率

產(chǎn)品優(yōu)勢

云上部署，對接更便捷

基于SaaS提供軟電話能力，無需硬件成本；方便企業(yè)快速對接上線、擴(kuò)容，更好適配業(yè)務(wù)發(fā)展

預(yù)測式外呼，更高效智能

通過空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長等數(shù)據(jù)模型訓(xùn)練，計(jì)算出下5S需要呼叫的號碼策略，確保呼出服務(wù)水平、坐席效率達(dá)到最優(yōu)，確保坐席工作效率最大化

智能IVR導(dǎo)航，告別繁瑣操作

支持自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報(bào)、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動咨詢服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答，告別逐級按鍵繁瑣操作，實(shí)現(xiàn)語音交互，一步直達(dá)

開放能力強(qiáng)，多維度接口支持

產(chǎn)品開放能力強(qiáng)，多維度接口支持快速對接企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，快速構(gòu)建售前營銷、售后服務(wù)等多種場景服務(wù)，呼叫能力支持集成

產(chǎn)品功能

智能路由

多種智能路由分配策略：客戶來電時(shí)，結(jié)合企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景可設(shè)置多種分配策略，如：負(fù)載均衡分配、按用戶地域分配、VIP優(yōu)先接聽、不同客服組分配等等

預(yù)測外呼

預(yù)測式外呼功能通過空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型，計(jì)算出下5S需要呼叫的號碼，確保呼出服務(wù)水平、坐席效率達(dá)到最優(yōu)，確保坐席工作效率最大化

數(shù)據(jù)安全

客戶號碼隱藏：根據(jù)企業(yè)需求，可對客服人員隱藏客戶聯(lián)系方式，但不影響客服進(jìn)行外呼、發(fā)送短信等操作

應(yīng)用場景

得助智能云呼叫中心支持預(yù)測、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達(dá)300以上，1萬坐席呼叫響應(yīng)時(shí)延小于200ms。來電智能彈屏、智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單，多種特色功能，滿足不同業(yè)務(wù)場景。以穩(wěn)定全面的云呼叫中心產(chǎn)品及客戶服務(wù)優(yōu)化方案結(jié)合，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。具備多媒體交互、路由排隊(duì)等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道聯(lián)絡(luò)、智能IVR，智能路由分配、智能外呼等多種服務(wù)營銷場景的分布式聯(lián)絡(luò)平臺。

產(chǎn)品價(jià)值

全渠道聯(lián)絡(luò)

支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序、電話等全渠道來源，全渠道統(tǒng)一接待管理，最大化坐席利用率

全場景覆蓋

從客戶服務(wù)到客戶觸達(dá)，滿足企業(yè)針對業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電話銷售、語音通知等全場景的業(yè)務(wù)需求，降低企業(yè)人力/運(yùn)營成本、提升企業(yè)效率、提高企業(yè)運(yùn)營能力和客戶滿意度

低成本快速部署

無需接入專用設(shè)備，免上門安裝，完美替代座機(jī)，費(fèi)用節(jié)省99%；1天極速自助開戶，部署效率提升85%

靈活部署方式

支持公有云、私有云、混合云等多種部署方式，覆蓋金融、電商、教育、地產(chǎn)、零售等多個(gè)行業(yè)

應(yīng)用效果

快速對接，部署效率提升85% ↑

輕量化實(shí)施，節(jié)省費(fèi)用99%

有效提升坐席服務(wù)效率15% ↑

根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行坐席輔助，提高問題回答準(zhǔn)確率85% +

智能語音機(jī)器人（外呼、呼入）

智能外呼"一呼“即達(dá)——凡是機(jī)械，重復(fù)，枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給外呼機(jī)器人完成

產(chǎn)品優(yōu)勢

號碼資源豐富，通話效果穩(wěn)定

線路合作廠商多，可提供優(yōu)質(zhì)的號碼線路資源，通話效果穩(wěn)定，接通率有保障

覆蓋電銷業(yè)務(wù)場景全流程

通過對電銷對象批量外呼精準(zhǔn)采集客戶意向后，自動同步至SCRM，數(shù)據(jù)清洗后由呼叫中心坐席定向撥打，形成完整營銷閉環(huán)，提高銷售轉(zhuǎn)化率

精準(zhǔn)預(yù)測式外呼，效率提高50%

根據(jù)歷史接通情況實(shí)時(shí)調(diào)整送號數(shù)量，達(dá)到AI坐席剛掛電話就有客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑，在指定外呼時(shí)段內(nèi)撥打效率更高，服務(wù)更多客戶

