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2021-10-09 17:54:45
閱讀量:1499
文章目錄
傳統(tǒng)的在線客服一般是指員工坐在電腦前,處理一些客戶咨詢,引導(dǎo)客戶處理一些業(yè)務(wù)等。然而,隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的發(fā)展,客戶咨詢的數(shù)量也在增加。手工客服無法承擔(dān)如此巨大的查詢量,因此有了智能機(jī)器人。
智能機(jī)器人的出現(xiàn),將人工座席從復(fù)雜的工作中解放出,將手工和機(jī)器的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合,從而彌補(bǔ)手工客服的缺點(diǎn)。最明顯的一點(diǎn)是工作時(shí)間。用戶的咨詢與時(shí)間無關(guān)。白天或深夜、平日或節(jié)假日,用戶可能會(huì)有咨詢需求,因此要求客服提供24小時(shí)服務(wù)。智能機(jī)器人可以解決這個(gè)問題。機(jī)器人可以安排在深夜或休息日接待在線客服可以解決最常見的問題,這有助于緩解人工客服的一些壓力。
另一點(diǎn)是企業(yè)的服務(wù)效率和用戶的滿意度。在咨詢高峰期間,人工客服無法同時(shí)從各種渠道訪問大量用戶,也會(huì)因工作量大而導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度差。然后智能機(jī)器人可以解決這個(gè)問題,支持多渠道接入,隨時(shí)監(jiān)控工作狀態(tài),根據(jù)客戶進(jìn)入網(wǎng)站的情況,分配給所屬客服,避免排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間,從根本上提高了企業(yè)的服務(wù)效率,及時(shí)回復(fù)還能提升客戶好感。
總的來說,智能客服系統(tǒng)是將機(jī)器和人工的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來,授權(quán)企業(yè)的客戶服務(wù)流程,創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn),釋放勞動(dòng)力,提高企業(yè)工作效率,幫助企業(yè)降低運(yùn)營管理成本。
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