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產(chǎn)品功能
2024-02-26 17:34:58
作者:超能AI
閱讀量:613
文章目錄
外貿(mào)客服系統(tǒng)在全球化的商業(yè)環(huán)境中扮演著至關(guān)重要的角色。隨著國際貿(mào)易的不斷擴(kuò)大,企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈,提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)贏得客戶信任和市場份額的關(guān)鍵因素。下面給大家分析一下得助外貿(mào)客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢
1、多語言支持
外貿(mào)客服系統(tǒng)支持訪客端國際化樣式資源,除常見的中文簡體、繁體、日語、英語等常見語種外,也支持全球小語種的定制;不同語種的客服可登陸到同一個ID服務(wù)不同語種的訪客
2、Facebook消息接入
得助客服系統(tǒng)深度融合Facebook,實(shí)現(xiàn)Messenger的消息與得助客服平臺的完美通信;客服消息的平臺統(tǒng)一,不同業(yè)務(wù)的路由分發(fā),技能組的智能分配
得助專業(yè)在線客服系統(tǒng),通過其自身系統(tǒng)的開放性,實(shí)現(xiàn)不同需求客戶的自定義渠道接入,例如企業(yè)郵件接入、短信平臺接入、社區(qū)論壇接入、自有客戶端集成、自定義UI訪客端接入……
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級>>
3、智能翻譯引擎
得助針對跨境服務(wù)的特殊場景,接入了智能翻譯引擎,支持全球語種的自動翻譯,自動檢測訪客語種智能翻譯為客服的母語,客服發(fā)送的語種智能翻譯為訪客本土語言
4、工單反饋
得助工單支持系統(tǒng),通過自定義工單模版,多渠道的創(chuàng)建工單,通過路由策略分配技能組,按照ACD分配給處理人員,也可以直接指定處理人員,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行工單的流轉(zhuǎn)處理,處理完成之后將處理結(jié)果同步給工單反饋者,以方便客服第一時間回復(fù)客戶
5、消息推送中心
訪客咨詢的問題,如果客服需要和相關(guān)部門同事溝通確認(rèn)或者延期滯后回復(fù),可把該客戶標(biāo)記為待處理;處理完成可在待處理直接回復(fù)客戶并標(biāo)記處理狀態(tài);明晰清單,快速方便
工單回復(fù)到客戶的渠道,客服可自行選擇,例如:短信回復(fù)、郵件回復(fù)、APP推送遠(yuǎn)程通知、網(wǎng)站站內(nèi)信通知,微信通知等等
6、定制專屬報表
得助目前支持280多項(xiàng)指標(biāo)的全數(shù)據(jù)多維度分析報表;提供從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)分析到企業(yè)智能應(yīng)用的全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動解決方案
每個用戶可根據(jù)自身的角色和需求個性化定制專屬報表,每個報表可選擇用戶需要的指標(biāo),得助根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)定時發(fā)送生成的報表到用戶指定的郵箱
數(shù)據(jù)服務(wù);得助以微信為載體,針對管理者在移動端進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控、對話記錄質(zhì)檢、定時報表發(fā)送的智能數(shù)據(jù)服務(wù),數(shù)據(jù)盡在掌握,監(jiān)控隨時隨地
7、數(shù)據(jù)大屏
得助數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏,依托得助客服系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù),提供數(shù)據(jù)大屏服務(wù),通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的可視化大屏,對您客服中心的實(shí)時接待情況進(jìn)行監(jiān)控和告警,為您提供可視化、透明化的數(shù)據(jù)分析和決策能力
客服中心實(shí)時數(shù)據(jù)大屏以秒級數(shù)據(jù)維度實(shí)時更新,展示所有已接入得助的“瀏覽量”、“排隊(duì)量”、“對話量”、“差評報警”、“響應(yīng)報警”、“敏感報警”、“安全報警”等當(dāng)前負(fù)載情況,集中體現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定性及服務(wù)質(zhì)量。
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