可視化流程設(shè)計(jì)，快速上線

通過拖拉拽等簡單操作快速在流程畫布中繪制外呼流程，一鍵發(fā)布即可輕松上線

真人發(fā)聲，對話自然流暢

在對話過程中支持使用真人錄音與客戶擬人化交流，提高交互友好度

人機(jī)切換，無縫銜接

當(dāng)機(jī)器人與用戶交互滿足特定規(guī)則時(shí)，可實(shí)時(shí)通知人工介入，實(shí)現(xiàn)人機(jī)無縫銜接，提高客戶滿意度

產(chǎn)品功能

語音對話交互

用多種預(yù)訓(xùn)練模型進(jìn)行遷移學(xué)習(xí)，復(fù)雜場景意圖識別準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)內(nèi)，能準(zhǔn)確識別用戶意圖，首創(chuàng)綜合語音合成服務(wù)，支持字詞級語速調(diào)整，還原自然流暢的真人對話場景

語音語調(diào)控制

對話管理支持不同語音、音色、音調(diào)等細(xì)節(jié)調(diào)整，極大提升對話流程的擬人度

智能打斷

從容對應(yīng)交流過程中打斷、靜默、反問等異常情況，及時(shí)做出應(yīng)對，有效提升對話完成率

智能降噪

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場景中環(huán)境音

應(yīng)用場景

得助智能外呼

根據(jù)設(shè)定任務(wù)自動撥打，接通后由機(jī)器人與客戶溝通，機(jī)器人將實(shí)時(shí)語音流進(jìn)行語音識別，識別客戶意圖，根據(jù)配置的話術(shù)模板，以真人語音錄播或語音合成播報(bào)的形式與客戶進(jìn)行溝通交流。通過對單通對話內(nèi)容的識別與篩選，高效地鎖定意向客戶

產(chǎn)品價(jià)值

對答高效

智能語音對答準(zhǔn)確識別對話，全程實(shí)時(shí)記錄，高效理解客戶意圖，提升客戶滿意度

精準(zhǔn)服務(wù)

智能篩選客戶，自動劃分意向客戶、精準(zhǔn)打標(biāo)分類，便于后期精準(zhǔn)營銷和服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化

機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，100%復(fù)制話術(shù)，情緒穩(wěn)定化，優(yōu)化客戶體驗(yàn)

降本增效

降低50%人力成本，提升100%營銷效率；催收節(jié)約80%人力，催回率保持人工催收水平

智能IVR

融合語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)，替代傳統(tǒng)按鍵導(dǎo)航，精準(zhǔn)識別用戶意圖，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，鎖定業(yè)務(wù)信息，語音自動應(yīng)答，打造高度智能的用戶自助服務(wù)。

產(chǎn)品優(yōu)勢

強(qiáng)大的自然語言處理能力，準(zhǔn)確抽取關(guān)鍵信息，識別用戶意圖和需求；

敏銳的情感識別技術(shù)，準(zhǔn)確捕捉用戶情感變化，打造更具人性化的交互體驗(yàn)；

豐富的語料庫支持，語料質(zhì)量自動檢查，提升意圖識別的精準(zhǔn)度和準(zhǔn)確性；

深度理解對話的上下文，更好地把握用戶意圖，適時(shí)調(diào)整回答策略；

通過機(jī)器學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化意圖識別模型，適應(yīng)不斷變化的用戶需求和語言表達(dá)方式。

自定義模擬真人語音，語速、音量靈活調(diào)整，溝通更自然、真實(shí)；

強(qiáng)大的上下文感知和處理能力，能夠跟蹤多輪對話的進(jìn)展，提供更流暢交互體驗(yàn)；

根據(jù)用戶個(gè)性化需求和偏好，提供專屬回答和建議，打造更親密的客戶關(guān)系；

感知用戶情感狀態(tài)，傳遞積極情感，安撫消極情緒，服務(wù)更溫暖。

利用機(jī)器人處理大量常見及標(biāo)準(zhǔn)化問題，人工專注復(fù)雜問題，人機(jī)緊密協(xié)作，提高服務(wù)效率；準(zhǔn)確識別用戶需求并無縫轉(zhuǎn)接人工，及時(shí)處理用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量；利用強(qiáng)大的知識庫，推薦答案和解決方案，幫助客服人員更好地回答客戶問題；分析洞察對話數(shù)據(jù)，提供有價(jià)值的反饋和決策支持，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

AI智能音視頻平臺

國內(nèi)領(lǐng)先的一站式AI智能音視頻平臺，融合RTC +AI +RPA三大技術(shù)，提供高效、安全、智能的音視頻服務(wù)

產(chǎn)品功能

多模態(tài)身份核驗(yàn)

“人臉+聲紋”多模生物核驗(yàn)技術(shù)，大幅提升生物核驗(yàn)及深度防偽能力

AI自助視頻

虛擬數(shù)字員工、智能實(shí)時(shí)音視頻互動，為客戶提供7*24H自助業(yè)務(wù)辦理服務(wù)

