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知識(shí)管理
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智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-02-01 19:40:08
作者:超能AI
閱讀量:694
文章目錄
出海確實(shí)并非易事,不同國家及行業(yè)間,都存在著巨大的需求差異。產(chǎn)品、運(yùn)營、宣發(fā)、營銷、本地化……2023年的出海市場(chǎng)早已不是一片藍(lán)海;相反,如今的出海市場(chǎng)競(jìng)爭激烈,這無疑是對(duì)出海玩家的一大考驗(yàn)。另一方面,更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)與生存壓力自然要求更好的產(chǎn)品,更好的用戶運(yùn)營。
傳統(tǒng)人工客服和一般的機(jī)器人客服已經(jīng)很難滿足客戶的需求。一體化智能客服出海解決方案,可以幫助企業(yè)重構(gòu)用戶運(yùn)營體系,解決降本增效問題,滿足海外的多語種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求,幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。
簡單來說,出海企業(yè)需要一套能夠根據(jù)服務(wù)行業(yè)及場(chǎng)景,提供覆蓋售前、售中、售后全生命周期鏈路的數(shù)字化“助手”,來協(xié)助企業(yè)完善與消費(fèi)者之間的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),凸顯客服團(tuán)隊(duì)價(jià)值。
為此,得助結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)監(jiān)管合規(guī)要求高、各國語言不同存在時(shí)差、國內(nèi)外對(duì)接渠道差異、海外呼叫中心不穩(wěn)定、波動(dòng)復(fù)雜的客戶咨詢量等出海企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的核心痛點(diǎn),推出了一體化出海解決方案。
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服務(wù)場(chǎng)景解決方案:一個(gè)工作臺(tái),全渠道對(duì)接
多渠道、多語言,電話、獨(dú)立站、郵件、站內(nèi)信、APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line全渠道連通,一站式接待;
AI智能翻譯與知識(shí)中臺(tái),賦能客服輕松應(yīng)對(duì)語言與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn);
穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心與全球網(wǎng)絡(luò)加速,合作國際運(yùn)營商,具有豐富的通信與線路資源;
擁有多個(gè)國家與區(qū)域,及GDPR、PIPL等法規(guī)實(shí)際落地經(jīng)驗(yàn),助力企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)隱私合規(guī)挑戰(zhàn)。
營銷場(chǎng)景解決方案:多渠道獲客,覆蓋全流程
多渠道獲客,豐富的短信模板,配備短信鏈接快速觸達(dá),并有效分析短信營銷效果;更高效智能的企業(yè)智能化營銷平臺(tái),全方位滿足銷售需求;
全流程覆蓋,營銷自動(dòng)化幫助企業(yè)與目標(biāo)客戶更好地互動(dòng),有效提高營銷效果和客戶滿意度;客戶關(guān)系管理功能輕松管理全渠道客戶信息,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營,減少客戶流失。
運(yùn)營場(chǎng)景解決方案:構(gòu)建私域流量池,打造私域閉環(huán)
依托AI+RTC能力賦能企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)智化升級(jí),實(shí)現(xiàn)降本增效,提升企業(yè)效率和合規(guī)質(zhì)效;
利用RPA和大數(shù)據(jù)等技術(shù)打破數(shù)據(jù)壁壘,構(gòu)建運(yùn)營數(shù)據(jù)一體化,實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化,規(guī)避手動(dòng)執(zhí)行的低效和高出錯(cuò)率。
目前,中關(guān)村科金已經(jīng)服務(wù)了捷安特、基恩士中國、玫琳凱、愛茉莉太平洋集團(tuán)、馬來亞銀行、開泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費(fèi)金融等全球知名企業(yè)。
以具體實(shí)踐詳解,與攜程途風(fēng)旅游合作的項(xiàng)目,攜程旗下途風(fēng)網(wǎng)立足北美,輻射全球,承接北美以美國、加拿大為主、歐洲、澳洲、南美等在內(nèi)的境外旅游項(xiàng)目,包括個(gè)人或團(tuán)體旅游、機(jī)票、酒店及多樣化的門票預(yù)訂等。其業(yè)務(wù)難點(diǎn)在于,如何通過語音機(jī)器人批量外呼、通知類消息,高效觸達(dá)到出海旅游的目標(biāo)客戶。中關(guān)村科金依托全球智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案,通過“海外聯(lián)絡(luò)中心+語音呼入機(jī)器人+語音外呼機(jī)器人+短信通知”的產(chǎn)品組合,助力途風(fēng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)語音機(jī)器人7*24小時(shí)在線,外呼接通率在75%左右,單月意向客戶占比6%以上。
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得助智能跨境出海客戶服務(wù)系統(tǒng)擁有的智能翻譯,F(xiàn)acebook、WhatsApp、Instagram等...
如今國內(nèi)很多游戲企業(yè)紛紛出海,但面對(duì)不同國家地區(qū)的文化和語言、時(shí)差等問題,急需一個(gè)游戲業(yè)出海客服系統(tǒng)...
得助作為AI智能客服解決方案提供商,其全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)以其高度的智能化、集成化及定制化能力,...
自引入全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)以來,該企業(yè)在客戶服務(wù)方面取得了顯著成效。首先,客服響應(yīng)速度和問題解決...
基于Voicebot智能外呼機(jī)器人及Chatbot智能文本機(jī)器人,企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)高峰期坐席接待壓力大的...
面對(duì)上述挑戰(zhàn),該企業(yè)選擇了與得助合作,引入全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái),以此為支點(diǎn),開啟了客服體系的智能...