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  • 智能體平臺(tái)

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    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語(yǔ)音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話(huà),自研知識(shí)引擎

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    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

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    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

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    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線(xiàn)

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

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    多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙

  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

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  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷(xiāo)

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

    打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

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其他

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    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)

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海外呼叫中心搭建案例分享-有效提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率和客戶(hù)滿(mǎn)意度

選型指南

2024-02-20 17:26:44

作者:超能AI

閱讀量:477

文章目錄

文章摘要:得助全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線(xiàn)會(huì)話(huà)、智能工單等模塊,打造一站式全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。可實(shí)現(xiàn)渠道統(tǒng)一管理,包括電話(huà)、電子郵件、短信、社交媒體和即時(shí)消息等,并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等常用的社交平臺(tái),使坐席客服人員可以在一個(gè)系統(tǒng)上集中、及時(shí)處理多個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)消息。

在當(dāng)今全球化和數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn),尤其是在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和提供跨境服務(wù)方面。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)展,企業(yè)不僅要在新市場(chǎng)建立品牌影響力,還需要有效管理跨國(guó)客戶(hù)服務(wù),以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。海外呼叫中心,特別是結(jié)合了現(xiàn)代技術(shù)如云計(jì)算和人工智能的解決方案,為企業(yè)提供了高效管理和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的可能。本文將通過(guò)兩個(gè)案例——一家國(guó)內(nèi)頭部電商企業(yè)和一家跨境物流企業(yè)——探討海外呼叫中心如何幫助企業(yè)在全球市場(chǎng)中取得成功。

電商企業(yè)拓展東南亞市場(chǎng)案例

國(guó)內(nèi)一家頭部電商企業(yè)計(jì)劃在東南亞市場(chǎng),特別是印尼,建立一個(gè)100人的人工坐席客服團(tuán)隊(duì),旨在提供更貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的服務(wù),從而提升用戶(hù)體驗(yàn)和促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。面對(duì)文化和語(yǔ)言差異帶來(lái)的挑戰(zhàn),該企業(yè)采用了云呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)高效、遠(yuǎn)程地管理海外客服團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)的坐席組管理功能,企業(yè)能夠根據(jù)服務(wù)需求靈活組建售前、銷(xiāo)售和售后客服團(tuán)隊(duì),并通過(guò)坐席監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)功能,實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。這一策略不僅提高了管理效率,還通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和優(yōu)化,顯著提升了客戶(hù)復(fù)購(gòu)率(提高21.7%)和客戶(hù)滿(mǎn)意度(提升25.3%)。

跨境物流企業(yè)提供海外物流服務(wù)案例

另一個(gè)案例是一家國(guó)內(nèi)知名物流公司,希望在海外提供物流服務(wù)。面臨的主要挑戰(zhàn)是如何高效通知用戶(hù)取件,并處理用戶(hù)的投訴和售后問(wèn)題。該公司采用了全球虛擬號(hào)碼(DID號(hào)碼)結(jié)合云呼叫中心(AICC)的產(chǎn)品組合解決方案。通過(guò)AI外呼技術(shù)實(shí)現(xiàn)高并發(fā)通知用戶(hù)取件,同時(shí)使用虛擬號(hào)碼使得用戶(hù)可以方便地呼入客服中心,由人工坐席處理相關(guān)問(wèn)題。

這一解決方案顯著提升了快遞送達(dá)率(提高32.3%)和降低了客訴率(下降23.6%),從而提升了用戶(hù)的整體滿(mǎn)意度和公司的品牌信譽(yù)。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)>>


成功要素分析

這兩個(gè)案例的成功歸結(jié)于幾個(gè)關(guān)鍵因素:

1、技術(shù)的應(yīng)用:云呼叫中心和AI技術(shù)的運(yùn)用提高了服務(wù)效率和響應(yīng)速度,使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程管理和自動(dòng)化服務(wù),從而在全球市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

2、客戶(hù)需求的深入理解:無(wú)論是電商企業(yè)還是物流公司,它們都通過(guò)深入研究目標(biāo)市場(chǎng)的特定需求,定制化服務(wù)策略,確保所提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的期待。這種對(duì)客戶(hù)需求的關(guān)注不僅幫助企業(yè)建立起良好的客戶(hù)關(guān)系,也是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

3、靈活的團(tuán)隊(duì)管理:通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)的坐席組管理功能,企業(yè)能夠根據(jù)服務(wù)需求的變化快速調(diào)整客服團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和規(guī)模,實(shí)現(xiàn)高效的資源配置和管理。這種靈活性對(duì)于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

4、持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化:兩個(gè)案例中的企業(yè)都沒(méi)有停止在初步成功后的優(yōu)化步驟。通過(guò)持續(xù)監(jiān)控服務(wù)效率和客戶(hù)反饋,它們能夠及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。這種持續(xù)改進(jìn)的精神是企業(yè)在全球市場(chǎng)長(zhǎng)期成功的重要保障。

海外呼叫中心,特別是結(jié)合了云計(jì)算和人工智能技術(shù)的解決方案,為企業(yè)提供了有效管理和提升跨國(guó)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大工具。無(wú)論是電商還是物流行業(yè),企業(yè)都能通過(guò)這些技術(shù)提高服務(wù)效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,最終在全球市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

得助全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線(xiàn)會(huì)話(huà)、智能工單等模塊,打造一站式全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。可實(shí)現(xiàn)渠道統(tǒng)一管理,包括電話(huà)、電子郵件、短信、社交媒體和即時(shí)消息等,并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等常用的社交平臺(tái),使坐席客服人員可以在一個(gè)系統(tǒng)上集中、及時(shí)處理多個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)消息。

目前,得助已經(jīng)服務(wù)了捷安特、基恩士(中國(guó))、玫琳凱、愛(ài)茉莉太平洋集團(tuán)、馬來(lái)亞銀行、開(kāi)泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費(fèi)金融等全球知名企業(yè)。

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