AI遠(yuǎn)程視頻

結(jié)合云柜員，高質(zhì)量、低時(shí)延、安全合規(guī)的“線上面對面，非接觸式”服務(wù)

AI現(xiàn)場視頻

融合AI人工智能和RPA流程自動化技術(shù)，智能輔助，實(shí)時(shí)質(zhì)檢，規(guī)范操作，提升效率

AI智能音視頻質(zhì)檢

AI算法驅(qū)動，對展業(yè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)音視頻質(zhì)檢，實(shí)時(shí)糾偏，更高效地保障服務(wù)全流程安全合規(guī)

互聯(lián)網(wǎng)可回溯

無感采集用戶操作軌跡，真實(shí)全面記錄互聯(lián)網(wǎng)銷售全過程，并還原為可供監(jiān)管查閱的視頻文件

產(chǎn)品優(yōu)勢

全產(chǎn)品優(yōu)勢

一站式解決企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營展業(yè)所需的全套音視頻服務(wù)產(chǎn)品體系

全合規(guī)優(yōu)勢

AI智能輔助和實(shí)時(shí)質(zhì)檢，嚴(yán)格規(guī)范操作，充分滿足監(jiān)管合規(guī)要求

全渠道優(yōu)勢

完美支持全渠道“ PC、APP、小程序、H5”和全終端“電腦、手機(jī)、平臺、智能柜臺”

全終端優(yōu)勢

全面支持“電腦、手機(jī)、平臺、智能柜臺”等終端設(shè)備

全場景優(yōu)勢

無限量場景自定義配置，已落地?cái)?shù)十場景，近70家企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

全自研優(yōu)勢

擁有全套自有知識產(chǎn)權(quán)，有力保障服務(wù)效果的持續(xù)優(yōu)化

智能質(zhì)檢

得助引入ASR智能語音、NLP語言處理和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，自動檢測分析企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的海量交互數(shù)據(jù)，并提供人工質(zhì)檢作業(yè)在線化管理能力，通過人機(jī)結(jié)合的方式大幅提升質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，主動發(fā)現(xiàn)潛在的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和商機(jī)，協(xié)助企業(yè)全面提升運(yùn)營效率。

產(chǎn)品優(yōu)勢

100%全量質(zhì)檢，全部風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)化

所有錄音和文本進(jìn)行100%全量智能質(zhì)檢，完全滿足監(jiān)管合規(guī)要求，排除所有潛在風(fēng)險(xiǎn)

豐富的質(zhì)檢類型，滿足各類質(zhì)檢需求

支持關(guān)鍵詞質(zhì)檢、內(nèi)容語義質(zhì)檢、SOP話術(shù)質(zhì)檢、流程質(zhì)檢、工單質(zhì)檢等質(zhì)檢類型，滿足企業(yè)質(zhì)檢需

模型在線訓(xùn)練和優(yōu)化，易入手效率高

支持沙盒驗(yàn)證，在線人工和智能語料標(biāo)注，自動實(shí)時(shí)模型訓(xùn)練，以及文本分類、實(shí)體抽取等多種算法類型。使用者無需具備專業(yè)算法背景，只需根據(jù)業(yè)務(wù)場景上傳所需語料數(shù)據(jù)，即可訓(xùn)練出符合業(yè)務(wù)場景的算法模型

智能分析與決策，助力經(jīng)營效率提升

支持熱詞和靈活自定義標(biāo)簽分析內(nèi)容，如業(yè)務(wù)趨勢分析、咨訴風(fēng)險(xiǎn)分析、客戶滿意度分析、客戶建議分析、客戶意向度分析和客戶畫像標(biāo)簽等，智能輔助業(yè)務(wù)決策和企業(yè)經(jīng)營效率提升

產(chǎn)品功能

模型中心在線建模

支持會話范圍+角色+觸發(fā)條件+對話邏輯（算子），對話邏輯支持多層級規(guī)則嵌套

支持多輪會話話術(shù)檢測，完全可配置化；

支持關(guān)鍵詞、正則和NLP多種規(guī)則方式匹配，以及模型在線標(biāo)注和調(diào)優(yōu)

豐富的策略配置

根據(jù)不同維度和字段要求配置智能質(zhì)檢規(guī)則、人工抽檢/復(fù)檢規(guī)則、分?jǐn)?shù)發(fā)布規(guī)則和復(fù)議流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)則的在線配置和靈活動態(tài)調(diào)整。系統(tǒng)自動根據(jù)配置的規(guī)則進(jìn)行智能質(zhì)檢跑批和數(shù)據(jù)抽取分配，完全滿足企業(yè)個(gè)性化配置需求

