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產(chǎn)品功能
2021-10-11 17:38:56
閱讀量:1797
文章目錄
一、定義
機(jī)器人客服是利用程序算法實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)信息自動(dòng)回復(fù)功能,可根據(jù)用戶咨詢的內(nèi)容對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類和解答,將相應(yīng)的信息自動(dòng)提取給用戶,幫助客戶客服解答90%以上的用戶咨詢。
二、作用
機(jī)器人客服好嗎,回答這個(gè)問(wèn)題前,先讓我們看一下客服機(jī)器人的作用是什么
1、讓機(jī)器人客服接待簡(jiǎn)單重復(fù)性工作,遇到不能解決的問(wèn)題則由人工處理。當(dāng)座席服務(wù)客戶時(shí),智能機(jī)器人會(huì)識(shí)別意圖,推薦給客服最佳回復(fù)。
2、通過(guò)對(duì)用戶屬性信息、業(yè)務(wù)屬性、客服屬性等信息的調(diào)用,建立智能調(diào)度能力,合理地分配客服資源;利用智能能力,充分發(fā)揮座席價(jià)值,降低人力浪費(fèi),為意向客戶提供更好的服務(wù);將資源配置在正確的地方,充分利用資源,爭(zhēng)取做到資源利用最大化,提升價(jià)值,降低成本。
3、機(jī)器人客服減少了咨詢錯(cuò)誤的客戶,智能分配原則,減少了企業(yè)花費(fèi)成本;并引導(dǎo)訪問(wèn)向著人工客服轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)價(jià)值引流,提升營(yíng)銷價(jià)值。
4、能為真正有意向的客戶接入人工座席,減少了客戶等待時(shí)間,機(jī)器人客服與訪客的記錄也能隨時(shí)查看,將對(duì)特定內(nèi)容(如投訴、異常咨詢)的用戶引導(dǎo)至人工,對(duì)其進(jìn)行特殊處理;同時(shí)對(duì)其老用戶或者意向用戶賦予特權(quán),避免排隊(duì),直接接入座席,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體驗(yàn)與滿意度的效果。
通過(guò)上述解答,機(jī)器人客服好嗎,答案是肯定的。
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