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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-10-08 17:56:05
閱讀量:1481
文章目錄
現(xiàn)在ai智能客服發(fā)展這么快,人工座席將來會失業(yè)嗎?
對于這一問題,小編的看法是,雖然ai智能客服確實發(fā)展較快,在市場上也備受關注,但這并不能說明人工座席的角色和價值將被完全取代。目前,智能客服無法完全滿足游客對“卓越客戶服務”的所有期望。無論是在語義理解、語音對文本、文本對語音以及關鍵詞關聯(lián)方面,ai智能客服都不能完成。
那么為什么我們?nèi)绱诵枰?b>ai智能客服呢?因為它可以7x24小時服務,可頂替3個座席,根據(jù)客戶來源進行提問,并節(jié)省思考成本。同時,它可以取代手動座席來回答大約80%的標準化問題,釋放這些時間成本,并花費更多精力來服務那些需要更多手動理解和語言技能的問題,從而提高客戶服務工作效率,優(yōu)化訪客體驗。
從目前情況來看,“人機合作”是最佳選擇。ai智能客服掌握第一關,獨立解決80%的重復和標準化問題,讓訪客在最短時間內(nèi)完成自助服務。他們無需人工溝通就能得到準確、滿意的答案。當剩余20%的客戶的問題遇到瓶頸,需要人工干預時,以更自然的方式轉移人工工作,使座位有足夠的時間和注意力來解決復雜的問題。
相互協(xié)作排隊時間,又能快速的回復客戶,解答疑問,提高效率??头涂蓪⒏嗟木Ψ旁趶碗s問題,減輕接待壓力,每次都提高服務質量,重塑服務體驗。
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