人工質(zhì)檢/復(fù)檢作業(yè)

質(zhì)檢人員和質(zhì)檢組長可以查看所有質(zhì)檢/復(fù)檢任務(wù)，進(jìn)行人工質(zhì)檢/復(fù)檢作業(yè)，并在線查看對應(yīng)錄音/文本數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)隨錄字段，同時(shí)結(jié)合機(jī)器智能檢測定位，大大提升人工作業(yè)效率

在線知識案例庫

提供在線案例庫，針對案例錄音和案例文本滿足坐席日常學(xué)習(xí)需求，并且支持案例的學(xué)習(xí)筆記提交

豐富的統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表

提供質(zhì)檢員工作量統(tǒng)計(jì)、坐席平均分明細(xì)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)趨勢分析、咨訴風(fēng)險(xiǎn)分析、客戶滿意度分析、客戶建議分析、客戶意向度分析等豐富的BI報(bào)表

智能陪練

在員工與AI數(shù)字人進(jìn)行某一業(yè)務(wù)場景模擬對話學(xué)習(xí)時(shí)，得助智能陪練通過強(qiáng)大的AI能力實(shí)時(shí)分析學(xué)員話術(shù)并給予多維度學(xué)習(xí)評價(jià)，實(shí)時(shí)反饋給學(xué)員和企業(yè)培訓(xùn)師，實(shí)現(xiàn)即學(xué)即評，高效漸進(jìn)提升。

產(chǎn)品優(yōu)勢

人機(jī)對練沉浸學(xué)

1、與AI機(jī)器人開口互動對練，金牌話術(shù)盡掌握；

2、VR模擬場景構(gòu)建，提供沉浸式學(xué)習(xí)；

3、虛擬數(shù)字人客戶畫像，對練情景更仿真

培訓(xùn)場景全覆蓋

1、“學(xué)、練、考、評”全周期閉環(huán)教學(xué)和督導(dǎo)；

2、多模式學(xué)習(xí)任務(wù)計(jì)劃編排、個(gè)性化策略自動推送；

3、PC端、小程序端多平臺支持，隨時(shí)隨地開啟學(xué)習(xí)

數(shù)字化運(yùn)營提效能

1、智能話術(shù)挖掘，從海量數(shù)據(jù)中自動抽取知識，沉淀話術(shù)庫；

2、可視化對話流程搭建，快速生成對話劇本；

3、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，學(xué)員能力模型畫像

硬核科技有保障

1、自研語音生成TTS、語音識別ASR、語言處理NLP等關(guān)鍵技術(shù)；

2、支持企業(yè)領(lǐng)域知識更新語音模型，越用越智能；

3、配置化AIProxy中心，支持自由切換其它廠商AI服務(wù)

數(shù)據(jù)安全強(qiáng)防護(hù)

1、文件驗(yàn)簽和訪問過期機(jī)制，保護(hù)企業(yè)教學(xué)資源；

2、支持資源級數(shù)據(jù)權(quán)限配置，嚴(yán)格配置資源權(quán)限；

3、操作留痕/數(shù)字盲水印，多項(xiàng)內(nèi)部安全防護(hù)技術(shù)

國產(chǎn)認(rèn)證更自主

1、經(jīng)過麒麟+鯤鵬國產(chǎn)化適配認(rèn)證和性能測試；

2、經(jīng)過達(dá)夢數(shù)據(jù)庫、東方通中間件國產(chǎn)化適配認(rèn)證；

3、堅(jiān)持自主創(chuàng)新和關(guān)鍵核心技術(shù)自主掌控

產(chǎn)品功能

話術(shù)智能挖掘

對接企業(yè)歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，通過優(yōu)秀話術(shù)模型對全量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異議意圖和優(yōu)秀話術(shù)，自動沉淀到智訓(xùn)知識庫，讓企業(yè)培訓(xùn)師輕松獲得一手培訓(xùn)素材

個(gè)性化學(xué)習(xí)推送

除指定學(xué)習(xí)任務(wù)外，系統(tǒng)支持根據(jù)員工質(zhì)檢檢出問題，自動關(guān)聯(lián)優(yōu)化話術(shù)劇本，并推送學(xué)習(xí)任務(wù)給員工，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，及時(shí)高效補(bǔ)齊員工業(yè)務(wù)盲區(qū)

導(dǎo)師培訓(xùn)管理

支持課程、話術(shù)對練、話術(shù)考試、刷題、考卷以及案例等多種任務(wù)模式，編排任務(wù)內(nèi)容，多策略組合推送給學(xué)員自主完成學(xué)習(xí)、練習(xí)以及考核，后臺實(shí)時(shí)查看可視化數(shù)據(jù)

