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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-04-08 18:49:02
作者:超能AI
閱讀量:469
文章目錄
在保險行業(yè),客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的聲譽和客戶忠誠度。隨著科技的發(fā)展,傳統(tǒng)的客服模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代客戶的需求。2022年,中關(guān)村科金與永誠保險合作,打造了一套全新的智能客服系統(tǒng),通過得助智能外呼機器人及云呼叫中心等智能科技產(chǎn)品,實現(xiàn)了7 24小時的遠程線上保險服務(wù),讓用戶享受到了前所未有的便捷體驗。
永誠財產(chǎn)保險股份有限公司,作為國內(nèi)知名的財產(chǎn)保險公司,擁有廣泛的保險產(chǎn)品線和覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。然而,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴展,永誠保險面臨著客戶服務(wù)的新挑戰(zhàn):如何提升響應(yīng)效率和服務(wù)熱情,如何保障客服人員的穩(wěn)定在線,以及如何降低運營成本,避免客戶流失。
得助智能客服系統(tǒng)為永誠保險提供了一套全面的解決方案,通過得助云呼叫中心和智能外呼機器人的協(xié)同工作,有效解決了上述挑戰(zhàn)。
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及時高效服務(wù):得助云呼叫中心通過移動工作臺和云端部署,實現(xiàn)了多渠道來訪咨詢的統(tǒng)一接入和管理。客服人員可以在一個平臺上響應(yīng)官網(wǎng)、微信、公眾號、小程序等多個渠道的客戶咨詢,大幅提升了服務(wù)效率。
智能調(diào)度:在車險理賠流程中,得助智能外呼機器人通過智能調(diào)度和精準意圖識別,快速傳達投保人的理賠需求至查勘員,并同步相關(guān)理賠信息,確保了查勘員能夠及時響應(yīng)并高效處理。
7 24小時在線:中關(guān)村科金通過先進的技術(shù)手段,為永誠保險搭建了一個穩(wěn)定、高效的客服中心。即使在疫情期間,通過遠程支持服務(wù),也確保了客戶服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
自得助智能外呼機器人與云呼叫中心系統(tǒng)上線以來,永誠保險的客服中心實現(xiàn)了顯著的工作效率提升和運營成本降低。電話接聽率穩(wěn)定在98%左右,客戶滿意度高達99%。用戶可以足不出戶,通過智能客服系統(tǒng)享受到及時、高效、便捷的投保、理賠服務(wù),真正實現(xiàn)了保險服務(wù)不打烊、不斷線。
中關(guān)村科金智能客服系統(tǒng)為永誠保險帶來的變革,不僅僅是技術(shù)層面的升級,更是服務(wù)理念的革新。通過引入得助智能外呼機器人和云呼叫中心,永誠保險不僅提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率,還為企業(yè)帶來了更高的客戶滿意度和忠誠度。在未來,隨著技術(shù)的不斷進步,智能客服系統(tǒng)將繼續(xù)為保險行業(yè)帶來更多的可能性,推動整個行業(yè)向著更高效、更人性化的方向發(fā)展。
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