歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話(huà),自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線(xiàn)
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷(xiāo)
智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線(xiàn)路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢(xún)
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-02-20 17:26:44
作者:超能AI
閱讀量:477
文章目錄
在當(dāng)今全球化和數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn),尤其是在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和提供跨境服務(wù)方面。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)展,企業(yè)不僅要在新市場(chǎng)建立品牌影響力,還需要有效管理跨國(guó)客戶(hù)服務(wù),以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。海外呼叫中心,特別是結(jié)合了現(xiàn)代技術(shù)如云計(jì)算和人工智能的解決方案,為企業(yè)提供了高效管理和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的可能。本文將通過(guò)兩個(gè)案例——一家國(guó)內(nèi)頭部電商企業(yè)和一家跨境物流企業(yè)——探討海外呼叫中心如何幫助企業(yè)在全球市場(chǎng)中取得成功。
國(guó)內(nèi)一家頭部電商企業(yè)計(jì)劃在東南亞市場(chǎng),特別是印尼,建立一個(gè)100人的人工坐席客服團(tuán)隊(duì),旨在提供更貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的服務(wù),從而提升用戶(hù)體驗(yàn)和促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。面對(duì)文化和語(yǔ)言差異帶來(lái)的挑戰(zhàn),該企業(yè)采用了云呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)高效、遠(yuǎn)程地管理海外客服團(tuán)隊(duì)。
通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)的坐席組管理功能,企業(yè)能夠根據(jù)服務(wù)需求靈活組建售前、銷(xiāo)售和售后客服團(tuán)隊(duì),并通過(guò)坐席監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)功能,實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。這一策略不僅提高了管理效率,還通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和優(yōu)化,顯著提升了客戶(hù)復(fù)購(gòu)率(提高21.7%)和客戶(hù)滿(mǎn)意度(提升25.3%)。
另一個(gè)案例是一家國(guó)內(nèi)知名物流公司,希望在海外提供物流服務(wù)。面臨的主要挑戰(zhàn)是如何高效通知用戶(hù)取件,并處理用戶(hù)的投訴和售后問(wèn)題。該公司采用了全球虛擬號(hào)碼(DID號(hào)碼)結(jié)合云呼叫中心(AICC)的產(chǎn)品組合解決方案。通過(guò)AI外呼技術(shù)實(shí)現(xiàn)高并發(fā)通知用戶(hù)取件,同時(shí)使用虛擬號(hào)碼使得用戶(hù)可以方便地呼入客服中心,由人工坐席處理相關(guān)問(wèn)題。
這一解決方案顯著提升了快遞送達(dá)率(提高32.3%)和降低了客訴率(下降23.6%),從而提升了用戶(hù)的整體滿(mǎn)意度和公司的品牌信譽(yù)。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)>>
這兩個(gè)案例的成功歸結(jié)于幾個(gè)關(guān)鍵因素:
1、技術(shù)的應(yīng)用:云呼叫中心和AI技術(shù)的運(yùn)用提高了服務(wù)效率和響應(yīng)速度,使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程管理和自動(dòng)化服務(wù),從而在全球市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
2、客戶(hù)需求的深入理解:無(wú)論是電商企業(yè)還是物流公司,它們都通過(guò)深入研究目標(biāo)市場(chǎng)的特定需求,定制化服務(wù)策略,確保所提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的期待。這種對(duì)客戶(hù)需求的關(guān)注不僅幫助企業(yè)建立起良好的客戶(hù)關(guān)系,也是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。
3、靈活的團(tuán)隊(duì)管理:通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)的坐席組管理功能,企業(yè)能夠根據(jù)服務(wù)需求的變化快速調(diào)整客服團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和規(guī)模,實(shí)現(xiàn)高效的資源配置和管理。這種靈活性對(duì)于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
4、持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化:兩個(gè)案例中的企業(yè)都沒(méi)有停止在初步成功后的優(yōu)化步驟。通過(guò)持續(xù)監(jiān)控服務(wù)效率和客戶(hù)反饋,它們能夠及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。這種持續(xù)改進(jìn)的精神是企業(yè)在全球市場(chǎng)長(zhǎng)期成功的重要保障。
海外呼叫中心,特別是結(jié)合了云計(jì)算和人工智能技術(shù)的解決方案,為企業(yè)提供了有效管理和提升跨國(guó)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大工具。無(wú)論是電商還是物流行業(yè),企業(yè)都能通過(guò)這些技術(shù)提高服務(wù)效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,最終在全球市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
得助全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線(xiàn)會(huì)話(huà)、智能工單等模塊,打造一站式全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。可實(shí)現(xiàn)渠道統(tǒng)一管理,包括電話(huà)、電子郵件、短信、社交媒體和即時(shí)消息等,并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等常用的社交平臺(tái),使坐席客服人員可以在一個(gè)系統(tǒng)上集中、及時(shí)處理多個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)消息。
目前,得助已經(jīng)服務(wù)了捷安特、基恩士(中國(guó))、玫琳凱、愛(ài)茉莉太平洋集團(tuán)、馬來(lái)亞銀行、開(kāi)泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費(fèi)金融等全球知名企業(yè)。
在全球化的商業(yè)版圖中,海外平臺(tái)客服系統(tǒng)集成已成為企業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。想象一下...
在全球化商業(yè)浪潮的推動(dòng)下,越來(lái)越多的企業(yè)將目光投向海外市場(chǎng),開(kāi)啟跨境出海之旅。而在跨境業(yè)務(wù)中,與海外...
在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)需要一個(gè)能夠迅速響應(yīng)、高效運(yùn)營(yíng)并覆蓋多個(gè)地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)解決方案。得助智...
得助智能全球呼叫中心智能海外呼叫中心以其智能化、一體化、易于拓展和集成的特點(diǎn),為企業(yè)提供了一個(gè)高效、...
在全球化的大背景下,得助智能海外呼叫中心為企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)大而靈活的解決方案。它不僅能夠顯著提升客戶(hù)...
得助智能全球呼叫中心以其自定義外呼顯號(hào)、遠(yuǎn)程管理坐席團(tuán)隊(duì)、豐富的號(hào)碼資源以及文本+語(yǔ)音的全渠道、全場(chǎng)...
掃碼添加客服微信
獲取專(zhuān)屬解決方案