員工AI話術(shù)對練

話術(shù)對練支持文本模式、語音模式、模擬電話模式、VR實(shí)訓(xùn)模式，在模擬場景對話過程中，實(shí)時(shí)進(jìn)行品控檢測和正確性分析，并實(shí)時(shí)反饋給學(xué)習(xí)者，及時(shí)糾正話術(shù)

新員工崗前培訓(xùn)

快速掌握崗位所需話術(shù)，試崗上崗更容易

新話術(shù)即學(xué)即檢

破解新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)繁雜難傳達(dá)、難考察問題

員工現(xiàn)場復(fù)盤提升

質(zhì)檢檢出員工問題，及時(shí)推送陪練任務(wù)鞏固

產(chǎn)品價(jià)值

提高導(dǎo)師學(xué)員配比，單個(gè)導(dǎo)師可以指導(dǎo)更多新員工，每月培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)約32%；坐席縮短50%的試崗時(shí)長0.2-0.5時(shí)/天 ↑

增加學(xué)員開口時(shí)長，助新人破除心理障礙，開口練習(xí)時(shí)長提升0.2-0.5時(shí)/天23.8% ↓

事前練習(xí)掌握更多真實(shí)業(yè)務(wù)場景應(yīng)對話術(shù)，首月上崗話術(shù)違規(guī)率降低23.8%20% +

全量話術(shù)挖掘模型能覆蓋100%員工日常話術(shù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)高頻異議問題提升80%，挖掘長尾優(yōu)秀話術(shù)增加20%

OCR平臺

得助OCR平臺是一站式全流程文字識別產(chǎn)品，可識別海量票據(jù)信息并批量導(dǎo)出，還可自定義文字識別模型，讓企業(yè)掌握關(guān)鍵技術(shù)，識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。適用于各類票據(jù)、合同文檔、身份驗(yàn)證、交通等80+文字識別場景，提升企業(yè)辦公效率，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

產(chǎn)品優(yōu)勢

技術(shù)自主掌控，不依賴技術(shù)商

不依賴技術(shù)供應(yīng)商，核心技術(shù)可自主掌控，支持自定義模板、自定義模型及文檔要素抽取，提升企業(yè)AI科技實(shí)力

識別精度高，提升業(yè)務(wù)效率

通過高斯核膨脹、多分支超分辨率、Transformer自編碼識別引擎、透視變換、多模態(tài)結(jié)構(gòu)化分析引擎等技術(shù)進(jìn)行處理，文本識準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上，相比傳統(tǒng)方案，至少提升5個(gè)百分點(diǎn)

數(shù)據(jù)安全合規(guī)，有效防范泄露

按照金融監(jiān)管及個(gè)保法隱私要求，數(shù)據(jù)不能外泄；企業(yè)基于自身業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)，隨時(shí)迭代專屬模型

業(yè)務(wù)響應(yīng)快，快速賦能業(yè)務(wù)

即使零算法經(jīng)驗(yàn)人員，也可以通過該平臺迭代模型效果，0秒延遲啟動算法優(yōu)化，交付周期預(yù)計(jì)縮短80%以上，快速賦能業(yè)務(wù)

產(chǎn)品功能

01

自定義模板

針對固定版式場景非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使用自定義模板可以快速結(jié)構(gòu)化輸出文字信息，解決用戶多樣化和定制化場景需求?；谝粡埬０鍒D片3分鐘即可輸出結(jié)構(gòu)化模板，快速賦能業(yè)務(wù)。對于特定表格或單據(jù)場景，可以支持自定義表格模板

02

自定義模型

針對非固定版式的復(fù)雜場景，用戶可以創(chuàng)建專屬模型。平臺支持全新自學(xué)習(xí)和增量自學(xué)習(xí)等可視化工具，并可完成數(shù)據(jù)標(biāo)注、訓(xùn)練、評價(jià)、測試及部署上線全流程，讓核心技術(shù)牢牢掌握在企業(yè)手中；當(dāng)數(shù)據(jù)量不足時(shí)，也能自動生成海量訓(xùn)練數(shù)據(jù)，獲得高精度識別模型，文本識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上

03

標(biāo)準(zhǔn)算法服務(wù)

產(chǎn)品矩陣包括個(gè)人證照、機(jī)構(gòu)文檔、票據(jù)類、通用OCR、人臉識別、數(shù)據(jù)查驗(yàn)、圖像防偽等80+標(biāo)準(zhǔn)算法服務(wù)。涵蓋金融、交通、財(cái)務(wù)、制造業(yè)等各類垂類場景。支持SAAS低成本接入，在線API直接調(diào)用識別，7*24小時(shí)安全穩(wěn)定服務(wù)。支持私有化部署，滿足業(yè)務(wù)高安全需求痛點(diǎn)

