歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場(chǎng)
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-02-20 17:20:44
作者:超能AI
閱讀量:526
文章目錄
隨著全球化的加速,越來越多的企業(yè)開始探索跨國經(jīng)營,尤其是電商企業(yè),它們通過拓展海外市場(chǎng)來增加銷售渠道和提升品牌影響力。下面分享國內(nèi)一家頭部電商企業(yè)在東南亞市場(chǎng)擴(kuò)展的成功案例,并探討海外呼叫中心在其中扮演的關(guān)鍵角色以及如何通過云呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)管理。
該電商企業(yè)面向東南亞市場(chǎng),特別是印尼,計(jì)劃建立一個(gè)由100人組成的人工坐席客服團(tuán)隊(duì)。這一策略的目的是為了更好地服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?,提升用戶體驗(yàn),進(jìn)而促進(jìn)銷售增長。由于目標(biāo)市場(chǎng)與本土市場(chǎng)存在顯著的文化和語言差異,因此企業(yè)面臨著如何高效管理海外客服團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn),同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
為了解決上述挑戰(zhàn),企業(yè)采用了云呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)具備多項(xiàng)功能,能夠支持企業(yè)高效、遠(yuǎn)程地管理海外客服團(tuán)隊(duì)。通過使用坐席組管理功能,企業(yè)能夠根據(jù)服務(wù)需求,靈活組建售前客服、銷售客戶和售后客服團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。同時(shí),借助坐席監(jiān)控和坐席統(tǒng)計(jì)等功能,企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客服工作狀態(tài),評(píng)估服務(wù)效率和質(zhì)量,及時(shí)調(diào)整策略。
通過實(shí)施云呼叫中心系統(tǒng),該電商企業(yè)在東南亞市場(chǎng)的客戶服務(wù)水平有了顯著提升。具體表現(xiàn)在客戶復(fù)購率提高了21.7%,客戶滿意度增加了25.3%。這些成果的取得,不僅歸功于云呼叫中心系統(tǒng)的高效管理能力,還得益于對(duì)海外客服團(tuán)隊(duì)持續(xù)的培訓(xùn)和優(yōu)化,以及對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的深入理解。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級(jí)>>
1.云呼叫中心系統(tǒng)的高度靈活性和可定制性:企業(yè)能夠根據(jù)具體需求,快速調(diào)整客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)高效管理。
2.遠(yuǎn)程監(jiān)控與實(shí)時(shí)反饋:通過系統(tǒng)的監(jiān)控功能,管理層能夠?qū)崟r(shí)掌握客服團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
3.對(duì)本地市場(chǎng)的深入了解:企業(yè)通過持續(xù)的市場(chǎng)研究和客戶反饋收集,不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式,更好地滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。
4.持續(xù)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和能力建設(shè):定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),不僅提升了他們的專業(yè)能力,也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)。
該電商企業(yè)在東南亞市場(chǎng)擴(kuò)展的成功案例充分展示了海外呼叫中心在全球化經(jīng)營中的重要作用。通過采用云呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)不僅能夠有效管理海外客服團(tuán)隊(duì),還能顯著提升客戶滿意度和復(fù)購率。對(duì)于計(jì)劃拓展海外市場(chǎng)的企業(yè)來說,選擇合適的云呼叫中心系統(tǒng)提供商,結(jié)合對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的深入理解和持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化,將是實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵。因此,企業(yè)在全球化戰(zhàn)略中應(yīng)重視海外呼叫中心的作用,利用現(xiàn)代技術(shù)手段,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,從而在激烈的國際競(jìng)爭中獲得優(yōu)勢(shì)。
得助全球智能聯(lián)絡(luò)中心包括ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能外呼機(jī)器人、Chatbot智能文本機(jī)器人等產(chǎn)品功能模塊,可為跨境電商企業(yè)構(gòu)建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡(luò)中心,通過AI呼叫中心、外呼機(jī)器人、文本機(jī)器人等,助力需要拓展多業(yè)務(wù)、多區(qū)域的跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營,在客服咨詢、訂單催付、促銷推廣(特價(jià)、優(yōu)惠券)、棄單挽回等營銷場(chǎng)景,進(jìn)行會(huì)員生命周期運(yùn)營和關(guān)鍵觸達(dá),實(shí)現(xiàn)客戶接待—服務(wù)—營銷轉(zhuǎn)化的全流程閉環(huán)管理。
在全球化的商業(yè)版圖中,海外平臺(tái)客服系統(tǒng)集成已成為企業(yè)提升國際競(jìng)爭力、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。想象一下...
在全球化商業(yè)浪潮的推動(dòng)下,越來越多的企業(yè)將目光投向海外市場(chǎng),開啟跨境出海之旅。而在跨境業(yè)務(wù)中,與海外...
在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)需要一個(gè)能夠迅速響應(yīng)、高效運(yùn)營并覆蓋多個(gè)地區(qū)的客戶服務(wù)解決方案。得助智...
得助智能全球呼叫中心智能海外呼叫中心以其智能化、一體化、易于拓展和集成的特點(diǎn),為企業(yè)提供了一個(gè)高效、...
在全球化的大背景下,得助智能海外呼叫中心為企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)大而靈活的解決方案。它不僅能夠顯著提升客戶...
得助智能全球呼叫中心以其自定義外呼顯號(hào)、遠(yuǎn)程管理坐席團(tuán)隊(duì)、豐富的號(hào)碼資源以及文本+語音的全渠道、全場(chǎng)...