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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-01-31 20:22:35
作者:科技藍
閱讀量:788
文章目錄
在消費行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域,語音質(zhì)檢一直是一個痛難點。隨著新消費品牌的崛起,如何提升客服質(zhì)檢效率,確保服務(wù)質(zhì)量,成為企業(yè)競爭中的關(guān)鍵一環(huán)。近日,國內(nèi)知名連鎖咖啡品牌瑞幸咖啡攜手中關(guān)村科金,引入得助智能語音質(zhì)檢解決方案,成功實現(xiàn)了客服質(zhì)檢流程的智能化升級。
瑞幸咖啡,作為中國門店數(shù)量最多的連鎖咖啡品牌之一,以其技術(shù)驅(qū)動的經(jīng)營理念,不斷提升運營效率和品質(zhì)管控。然而,在日常服務(wù)、售后回訪及客戶投訴等多個業(yè)務(wù)場景中,監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量成為瑞幸咖啡面臨的一大挑戰(zhàn)。為此,瑞幸咖啡亟需建立一套一體化智能質(zhì)檢體系,以提升服務(wù)質(zhì)效。
針對瑞幸咖啡的業(yè)務(wù)需求,中關(guān)村科金依托自身在語音識別和自然語言處理等人工智能技術(shù)的優(yōu)勢,為瑞幸咖啡打造了一體化智能質(zhì)檢體系。該體系覆蓋了日常服務(wù)、售后回訪及客戶投訴等多個業(yè)務(wù)場景,通過收集語料、搭建質(zhì)檢模型、模型測試優(yōu)化、輸出結(jié)果并進行數(shù)據(jù)分析等流程,實現(xiàn)了100%全量質(zhì)檢。
基于自動語音識別(ASR)和自然語言處理(NLP)技術(shù),得助智能質(zhì)檢支持AI語義+正則表達式雙引擎算法,對海量語音進行全方位、多角度的智能質(zhì)檢。這一創(chuàng)新解決方案,使得質(zhì)檢團隊無需再依賴人工檢查每一通錄音文件,系統(tǒng)將自動進行命中打分,并將分?jǐn)?shù)反饋給相應(yīng)的客服人員,大幅提升質(zhì)檢效率,減輕人工質(zhì)檢壓力。
自瑞幸咖啡引入得助智能語音質(zhì)檢解決方案以來,針對人工客服坐席的對話應(yīng)答能力、標(biāo)準(zhǔn)開場語/結(jié)束語、長時間靜默、口語化表述等通話表現(xiàn),以及咖啡配送、發(fā)票開具、投訴處理等規(guī)范業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)了100%全量覆蓋的自動化批量質(zhì)檢。日均完成數(shù)萬通的通話錄音檢查,不僅提升了服務(wù)質(zhì)效,也為瑞幸咖啡帶來了顯著的客戶收益。
新消費品牌在市場競爭中,不僅需要關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗,更要在客戶服務(wù)上尋求突破。瑞幸咖啡與中關(guān)村科金的合作,無疑為消費行業(yè)樹立了一個智能語音質(zhì)檢的標(biāo)桿案例。通過引入得助智能語音質(zhì)檢解決方案,瑞幸咖啡成功實現(xiàn)了客服質(zhì)檢的智能化升級,展現(xiàn)了科技與消費行業(yè)的深度融合。
展望未來,隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,智能語音質(zhì)檢將在消費行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。而瑞幸咖啡與中關(guān)村科金的攜手,無疑為這場客服領(lǐng)域的變革注入了強大動力。智能語音質(zhì)檢哪家強?新消費標(biāo)桿案例已經(jīng)告訴我們答案。
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