04

智能文檔要素抽取

針對PDF、Word、Excel、圖片等全格式文檔，用戶可以自定義抽取文字要素信息，例如項(xiàng)目名稱、編號、付款條件、貨物表格等信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化審核

05

解決垂直場景問題

支持票據(jù)切片RPA機(jī)器人、合同比對、銀行流水單機(jī)器人等工具，解決用戶端到端場景問題

應(yīng)用場景

紙質(zhì)文檔電子化

使用通用文字識別技術(shù)，助您完成大量的文檔整理工作，從書籍、紙質(zhì)論文、檔案、PPT課件等印刷資料，到課堂筆記、作業(yè)作文等手寫內(nèi)容，均可實(shí)現(xiàn)拍照自動識別文字，方便用戶進(jìn)行文本錄入和文檔管理，提高產(chǎn)品易用性和用戶體驗(yàn)

內(nèi)容審核與監(jiān)管

自動提取圖像中的文字內(nèi)容，結(jié)合文本審核技術(shù)識別違規(guī)內(nèi)容，提示相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助進(jìn)行違規(guī)處理，可應(yīng)用于電商廣告審核、輿情監(jiān)管等場景，幫助企業(yè)有效規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

視頻內(nèi)容分析

檢測識別視頻中的字幕、標(biāo)題、彈幕等文字內(nèi)容，并根據(jù)文字位置判斷文字類型，可應(yīng)用于視頻分類和標(biāo)簽提取、視頻內(nèi)容審核、營銷分析等場景，有效提升內(nèi)容分類、檢索的效率

財(cái)稅報(bào)表識別

提取識別銀行對賬單、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等財(cái)稅場景常用表格內(nèi)容，快速實(shí)現(xiàn)表格內(nèi)容的電子化，用于財(cái)稅信息統(tǒng)計(jì)、存檔及核算，大幅度提升信息錄入效率

身份認(rèn)證

無需手動輸入證件信息，快速確認(rèn)身份

信息錄入

幫助柜員協(xié)助開戶，減輕營業(yè)廳工作量，規(guī)避錯(cuò)誤操作風(fēng)

商家資質(zhì)審查

結(jié)構(gòu)化識別錄入企業(yè)信息，應(yīng)用于電商、零售、O2O等行業(yè)的商戶入駐審查場景，實(shí)現(xiàn)商戶信息的自動化審查和錄入，大幅度提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營效率

智能工單

跨平臺多渠道處理工單，千人千面，智能分配；根據(jù)不同來源渠道、不同工單類型、不同客戶畫像執(zhí)行不同的分配策略；支持快速檢索、標(biāo)星收藏、上傳多種圖文附件，特色功能適應(yīng)更多場景，實(shí)現(xiàn)敏捷處理與高效工作。

產(chǎn)品功能

無縫流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)作及時(shí)送達(dá)

工單的使用場景不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門，推動企業(yè)各部門真正“轉(zhuǎn)”起來

自定義工作流、工單觸發(fā)器、批量派單、一鍵抄送/分配

自主業(yè)務(wù)辦理

基于工單表單自定義能力，客戶可通過企業(yè)提供的多渠道服務(wù)端自助提交業(yè)務(wù)需求

移動工作臺

支持APP上進(jìn)行工單的受理、處理、完結(jié)全流程，實(shí)時(shí)消息/郵件提醒，隨時(shí)隨地處理用戶問題

數(shù)據(jù)報(bào)表

一目了然工單辦理及流轉(zhuǎn)情況，多維度的工單統(tǒng)計(jì)表板，全程測量績效

數(shù)字員工

提供智能交互、產(chǎn)品講解、語音導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)、智能引導(dǎo)、智能填報(bào)等沉浸式體驗(yàn)功能，既可單獨(dú)使用，也可和流程機(jī)器人配套使用?？捎糜跔I業(yè)廳的自助設(shè)備、大屏幕，以及網(wǎng)站和APP上，可以支持VR虛擬設(shè)備。

產(chǎn)品優(yōu)勢

輕量級部署

輕量級的SDK插件，即插即用

內(nèi)容定制

根據(jù)客戶需求，靈活定制業(yè)務(wù)知識庫

快速引用

數(shù)字人簡單配制，即可上崗，問詢講解，得心應(yīng)手

可視化流程編輯

業(yè)務(wù)流程可視化編輯，快速高效

實(shí)時(shí)多媒體服務(wù)

數(shù)字人視頻實(shí)時(shí)生成，實(shí)時(shí)推送視頻流

靈活適配

多種終端適配，支持二次開發(fā)

