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云呼叫中心系統(tǒng)推薦-助力蘇寧銀行打造高效智能服務(wù)體系

成功案例

2024-02-21 18:31:40

作者:超能AI

閱讀量:876

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金得助營銷服一體化數(shù)智解決方案以全媒體云呼叫中心為核心,幫助蘇寧銀行搭建綜合性營銷服一體化平臺(tái),為蘇寧銀行打造以客戶為中心的高效智能服務(wù)體系。該方案包括以下三大核心產(chǎn)品:

在數(shù)字化時(shí)代,銀行業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競爭和日益多元化的客戶需求,如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升客戶服務(wù)水平,降低運(yùn)營成本,成為了銀行業(yè)的重要課題。云呼叫中心系統(tǒng),作為一種基于云計(jì)算和人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案,能夠?yàn)殂y行提供高效、低成本、靈活的呼叫中心服務(wù),幫助銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升客戶滿意度。本文將以江蘇蘇寧銀行為例,介紹其如何通過引入中關(guān)村科金營銷服一體化數(shù)智解決方案,打造高效智能的服務(wù)體系,構(gòu)建遠(yuǎn)程銀行服務(wù)新生態(tài)。

江蘇蘇寧銀行是中國銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的一家商業(yè)銀行,也是江蘇省首家新型銀行。定位于“科技驅(qū)動(dòng)的O2O銀行”,力爭成為“長三角核心區(qū)普惠金融客群最多、Fintech應(yīng)用最多、具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的專精特新數(shù)字銀行”。入選亞洲銀行家研究院2023年發(fā)布的“全球前十?dāng)?shù)字銀行”榜單。為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo),蘇寧銀行積極探索數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新模式,與中關(guān)村科金達(dá)成合作,引入中關(guān)村科金得助營銷服一體化數(shù)智解決方案,以人工智能、大數(shù)據(jù)、音視頻等科技能力賦能遠(yuǎn)程銀行建設(shè),優(yōu)化遠(yuǎn)程銀行中心的外呼執(zhí)行質(zhì)效,推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化、智能化、生態(tài)化發(fā)展,助力銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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中關(guān)村科金得助營銷服一體化數(shù)智解決方案以全媒體云呼叫中心為核心,幫助蘇寧銀行搭建綜合性營銷服一體化平臺(tái),為蘇寧銀行打造以客戶為中心的高效智能服務(wù)體系。該方案包括以下三大核心產(chǎn)品:

全媒體呼叫中心:提供呼出/呼入能力、管理能力、對(duì)接能力、線路資源與安全策略,支持預(yù)測(cè)、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動(dòng)、IVR等多種外呼模式,全面支撐電話銷售、語音通知、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求。區(qū)別與傳統(tǒng)的呼叫中心,中關(guān)村科金借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理與統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)等功能,CAPS高達(dá)300以上,1萬坐席呼叫響應(yīng)時(shí)延小于200ms,有效提升外呼效率,打造合規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的外呼流程。系統(tǒng)平臺(tái)全面覆蓋網(wǎng)頁、微信、公眾號(hào)、小程序、APP等渠道來源,支持對(duì)全渠道的統(tǒng)一接待與管理,幫助蘇寧銀行大幅提升數(shù)字化服務(wù)及運(yùn)營管理能力,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

智能客服:提供智能語音機(jī)器人、智能文本機(jī)器人、智能人工坐席等多種智能客服形態(tài),能夠自動(dòng)識(shí)別客戶的語音和意圖,進(jìn)行智能對(duì)話和轉(zhuǎn)接,提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。智能客服能夠全天候有效解答80%以上的重復(fù)性咨詢,顯著提高了客戶服務(wù)效

智能運(yùn)營:提供智能外呼、智能質(zhì)檢、智能分析等多種智能運(yùn)營功能,能夠根據(jù)客戶的行為和偏好,進(jìn)行智能分群和智能推薦,提升營銷轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度。智能外呼能夠?qū)崿F(xiàn)全品類覆蓋,不僅降低了60%的人工成本,還使得回訪總量增加了5倍以上。智能質(zhì)檢能夠?qū)崿F(xiàn)全量無死角的質(zhì)檢,提高質(zhì)檢效率和精準(zhǔn)度,減少評(píng)判的主觀性。智能分析能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析,為蘇寧銀行提供決策支持和優(yōu)化建議。

通過引入中關(guān)村科金得助營銷服一體化數(shù)智解決方案,蘇寧銀行成功打造了高效智能的服務(wù)體系,構(gòu)建了遠(yuǎn)程銀行服務(wù)新生態(tài)。該方案不僅提升了蘇寧銀行的客戶服務(wù)水平和客戶滿意度,也為蘇寧銀行帶來了更高的運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。中關(guān)村科金營銷服一體化數(shù)智解決方案是一種基于云計(jì)算和人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案,能夠?yàn)殂y行提供高效、低成本、靈活的呼叫中心服務(wù),是銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升客戶滿意度的理想選擇。

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