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產(chǎn)品功能
2021-10-12 17:46:50
閱讀量:1360
文章目錄
目前市場(chǎng)上已經(jīng)有基于語音識(shí)別技術(shù)開發(fā)的智能客服產(chǎn)品,自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù),可以對(duì)產(chǎn)品售后問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,自動(dòng)回答大量簡(jiǎn)單的用戶問題,解決成本高、效率低的問題。
諸如“難以統(tǒng)計(jì)”和“人員大量流動(dòng)”等問題可以幫助企業(yè)降低成本和提高效率智能客服可以智能分配和路由,可以很好地處理客戶查詢的高峰和低谷,避免客戶服務(wù)人員無所事事,讓客戶及時(shí)回復(fù)問題。
企業(yè)應(yīng)特別注意,您的購(gòu)買行為不是一次性交易,而是涉及到很多后續(xù)服務(wù)。如何選擇智能客服廠商呢?
1、考察智能客服廠商實(shí)力
智能客服是一種技術(shù)密集型產(chǎn)品。沒有強(qiáng)大的核心技術(shù)支持,上述所有“產(chǎn)品功能”、“產(chǎn)品性能”和“產(chǎn)品質(zhì)量”都難以保證。
2、考察服務(wù)系統(tǒng)
機(jī)器人的銷售周期涵蓋了一系列服務(wù)行為,如配置部署、培訓(xùn)、維護(hù)、版本更新等,因此,是否有完善的服務(wù)體系以及服務(wù)響應(yīng)速度有多快也需要納入調(diào)查范圍。
3、考察口碑
智能客服廠商是否有案例,口碑如何。
4、調(diào)查市場(chǎng)上系統(tǒng)的價(jià)格。雖然每家公司的收費(fèi)服務(wù)方式都令人眼花繚亂,但為了更好地避開坑。
建議企業(yè)在上述策略的基礎(chǔ)上,綜合價(jià)格、產(chǎn)品等多種因素,比較三家公司,選擇性價(jià)比最高的機(jī)器人,我相信企業(yè)很快就能選擇一家智能客服廠商,從而成為一家具有AI技術(shù)的前沿公司。
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