產(chǎn)品功能

多模態(tài)交互

能與現(xiàn)有對話機(jī)器人對接，通過視覺、手勢、動作、姿勢識別客戶需求，并通過聽覺進(jìn)行情感識別，支持視/聽覺喚醒、打斷

2D/3D虛擬形象

分鐘級視頻即可生成新人物，支持2D真人、3D超寫實(shí)等逼真形象，可自助生成人物

自助管理運(yùn)維平臺

支持圖形化配置界面，可快速生成數(shù)字人視頻，輕松進(jìn)行數(shù)字人資產(chǎn)管理

智慧知識庫

支持針對客戶領(lǐng)域，靈活定制豐富的技能和問答知識儲備。助力數(shù)字人不斷成長，更加聰慧

應(yīng)用場景

營銷講解

線上金融業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦理

服務(wù)指引

金融適老化

個(gè)性化營銷

產(chǎn)品價(jià)值

品牌形象塑造

統(tǒng)一數(shù)字員工形象，便于企業(yè)品牌塑造

打造科技感

前沿技術(shù)應(yīng)用，打造企業(yè)科技感

提升服務(wù)效率

7x24小時(shí)數(shù)字員工服務(wù)，提升客戶服務(wù)響應(yīng)效率

降低運(yùn)營成本

數(shù)字員工替代真人完成大量重復(fù)、枯燥的工作，減少人力資源成本

核心技術(shù)

三大AI核心算法領(lǐng)跑行業(yè)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)堅(jiān)實(shí)數(shù)字基座

ASR自動語音識別

? 語音識別：通用準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，識別精準(zhǔn)，響應(yīng)更迅速，覆蓋語音質(zhì)檢、外呼機(jī)器人、APP智能客服、電銷機(jī)器人等多種場景

? 聲紋識別：準(zhǔn)確率超過99.7%，獲國際聲紋賽事VoxSRC雙賽道亞軍，更精準(zhǔn)，更安全高效

? 語音合成：首創(chuàng)綜合語音合成服務(wù)，合成平滑度超過95，MOS評分4.3，高擬人化，支持音色定制

NLP自然語言處理

? 基于自營業(yè)務(wù)海量語料、數(shù)據(jù)，預(yù)訓(xùn)練出業(yè)界最新LLM模型、沉淀知識圖譜、事理圖譜

? 算法能力得到工信部信通院等專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，廣泛應(yīng)用在金融、零售、大健康、能源、政務(wù)等行業(yè)

? 復(fù)雜場景的智能客服意圖識別準(zhǔn)確率>88.2%，智能客服session一次解決率>90%，智能質(zhì)檢敏感詞識別準(zhǔn)確率>93%，客戶負(fù)向情緒識別準(zhǔn)確率>90%

CV機(jī)器視覺

? 人臉識別：識別率99.8%，唇語識別：準(zhǔn)確率98.44%

? 深度人臉防偽技術(shù)：真人通過率&偽造檢出率>99%，獲國際深度偽造大賽FF++冠軍

? OCR識別精度高達(dá)95%以上，圖像背景欺詐識別精準(zhǔn)率85%以上，百萬級數(shù)據(jù)內(nèi)毫秒級響應(yīng)

所獲榮譽(yù)

2023年

4月，作為人工智能領(lǐng)域的高成長性代表企業(yè)，入選胡潤百富《2023全球獨(dú)角獸榜》

4月，中關(guān)村科金數(shù)字人入選《IDC PeerScape：AI數(shù)字人最佳實(shí)踐案例與探索》

5月，入選信通院“大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型技術(shù)和應(yīng)用評估方法標(biāo)準(zhǔn)編寫單位”

5月，“基于大規(guī)模語言模型的營銷助手”入選信通院2023可信AI案例

7月，入選沙利文《2023年中國智能客服市場報(bào)告》，位居領(lǐng)導(dǎo)者象限

7月，榮獲CFS2023第十二屆財(cái)經(jīng)峰會“數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”

8月，入選艾瑞咨詢《2023年中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化研究報(bào)告》，獲評“保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化卓越服務(wù)商TOP30”

8月，入選艾瑞咨詢2023年中國AIGC產(chǎn)業(yè)圖譜和標(biāo)桿案例

8月，入選信通院《大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型技術(shù)和應(yīng)用評估方法第 3 部分: 模型運(yùn)營》參編單位

9月，獲信通院可信AI大模型標(biāo)準(zhǔn)“當(dāng)前最高評級4+級模型能力認(rèn)證”

9月，入選信通院“金融行業(yè)大模型標(biāo)準(zhǔn)的編寫單位”

9月，榮獲沙利文“中國AI大模型技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”

