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【聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力】政府報告關(guān)注跨境電商，AI大模型出海營銷服務(wù)新實踐

公司新聞

2024-03-13 18:41:18

作者：超能AI

閱讀量：762

文章目錄

文章摘要：3月7日，中關(guān)村科金對話跨境電商kol，共議以AI大模型等新質(zhì)生產(chǎn)力代表技術(shù)，推進中國出海品牌崛起與全球客戶服務(wù)升級。

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3月5日，中國政府工作報告指出，推動外貿(mào)質(zhì)升量穩(wěn)。促進跨境電商等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，優(yōu)化海外倉布局，支持加工貿(mào)易提檔升級，拓展中間品貿(mào)易、綠色貿(mào)易等新增長點。兩會再次提及跨境電商，顯示了政府對這一“外貿(mào)新業(yè)態(tài)”的高度重視。

我國跨境電商行業(yè)增速遙遙領(lǐng)先

跨境電商因其時效性強、覆蓋面廣等優(yōu)勢，正在逐步變成國際貿(mào)易的重要組成部分。政府的支持措施，如加大進出口信貸和出口信保支持、加強海外倉和物流體系建設(shè)、實施跨境服務(wù)貿(mào)易負面清單，進一步降低企業(yè)的經(jīng)營成本，促進中國外貿(mào)從 "大" 向 "強" 轉(zhuǎn)變。

海關(guān)總署最新數(shù)據(jù)顯示，2023年我國跨境電商進出口達2.38萬億元，增長15.6%；其中，出口1.83萬億元，增長19.6%。對比同期其他行業(yè)可謂遙遙領(lǐng)先。然而，一面是連續(xù)多年體量的持續(xù)增長，另一面又是品牌服務(wù)軟實力的提升難題。

2023年9月，人民網(wǎng)發(fā)布的《跨境電商助力中國制造品牌出?，F(xiàn)狀及趨勢洞察報告》指出，最初的跨境電商憑價格優(yōu)勢打開國際市場，但現(xiàn)在越來越難以維持長期競爭力。

“跨境電商企業(yè)應(yīng)注重強化自主品牌的經(jīng)營管理意識，不斷提升市場受眾對企業(yè)自主品牌的認同感和信任感?！?/section>

跨境電商本地化母語級服務(wù)難題待解

業(yè)內(nèi)人士分析認為，客戶服務(wù)不僅僅是處理問題的手段，更是建立品牌形象、塑造用戶體驗、提高用戶滿意度的關(guān)鍵因素。為了助力提升中國出海企業(yè)的品牌實力和服務(wù)口碑，3月7日下午，中關(guān)村科金旗下海外品牌Instadesk聯(lián)合跨境電商客服領(lǐng)域KOL、天諾璽創(chuàng)始人Tino，圍繞“跨境電商售后服務(wù)痛點解析，AI全球聯(lián)絡(luò)中心讓企業(yè)出海無憂”進行訪談直播，共同解讀跨境電商品牌與服務(wù)難題，探討如何借助AI等新技術(shù)助力品牌實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化升級。

跨境電商的售后問題有很多，比如訂單跟蹤、物流咨詢、退換貨引導(dǎo)、投訴處理、差評扭轉(zhuǎn)等問題。Tino認為，由于語言和文化差異，以及缺乏本地化母語級的專業(yè)客服人才，許多跨境電商賣家無法為全球范圍內(nèi)的用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。這導(dǎo)致客戶滿意度下降，賣家品牌形象也受損。

“隨著市場競爭的加劇，售后服務(wù)的重要性日益凸顯，但許多賣家卻不知道如何建立和優(yōu)化售后服務(wù)體系，較高的人力成本也讓很多中小賣家望而卻步?！盩ino表示，人工智能技術(shù)的發(fā)展為解決這個問題提供了新機遇?！癆I可以高效理解和處理大量的客戶咨詢，提供7*24小時無間斷服務(wù)，且可以處理多種語言的問題。這樣，賣家就可以低成本為用戶提供更好的售后服務(wù)。”

中關(guān)村科金Instadesk打造智能售后服務(wù)

在直播中，中關(guān)村科金Instadesk跨境電商業(yè)務(wù)負責(zé)人Jean介紹，去年年底，中關(guān)村科金Instadesk正式發(fā)布“AI全球聯(lián)絡(luò)中心”解決方案，包括ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能外呼機器人、Chatbot智能文本服務(wù)機器人三大核心產(chǎn)品，可為跨境電商平臺構(gòu)建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡(luò)中心。

ICC全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線會話、智能工單等模塊，打造一站式全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心。可實現(xiàn)渠道統(tǒng)一管理，包括電話、電子郵件、短信、社交媒體和即時消息等，并接入WhatsApp、Facebook、Instagram、TikTok等海外常用的社交平臺。

Voicebot智能外呼機器人支持英語、西班牙語、印尼語等相對大眾海外語種以及大部分小語種。融合語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)，模擬人工外呼作業(yè)流程，類真人對話交互，分析對話內(nèi)容，篩選客戶意向等級，外呼效率是人工5倍以上。

Chatbot智能文本服務(wù)機器人則融合領(lǐng)域大模型、NLP、機器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，打造準(zhǔn)確流暢對話、人機無縫協(xié)作的智能對話機器人，為用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務(wù)。

隨后，中關(guān)村科金Instadesk高級產(chǎn)品經(jīng)理于浩然，分享了一家北美跨境電商利用AI升級服務(wù)體系的案例：某中國知名眼鏡品牌大賣家，專注于時尚眼鏡的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售，其市場主要集中在北美。隨著業(yè)務(wù)的擴展，其官網(wǎng)、APP等渠道的海外客戶服務(wù)問題日益凸顯，存在人工接線存在漏接、售前商機處理不即時、智能外呼運營效率低等痛點。

經(jīng)過多方對比，該跨境平臺選擇了中關(guān)村科金Instadesk打造的AI英語客服機器人，依托多輪對話、一鍵轉(zhuǎn)人工、統(tǒng)一知識庫、AI翻譯、漏斗分析等功能，大大提高用戶接待效率，優(yōu)化運營流程，實現(xiàn)更精準(zhǔn)、高效、個性化的用戶體驗，品牌口碑也得到了大幅提高。

2024年政府工作報告中提出，中國要大力推進現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。這將繼續(xù)夯實我國制造業(yè)競爭力，為跨境電商持續(xù)發(fā)展帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)。作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金將與跨境電商一路前行，以AI大模型等新質(zhì)生產(chǎn)力代表技術(shù)，推進中國出海品牌崛起與全球客戶服務(wù)升級。

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