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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-01-31 20:27:35
作者：科技藍(lán)
閱讀量：550
文章目錄
在消費(fèi)行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，智能語音質(zhì)檢已成為提升客戶服務(wù)質(zhì)效的重要手段。近日，中國人民銀行征信中心與中關(guān)村科金合作，引入得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)，成功解決了客服質(zhì)檢中的痛難點(diǎn)，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)質(zhì)效。
中國人民銀行征信中心作為中國人民銀行的直屬事業(yè)單位，負(fù)責(zé)金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（征信系統(tǒng)）等業(yè)務(wù)的運(yùn)行和管理。然而，在客戶服務(wù)過程中，征信中心面臨缺乏統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、客戶反饋數(shù)據(jù)分析效率低、人工質(zhì)檢效率低以及難以實(shí)現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)管理閉環(huán)等問題。
針對這些問題，中關(guān)村科金依托自研的得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)，提供離線智能質(zhì)檢服務(wù)。該系統(tǒng)在征信系統(tǒng)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)場景中應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了客服語音智能質(zhì)檢，提升了質(zhì)檢效率，滿足了客戶服務(wù)流程及品質(zhì)管控的需求。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有多樣化智能功能，支持關(guān)鍵字詞識別、正則表達(dá)式、智能自然語義識別、情緒識別、靜默識別等多種質(zhì)檢規(guī)則配置。通過錄音轉(zhuǎn)文本后質(zhì)檢、語音質(zhì)檢、文本與語音聯(lián)合質(zhì)檢等多種自定義質(zhì)檢規(guī)則組合，系統(tǒng)大幅降低了模型創(chuàng)建難度，有效提升了模型召回率與準(zhǔn)確率。
在實(shí)施智能語音質(zhì)檢的過程中，中關(guān)村科金根據(jù)征信中心的業(yè)務(wù)需求，判斷質(zhì)檢主題和應(yīng)用場景，收集質(zhì)檢模型主題語料，并配置規(guī)則、設(shè)計(jì)語句檢測算子的邏輯運(yùn)算條件搭建質(zhì)檢模型。初步建模完成后，將持續(xù)驗(yàn)證優(yōu)化，確保檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臏?zhǔn)確率和覆蓋率達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。
此外，中關(guān)村科金還為征信中心建立了跟進(jìn)管控機(jī)制，結(jié)合不同的質(zhì)檢主題，建立以周/月為基本跟進(jìn)時(shí)限的循環(huán)跟進(jìn)策略，或通過周期性匯報(bào)方式通報(bào)質(zhì)檢結(jié)果，不斷總結(jié)調(diào)優(yōu)，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，確保質(zhì)檢工作有的放矢。
通過引入得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)，征信中心實(shí)現(xiàn)了客服質(zhì)檢的智能化升級，提高了質(zhì)檢效率，降低了人工質(zhì)檢成本。這一成功案例充分展示了智能語音質(zhì)檢在消費(fèi)行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的重要作用，為企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
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中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
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中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例
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