9月，入選沙利文《2023年中國AI技術(shù)變革企業(yè)服務(wù)白皮書》多領(lǐng)域代表廠商

10月，入圍艾瑞咨詢“中國銀行營銷數(shù)字化卓越服務(wù)商”TOP30榜單

10月，榮膺《銀行家》"2023銀行家年度智能風(fēng)控創(chuàng)新優(yōu)秀案例"

2022年

2月，加入上海市人工智能行業(yè)協(xié)會(SAIA)會員單位

4月，參與人臉識別標(biāo)準(zhǔn)制定，獲中國信通院2021年度“護(hù)臉計(jì)劃”突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

5月，入選互聯(lián)網(wǎng)周刊“2022數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)”并躋身“AI大數(shù)據(jù)服務(wù)TOP5”

6月，入選工信部“人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新任務(wù)”揭榜單位名單

6月，入選信通院《智能營銷系列標(biāo)準(zhǔn)》核心參編單位，共同發(fā)布國內(nèi)首個(gè)“智能營銷產(chǎn)品評估模型”

6月，入選IDC 《人工智能與大數(shù)據(jù)市場趨勢》數(shù)據(jù)智能服務(wù)行業(yè)圖譜第一象限

7月，入選IDC 《2022中國人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀及趨勢分析報(bào)告》智能決策引擎、智能語音、對話式AI、AI安全等多領(lǐng)域代表性廠商

8月，入選信通院可信人工智能實(shí)踐案例集，“得助多模態(tài)生物防偽與安全平臺”被評為優(yōu)秀案例

9月，入選億歐2022中國AI商業(yè)落地百強(qiáng)企業(yè)榜、2022中國綜合型AI解決方案服務(wù)商TOP30

9月，榮獲第二屆BPAA應(yīng)用算法大賽-金融算法賽道全球10強(qiáng)

10月，入選IDC中國2022新一代智能客服市場廠商評估報(bào)告，位居“主要廠商”象限

11月，入選36氪WISE2022新經(jīng)濟(jì)之王“前沿科技領(lǐng)域年度企業(yè)”

12月，入選量子位2022年度人工智能最具價(jià)值創(chuàng)業(yè)公司TOP20

12月，榮獲《互聯(lián)網(wǎng)周刊》金i獎(jiǎng)“2022 年人工智能最具成長潛力獎(jiǎng) ”

12月，入選2022中國ToB行業(yè)年度榜單·實(shí)力先鋒企業(yè)TOP30

12月，榮獲《財(cái)經(jīng)》2022第五屆“新獎(jiǎng)”-年度元宇宙最具投資潛力獎(jiǎng)

2021年

5月，與華為云達(dá)成戰(zhàn)略合作，“得助智能”系列產(chǎn)品入駐華為云嚴(yán)選商城，雙方攜手打造完善的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系

7月，榮獲中國信通院 “智能對話產(chǎn)品能力評估證書”、“智能客服產(chǎn)品能力評估證書-功能（增強(qiáng)型）”、“智能客服產(chǎn)品能力評估證書-性能（良好型）”，三項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異

8月，榮獲國際深度偽造知名學(xué)術(shù)榜單FaceForensics++ benchmark冠軍

8月，榮獲國際聲紋比賽VoxSRC2021的Trick1和Trick2兩個(gè)賽道雙榜亞軍

9月，智慧雙錄認(rèn)證的融資服務(wù)入選重慶金融科技創(chuàng)新監(jiān)管工具第二批創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目

9月，國內(nèi)首家通過中國信通院“可信AI”人臉識別評估的企業(yè)，并被評為 “優(yōu)秀級”

11月，通過全球軟件領(lǐng)域最高級別CMMI 5認(rèn)證

12月，榮獲胡潤百富2021全球獨(dú)角獸榜

12月，榮膺36氪WISE 2021新經(jīng)濟(jì)之王“年度硬核企業(yè)”

12月，人臉識別技術(shù)通過銀行卡檢測中心(BCTC)技術(shù)檢測，人臉驗(yàn)證通過率達(dá)到99.92％，國家認(rèn)證金融級安全標(biāo)準(zhǔn)

12月，“聲紋活體認(rèn)證系統(tǒng)”通過北京國家金融科技認(rèn)證中心（簡稱“北京國金認(rèn)證”）產(chǎn)品認(rèn)證

2020年

3月，得助AI智慧雙錄完成華為云鯤鵬云服務(wù)認(rèn)證

11月，得助智能榮獲國際科創(chuàng)節(jié) “2020年度產(chǎn)品創(chuàng)新大獎(jiǎng)”

11月，得助智能榮獲第三屆零售科技決策者峰會“年度最佳AI解決方案獎(jiǎng)”

12月，入選《2020愛分析·中國人工智能廠商全景報(bào)告》。