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海外在線客服系統(tǒng)選哪家-一體化出??头鉀Q方案推薦

選型指南

2024-02-21 19:13:45

作者:超能AI

閱讀量:836

文章目錄

文章摘要:海外在線客服系統(tǒng)的代表之一,就是中關(guān)村科金得助。中關(guān)村科金得助結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)監(jiān)管合規(guī)要求高、各國(guó)語(yǔ)言不同存在時(shí)差、國(guó)內(nèi)外對(duì)接渠道差異、海外呼叫中心不穩(wěn)定、波動(dòng)復(fù)雜的客戶咨詢量等出海企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的核心痛點(diǎn),推出了一體化出??头鉀Q方案。

在當(dāng)今的全球化市場(chǎng),越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始出海,面對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的客戶,如何提供高效、專業(yè)、貼心的客戶服務(wù),成為了企業(yè)的重要課題。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng),往往存在語(yǔ)言障礙、時(shí)差問(wèn)題、文化差異等問(wèn)題,無(wú)法滿足海外客戶的需求和期待。為了解決這些問(wèn)題,企業(yè)需要引入一種能夠幫助企業(yè)與海外客戶實(shí)時(shí)溝通的客服系統(tǒng),即海外在線客服系統(tǒng)。

海外在線客服系統(tǒng)的代表之一,就是中關(guān)村科金得助。中關(guān)村科金得助結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)監(jiān)管合規(guī)要求高、各國(guó)語(yǔ)言不同存在時(shí)差、國(guó)內(nèi)外對(duì)接渠道差異、海外呼叫中心不穩(wěn)定、波動(dòng)復(fù)雜的客戶咨詢量等出海企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的核心痛點(diǎn),推出了一體化出??头鉀Q方案。

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該方案包括以下三大場(chǎng)景:

服務(wù)場(chǎng)景:

一個(gè)工作臺(tái),全渠道對(duì)接。該方案提供多渠道、多語(yǔ)言的一站式接待服務(wù),支持電話、獨(dú)立站、郵件、站內(nèi)信、APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line等全渠道連通,利用AI智能翻譯與知識(shí)中臺(tái),賦能客服輕松應(yīng)對(duì)語(yǔ)言與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),同時(shí),依托穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心與全球網(wǎng)絡(luò)加速,合作國(guó)際運(yùn)營(yíng)商,具有豐富的通信與線路資源,以及多個(gè)國(guó)家與區(qū)域,及GDPR、PIPL等法規(guī)實(shí)際落地經(jīng)驗(yàn),助力企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)隱私合規(guī)挑戰(zhàn)。

營(yíng)銷場(chǎng)景:

多渠道獲客,覆蓋全流程。該方案提供多渠道的營(yíng)銷服務(wù),支持豐富的短信模板,配備短信鏈接快速觸達(dá),并有效分析短信營(yíng)銷效果,同時(shí),提供更高效智能的企業(yè)智能化營(yíng)銷平臺(tái),全方位滿足銷售需求,支持營(yíng)銷自動(dòng)化,幫助企業(yè)與目標(biāo)客戶更好地互動(dòng),有效提高營(yíng)銷效果和客戶滿意度,以及客戶關(guān)系管理功能,輕松管理全渠道客戶信息,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),減少客戶流失。

運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景:

構(gòu)建私域流量池,打造私域閉環(huán)。該方案提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)一體化的服務(wù),支持利用AI+RTC能力賦能企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)智化升級(jí),實(shí)現(xiàn)降本增效,提升企業(yè)效率和合規(guī)質(zhì)效,同時(shí),利用RPA和大數(shù)據(jù)等技術(shù)打破數(shù)據(jù)壁壘,構(gòu)建運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)一體化,實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化,規(guī)避手動(dòng)執(zhí)行的低效和高出錯(cuò)率。

中關(guān)村科金得助已經(jīng)成功服務(wù)了捷安特、基恩士中國(guó)、玫琳凱、愛(ài)茉莉太平洋集團(tuán)、馬來(lái)亞銀行、開(kāi)泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費(fèi)金融等全球知名企業(yè),幫助他們實(shí)現(xiàn)了與海外客戶的實(shí)時(shí)溝通,提升了客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,拓展了海外市場(chǎng),提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

如果您也想為您的出海企業(yè)提供高效、專業(yè)、貼心的客戶服務(wù),那么不妨試試中關(guān)村科金得助的海外在線客服系統(tǒng),它是一種基于云計(jì)算和人工智能技術(shù)的客服解決方案,能夠幫助您與海外客戶實(shí)時(shí)溝通,是您實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展的理想選擇。

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